El jugador de Alemania está experimentando complicaciones al verificar su dirección de correo electrónico. Después de algunos intentos, Casino confirmó su dirección de correo electrónico y pudo retirar sus ganancias en cuotas de 500 euros.
Abrí una cuenta con ellos ayer. Eso quedó confirmado y deposité 100 euros. Con eso me he jugado hasta los 1700 euros y ahora quiero retirarme. Para un pago a mi tarjeta Visa, se requieren diferentes fotos de mi tarjeta. Lo recibí ayer Hoy me piden que confirme mi dirección de correo electrónico, pero cada vez que solicito el enlace no se envía nada de ellos. He cumplido con todos los requisitos y por supuesto quiero mi dinero.
Querido Christian,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera. ¿Podría confirmar que verificar su dirección de correo electrónico parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Proporcionó todos los demás documentos relevantes necesarios para completar el proceso de KYC (verificación)?
Por último, ¿podría indicarnos qué dirección de correo electrónico ha utilizado para registrar su cuenta de casino?
Creo que podremos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Debo confirmar mi dirección de correo electrónico antes de pagar, pero esto no funciona para ellos. También puede leer las reseñas en Internet. Ayer me pidieron que cambiara mi dirección de correo electrónico, lo cual hice. A veces les presento verificaciones completamente inútiles (factura de luz para comprobar mi dirección aunque también está en el DNI), foto de la tarjeta de crédito junto a mi cabeza, foto de la identificación junto a mi cabeza, etc.
Todo fue subido por mí y solo ahora me han confirmado todo, me aseguraron que el procesamiento se completará en unos días y luego finalmente puedo realizar mi pago.
Debo confirmar mi dirección de correo electrónico antes de pagar, pero esto no funciona para ellos. También puede leer las reseñas en Internet. Siempre afirman que no pueden enviar correos electrónicos a mi dirección y, por lo tanto, no es posible realizar ningún pago. Curiosamente, recibo correos electrónicos promocionales varias veces al día de todos los que vienen. Ayer me pidieron que cambiara mi dirección de correo electrónico, que Solicité de inmediato. Para esto tuve que presentarles algunas verificaciones completamente inútiles (factura de la luz para comprobar mi dirección aunque también está en el DNI), foto de la tarjeta de crédito junto a mi cabeza, foto del DNI junto a mi cabeza, dirección IP , cuándo y cómo se hizo el depósito, qué monto se ingresó y se abonó. Me parece que todo está hecho para evitar una abstinencia. Curiosamente, todo fue mucho más rápido durante el depósito y mi dirección de correo electrónico también funcionó. (¿Muy extraño o?)
Todo fue subido por mí y solo ahora me han confirmado todo, me aseguraron que el procesamiento se completará en unos días y luego finalmente puedo realizar mi pago. Si mi nueva dirección de correo electrónico ha sido confirmada por ellos, supuestamente mi pago debería ir muy rápido.
Muchas gracias, Christian, por tu actualización.
Como no es nada inusual que los retiros tarden 14 días en recibirse con éxito, estableceré el temporizador en 7 días. Mantengámonos positivos y esperemos buenas noticias con respecto a su retiro solicitado. Gracias de antemano por su paciencia.
Hoy jugué un poco (inicié sesión normalmente con los datos de acceso antiguos) y pude aumentar mi cuenta a 4000 euros. Cuando solo quería iniciar sesión de nuevo, desafortunadamente tuve que descubrir que mi cuenta estaba bloqueada sin dar ningún motivo. Tampoco puedo Iniciar sesión con la dirección de correo electrónico anterior, aún con la nueva (que fue solicitada por el proveedor). Ahora todo está bloqueado y me engañan 4000 euros. Probablemente no es así como funciona. No he recibido ningún informe de ellos, ningún correo electrónico, etc. ... simplemente nada. ¿Cómo va ahora? Por supuesto que quiero mi beneficio. En Internet dice que el proveedor se refiere a condiciones confusas, pero no utilicé ningún bono de ellas, solo deposité dinero y jugué. ¡Por favor ayuda!
Antes de que Vulkan Vegas difunda cualquier mentira, estoy de vacaciones en Binz en el Mar Báltico, donde, por supuesto, tuve que marcar el wifi del apartamento de vacaciones con mi teléfono celular y computadora portátil para tener acceso a Internet con una dirección IP diferente. de lo habitual desde casa. ¡Para información solo para todos los involucrados!
Querido Christian,
Pensé que se estaba procesando tu primer retiro de 1.700 €. ¿Lo has cancelado y vuelto a jugar acumulando ganancias totales de 4.000 €? Antes de que su cuenta fuera bloqueada, ¿ha guardado alguna captura de pantalla de su saldo activo?
No, nunca hubo una solicitud para el pago de 1700 euros porque no pude confirmar mi dirección de correo electrónico con ellos. Por eso querían uno nuevo de mí y tuve que responder muchas preguntas, enviar documentos y fotos. Hice todo eso y me confirmaron que mi cambio de dirección de correo electrónico ahora se está procesando. Solo ese era el punto. Después del cambio, se me garantizó un pago. Seguí jugando hasta que procesaron mi cambio y gané. Ahora son unos 4000 euros y lamentablemente no hice ni un tiro. Por favor ayuda.
Actualización: cuando pregunté al servicio al cliente allí, mi nueva dirección de correo electrónico fue confirmada, también pude establecer una nueva contraseña y ahora puedo usar mi cuenta nuevamente.
El problema de que no puedo pagar nada aún persiste aunque el servicio de atención al cliente ha confirmado que todo está bien ahora. Quiero retirar 4000 euros y no funciona, por favor ayúdame con la retirada. Esta vez también tomé una captura de pantalla de mi cuenta.
Muchas gracias, Christian, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola cristiano
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al Vulkan Vegas Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con la verificación del jugador?
Actualización: Después de probar todo en alemán, inglés y ruso durante los últimos días para finalmente poder confirmar mi dirección de correo electrónico, funcionó hoy en polaco. Pude solicitar mis 4000 euros de pago y también los envié por El pago se dividió en 8 x 500 euros, pero no me importa, lo principal es que mi dinero finalmente llega a mi tarjeta Visa. Me comunicaré con usted en los próximos días y le informaré si el dinero realmente ha llegado.
seguro Christian, extenderé el temporizador por 7 días, por favor infórmame cuando recibirás tus ganancias.
Actualización: supuestamente todos los retiros del banco de mi tarjeta Visa fueron rechazados (lo cual no es cierto)
Ahora debo solicitar el pago a mi cuenta bancaria. ¡¡¡Se pone peor con el club !!!
¡Estoy intentando eso ahora y me comunicaré contigo! Vuelva a escribir a estos estafadores.
Estimado Casino,
¿Por qué rechazaste el retiro del jugador?
Nueva actualización: ahora he recibido un pago de 500 euros en mi tarjeta Visa. Entonces faltan "sólo" 3500 euros. Un miembro del chat del cliente me indicó que cancelara y volviera a solicitar todos los retiros. Hice eso ahora e inmediatamente lo dividí en retiros de 500 euros, me dijo que sería mucho más rápido. Me pondré en contacto con usted si los retiros funcionan.
Actualización: Recibí mi dinero, estaba dividido en pagos parciales de 500 euros, lo cual es muy molesto, pero tengo mi dinero. También es extraño que cada pago provenga de un nombre ruso diferente.
Querido Christian,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
Atentamente,
Viliam
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
