Vulkan Vegas Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Hice mi primer depósito con 25 euros y lo subí a 898 euros sin usar el bono el lunes. Hice mi retiro el 7 de noviembre y mi cuenta fue verificada por completo el 8 de noviembre después de enviar los documentos solicitados. No es el 16 de noviembre y me dijeron que tendría mis fondos entre 5 minutos y 48 horas sin exceder los 5 días hábiles. Han pasado 7 días hábiles desde mi solicitud de retiro y 6 días hábiles desde que mi cuenta fue verificada por completo. Tengo capturas de pantalla de mis chats en línea con el casino donde siguen diciendo que obtendré mi dinero en un día determinado, pero eso nunca sucede. No sé que más hacer…

Estimado capitán,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Está bien, gracias. Entiendo que puede llevar un tiempo, pero de acuerdo con sus términos y condiciones, no debería tomar más de 5 días hábiles para un retiro de cuenta verificado entre los montos de 500 euros y 5000 euros. Desafortunadamente, no se cumplen los términos y condiciones. ¡Esperaré con más paciencia y espero que lleguen mis fondos! ¡Gracias! También debo decir que los representantes de chat del casino en Vulkan Vegas han sido muy amables y respondieron muy rápidamente a mi solicitud. ¡Gracias por investigar esto por mí!

Entiendo perfectamente su frustración, capitán. Estableceré el temporizador para 6 días adicionales y si no hay desarrollo para el lunes, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.

Hola. ¡Me complace anunciar que finalmente he recibido mis fondos hoy! Aunque no fue dentro del plazo indicado en los términos y condiciones, ¡estoy muy feliz por esto! Gracias por estar allí y brindar un lugar para presentar quejas. ¡Muchas gracias!

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Captainsween, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru