El jugador de Alemania está experimentando complicaciones al verificar su dirección de correo electrónico y completar la verificación de la cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany is experiencing complications verifying his email address and completing account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania está experimentando complicaciones al verificar su dirección de correo electrónico y completar la verificación de la cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
No he recibido un correo electrónico de confirmación de Vulkan Vegas Casino y, como mi cuenta no está completa, no tengo forma de retirar mi dinero. El soporte no respondió a mi solicitud para solucionar este problema. Parece que muchos jugadores tienen este problema. Es mejor mantenerse alejado del costado.
I have not received a confirmation email from Vulkan Vegas Casino and since my account is not complete, I have no way of withdrawing my money. The support did not respond to my request to fix this. It seems that many players have this problem. It's best to stay away from the side.
Ich habe vom Vulkan Vegas Casino keine Bestätitigungs E Mail bekommen und da mein Account deshalb nicht vollständig ist, habe ich keine Möglichkeit mein Geld auszuzahlen. Auf meine Anfrage dies zu beheben hat der Support nicht reagiert. Dieses Problem haben anscheinend viele Spieler. Haltet euch am besten von der Seite fern.
Querido Luis,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Hemos recibido bastantes quejas similares a las suyas en el pasado. Parece que el casino está experimentando algún problema técnico relacionado con los jugadores de Alemania y la verificación de la dirección de correo electrónico.
¿Podría confirmar que verificar su dirección de correo electrónico parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Proporcionó todos los demás documentos relevantes necesarios para completar el proceso de KYC (verificación)? ¿Ha intentado solicitar la verificación manual de correo electrónico?
Creo que podremos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Luis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We have received quite a few similar complaints to yours in the past. It seems that the casino is experiencing some technical problem related to players from Germany and email address verification.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete the KYC (verification) process? Have you tried requesting the manual e-mail verification?
I believe we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias por su ayuda. Una solicitud de pago ahora ha funcionado sin la confirmación de mi dirección de correo electrónico, el casino está procesando la solicitud. Espero que esto funcione ahora, de lo contrario me pondré en contacto contigo.
Many thanks for your help. A request for my payment has now worked without confirmation of my email address, the request is currently being processed by the casino. I hope this works now, otherwise I'll get back to you.
Vielen Dank für ihre Hilfe. Eine Anforderung meiner Auszahlung hat nun auch ohne die Bestätigung meiner Email Adresse funktioniert, aktuell wird der Antrag vom Casino bearbeitet. Ich hoffe dies funktioniert nun, ansonsten melde ich mich wieder.
Estimado LuisKlein
El 13 de enero se le solicitó que proporcionara los documentos para completar la verificación KYC.
Desde entonces, no hemos tenido noticias tuyas. Sube los documentos dentro de tu perfil. Nos aseguraremos de que todo vaya súper rápido 🙂
Saludos cordiales
Dear LuisKlein
On Jan 13 you were requested to provide the documents to complete the KYC check.
Since that time - we have not heard from you. Please upload the documents within your profile. We will make sure all goes super fast🙂
Kind regards
Muchas gracias, Vulkan Vegas Casino , por la actualización.
Luis , sigue las instrucciones y mantenme actualizado. Estaré esperando su respuesta con paciencia.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino, for the update.
Luis, please follow the instructions and keep me updated. I will be waiting for your reply patiently.
Querido Luis,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida y los documentos faltantes en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Luis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information and missing documents in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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