El jugador de Brasil está experimentando complicaciones al verificar la dirección de correo electrónico y completar la verificación de la cuenta. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
The player from Brazil is experiencing complications verifying the email address and completing account verification. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
El jugador de Brasil está experimentando complicaciones al verificar la dirección de correo electrónico y completar la verificación de la cuenta. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Mi correo electrónico de verificación de cuenta aún no ha llegado, todos los documentos solicitados han sido aprobados.
My account verification email still hasn't arrived, the requested documents have all been approved.
Ainda não chegou o e-mail de verificação da minha conta, os documentos pedidos já foram todos aprovados.
Estimado Angelo09,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema.
¿Podría confirmar que verificar su dirección de correo electrónico parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Proporcionó todos los demás documentos relevantes necesarios para completar el proceso KYC (verificación)? ¿Has intentado solicitar la verificación manual de correo electrónico?
Creo que podremos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Dear Angelo09,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete the KYC (verification) process? Have you tried requesting manual e-mail verification?
I believe we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Si, todos los documentos que se han solicitado hasta el momento ya han sido enviados y aprobados, lo único que falta es este e-mail que no llegó. Han pasado días desde que mis documentos fueron aprobados
Yes, all the documents that have been requested so far have already been sent and approved, the only thing missing is this e-mail that did not arrive. It's been days since my documents were approved
Já sim, todos os documentos que foram pedidos até agora já foram enviados e aprovados, falta somente esse e-mail que não chegou. Já tem dias que meus documentos foram aprovados
Una cuenta que creé para ser mi secundaria y poner otros fondos en ella, pero pensé que era mejor tener solo una y poner mi correo principal en otra cuenta (que en este caso es la que estoy teniendo problemas), yo Traté de eliminar esta cuenta pero no encontré ninguna información. Tanto es así que no puse ningún fondo en este secundario y ni siquiera lo toqué tratando de verificar ni nada. ¿Cómo se relaciona esto con mi queja? De hecho, recibí un correo electrónico tuyo solicitando otro documento que envié esta tarde.
Tuyo sinceramente
An account that I created to be my secondary and put other funds into it, but I thought it was better to have just one and put my main email in another account (which in this case is the one I'm having problems), I tried to delete this account but I didn't find it no information. So much so that I didn't put any background on this secondary and didn't even touch it trying to verify or anything. How does this relate to my complaint? In fact, I received an email from you asking for another document I sent this afternoon.
Yours sincerely
Uma conta que eu criei pra ser minha secundária e botar outros fundos nela, mas achei melhor ter apenas uma e botei meu e-mail principal em outra conta (que no caso é essa que estou tendo problemas), tentei apagar essa conta mas n achei nenhuma informação. Tanto que não botei nenhum fundo nessa secundária e nem mexi nela tentando verificar nem nada. Oque isso pode relacionar com minha reclamação? Aliás recebi um e-mail de vocês pedindo mais um documento enviei agora pela tarde.
Atenciosamente
¿Por qué mi cuenta está bloqueada ahora? ¿Quieres decir que ahora, además de no obtener lo que gané, voy a seguir perdiendo el dinero que deposité?
Why is my account blocked now? Do you mean that now, besides not getting what I won, I'm still going to lose the money I deposited?
Qual o motivo do bloqueio da minha conta agora? Quer dizer que agora além de eu não conseguir oque eu ganhei ainda vou perder o dinheiro que eu depositei ?
Gracias, Angelo09, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que abriste dos cuentas separadas? ¿Tus cuentas estaban activas simultáneamente? ¿Ha habido alguna actividad de juego en ambas cuentas?
Thank you, Angelo09, for your reply. Do I understand correctly that you opened two separate accounts? Were your accounts active simultaneously? Has there been any game activity on both accounts?
Sí abiertos pero no, no estaban activos simultáneamente, solo jugué en uno y solo hubo actividad en una sola cuenta.
Yes open but no, they were not active simultaneously I only played on one and there was only activity on only one account.
Sim abrir mas não, não estavam ativas simultaneamente só joguei em uma e só houve atividade em apenas uma conta.
Queridos todos,
Por favor, consulte las capturas de pantalla a continuación:
El bono sin depósito se activó en ambas cuentas.
La cuenta en disputa se creó después de la primera.
Espero que esto aclare.
Atentamente
Dear all,
Please kindly refer to the screenshots below:
The no-deposit bonus was activated at both of the accounts.
The disputed account was created after the first one.
Hope this clarifies.
Kind regards
Estimado Angelo09,
Comprenda que, según la evidencia de respaldo proporcionada, no podremos ayudarlo. Está estrictamente prohibido tener más de una cuenta en el casino en línea. Aceptamos casos en los que ocurre un error genuino y el jugador olvida que tenía una cuenta en el casino anteriormente, pero crear una cuenta tras otra en dos días no sugiere un error genuino. Además, se reclamaron bonos gratuitos en ambas cuentas y eso está estrictamente prohibido en la mayoría de los casinos en línea.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Dear Angelo09,
Please understand that based on the provided supporting evidence we won't be able to help you. It is strictly forbidden to have more than one account in online casino. We accept cases when a genuine mistake happens and player forgets that they have an account with the casino previously but creating one account after another in two days doesn't suggest a genuine mistake. Additionally, free bonuses were claimed on both accounts and that's strictly forbidden in the majority of online casinos.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Angelo09,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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