El jugador de Alemania ha solicitado el retiro hace una semana. Aún no se ha recibido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hice mi primer depósito con 25 euros y lo subí a 898 euros sin usar el bono el lunes. Hice mi retiro el 7 de noviembre y mi cuenta fue verificada por completo el 8 de noviembre después de enviar los documentos solicitados. No es el 16 de noviembre y me dijeron que tendría mis fondos entre 5 minutos y 48 horas sin exceder los 5 días hábiles. Han pasado 7 días hábiles desde mi solicitud de retiro y 6 días hábiles desde que mi cuenta fue verificada por completo. Tengo capturas de pantalla de mis chats en línea con el casino donde siguen diciendo que obtendré mi dinero en un día determinado, pero eso nunca sucede. No sé que más hacer…
I made my first deposit with 25 euros and ran it up to 898 euros without using the bonus Monday. I made my withdrawal on November 7th and my account was fully verified on November 8th after sending in the requested documents. It is not November 16th and I was told I would have my funds 5mins-48 hours not exceeding 5 business days. It is now 7 business days since my withdrawal request and 6 business days since my account was fully verified. I have screenshots of my online chats with the casino where they keep saying I will get my money by a certain day but it just never happens. I don’t know what else to do…
Estimado capitán,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Captainsween,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Está bien, gracias. Entiendo que puede llevar un tiempo, pero de acuerdo con sus términos y condiciones, no debería tomar más de 5 días hábiles para un retiro de cuenta verificado entre los montos de 500 euros y 5000 euros. Desafortunadamente, no se cumplen los términos y condiciones. ¡Esperaré con más paciencia y espero que lleguen mis fondos! ¡Gracias! También debo decir que los representantes de chat del casino en Vulkan Vegas han sido muy amables y respondieron muy rápidamente a mi solicitud. ¡Gracias por investigar esto por mí!
Ok thank you. I understand it may take a while but according to their terms and conditions it should take no longer than 5 business days for a verified account withdrawal between the amounts of 500 euro and 5000 euro. Unfortunately, the terms and conditions are not being met. I will wait more patiently and hope for my funds to arrive! Thank you! I must also say that the casino chat representatives at Vulkan Vegas have been very nice and responded very quickly to my request. Thank you for looking into this for me!
Entiendo perfectamente su frustración, capitán. Estableceré el temporizador para 6 días adicionales y si no hay desarrollo para el lunes, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.
I fully understand your frustration, Captainsween. I will set the timer for additional 6 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Hola. ¡Me complace anunciar que finalmente he recibido mis fondos hoy! Aunque no fue dentro del plazo indicado en los términos y condiciones, ¡estoy muy feliz por esto! Gracias por estar allí y brindar un lugar para presentar quejas. ¡Muchas gracias!
Hi. I am pleased to announce that I have finally received my funds today! Although it wasn’t within the timeframe indicated in the terms and conditions, I am very happy about this! Thank you for being there and providing a place to issue complaints. Many thanks!
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Captainsween, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Captainsween, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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