El jugador de Alemania está experimentando complicaciones al verificar su dirección de correo electrónico y completar la verificación KYC. El jugador dejó de responder.
Hola,
Tuve varias conversaciones con el chat en vivo en el sitio pero sin resultado.
No recibí un correo electrónico de confirmación al registrarme, sino un correo electrónico a la misma cuenta de correo electrónico por cada depósito. Después de notar esto, se me pidió que diera otra dirección de GMail en el chat en vivo. Hice esto, pero tampoco se envió ningún correo electrónico de confirmación, sino otros 2 correos electrónicos que respondí cada vez.
Con suerte, esto debería ser suficiente para la verificación. Al mismo tiempo, presenté todos los documentos requeridos, cédula de identidad, foto con cédula de identidad, documento oficial para confirmación de dirección.
Desafortunadamente, estas cosas aún no se han procesado y no se han introducido cambios de correo electrónico en el perfil o se ha enviado un correo electrónico de confirmación para completar la verificación.
Pido procesamiento oportuno
Querido Alexander,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo.
¿Podría confirmar que verificar su dirección de correo electrónico parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Proporcionó todos los demás documentos relevantes necesarios para completar el proceso de KYC (verificación)?
Por último, ¿podría indicarnos qué dirección de correo electrónico es la correcta y cuántos días hace que inició todo el proceso de verificación?
Creo que podremos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola
Ambas direcciones de correo electrónico son correctas. No hay campos de entrada o similares.
En el chat en vivo del casino, ya he dado la dirección alternativa de GMail.
Esto debería recibir un correo electrónico de confirmación.
Se enviaron dos correos electrónicos a esta dirección, pero ningún correo electrónico de verificación.
Mientras tanto me parece muy dudoso porque el mismo problema ocurrió con una gran cantidad de jugadores en el sitio y eso ya en mayo de este año.
Parece haber un sistema detrás que evita que los jugadores paguen.
Muchas gracias, Alexander, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola alexander
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al Vulkan Vegas Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con la verificación del jugador y por qué no recibió el correo electrónico de confirmación?
Simplemente no recibí un correo electrónico del casino Vulcan en el que encontré un enlace de confirmación o algo similar ...
El casino simplemente no envió ninguno. Ni a la dirección de correo electrónico anterior ni a la nueva.
El "problema" ha existido con el casino desde mayo de 2020, fue informado varias veces por otros jugadores y aún no se ha resuelto.
Si hubiera visto todas las críticas negativas antes, nunca me hubiera registrado allí ...
Nos gustaría pedirle al Vulkan Vegas Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
¡Hola querido Alejandro!
A veces (como en su caso) los correos electrónicos que le envía nuestro servidor (@ t-online.de) son rechazados.
Le rogamos que se ponga en contacto con el servicio de asistencia en línea y solicite un enlace de confirmación.
Nuevamente, nos disculpamos por los inconvenientes, como excusa, le hemos otorgado un bono agradable 🙂
Saludos cordiales,
Alejandro
Querido Alexander,
por favor, comuníquese con el soporte de Casino y avíseme si las cosas están avanzando.
Querido Alexander,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.