El jugador de México está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Mexico is experiencing difficulties withdrawing their funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de México está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Van varias veces que intento retirar mi fondo pero sigue sin pasar por "FALLAS TÉCNICAS" y que lo vuelva a intentar, vuelvo a realizar mi retiro de fondos por transferencia y siguen rechazando mi retiro, pregunté por otro método, me recomendaron billetera electrónica y aun así me lo siguen rechazando, ahora me piden que suba documentos cuando mi cuenta ya está verificada
There are several times that I try to withdraw my fund but it still does not go through "TECHNICAL FAILURES" and that I try again, I make my withdrawal of funds by transfer and they continue to reject my withdrawal, I asked for another method, they recommended an electronic wallet and even So they keep rejecting me, now they ask me to upload documents when my account is already verified
Van varias veces que intento retirar mi fondo pero sigue sin pasar por "FALLAS TÉCNICAS" y que lo vuelva a intentar, vuelvo a realizar mi retiro de fondos por transferencia y siguen rechazando mi retiro, pregunté por otro método, me recomendaron billetera electrónica y aun así me lo siguen rechazando, ahora me piden que suba documentos cuando mi cuenta ya está verificada
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría informarnos si ha sido informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear Suyleen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Estimado Suyleen
Según nuestros registros, la transacción se completó el 17/02/2023 21:40:25 (UTC)
Por favor, háganos saber si el problema persiste.
Atentamente
Dear Suyleen
According to our records, the transaction was completed at 17.02.2023 21:40:25 (UTC)
Please kindly let us know if the issue still persists.
Kind regards
La transacción ya se realizó
The transaction has already taken place
La transacción ya se realizó
Gracias, Suyleen, por la actualización. ¿Tengo su permiso para marcar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
Thank you, Suyleen, for the update. Do I have your permission to mark this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with?
Dear Suyleen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Suyleen, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Suyleen, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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