El jugador de Alemania está experimentando complicaciones al verificar su dirección de correo electrónico y completar la verificación de la cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
No he recibido un correo electrónico de confirmación de Vulkan Vegas Casino y, como mi cuenta no está completa, no tengo forma de retirar mi dinero. El soporte no respondió a mi solicitud para solucionar este problema. Parece que muchos jugadores tienen este problema. Es mejor mantenerse alejado del costado.
Querido Luis,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Hemos recibido bastantes quejas similares a las suyas en el pasado. Parece que el casino está experimentando algún problema técnico relacionado con los jugadores de Alemania y la verificación de la dirección de correo electrónico.
¿Podría confirmar que verificar su dirección de correo electrónico parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Proporcionó todos los demás documentos relevantes necesarios para completar el proceso de KYC (verificación)? ¿Ha intentado solicitar la verificación manual de correo electrónico?
Creo que podremos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias por su ayuda. Una solicitud de pago ahora ha funcionado sin la confirmación de mi dirección de correo electrónico, el casino está procesando la solicitud. Espero que esto funcione ahora, de lo contrario me pondré en contacto contigo.
Perfecto 🙂 Gracias, Luis, por la actualización. Estableceré el temporizador durante 7 días y esperaré pacientemente su confirmación.
Estimado LuisKlein
El 13 de enero se le solicitó que proporcionara los documentos para completar la verificación KYC.
Desde entonces, no hemos tenido noticias tuyas. Sube los documentos dentro de tu perfil. Nos aseguraremos de que todo vaya súper rápido 🙂
Saludos cordiales
Muchas gracias, Vulkan Vegas Casino , por la actualización.
Luis , sigue las instrucciones y mantenme actualizado. Estaré esperando su respuesta con paciencia.
Querido Luis,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida y los documentos faltantes en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
