El jugador de Brasil se queja del largo proceso de verificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Brazil is complaining about the lengthy verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Brasil se queja del largo proceso de verificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
Todos mis documentos ya fueron enviados, están todos aprobados y aún así mi cuenta no ha sido verificada, ya me comuniqué con el chat, el correo electrónico y no resuelven mi problema, y con eso no puedo hacer retiros.
Hello,
All my documents have already been sent, they are all approved and even so my account has not been verified, I have already contacted the chat, email and they do not solve my problem, and with that I cannot make withdrawals.
Olá,
Já foi enviado todos meus documentos, estão todos aprovado e mesmo assim minha conta não foi verificada, já entrei em contato com o chat, email e não solucionam meu problema, e com isso não consigo realizar saques.
Estimada janainacosta,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear janainacosta,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Llevo 4 días intentando verificar la cuenta y nada, y con eso me están rechazando los retiros por falta de documentación, y todos los documentos aparecen como aprobados.
I've been trying to verify the account for 4 days and nothing, and with that my withdrawals are being rejected due to lack of documentation, and all documents appear as approved.
Já tem 4 dias que estou tentando a verificação da conta e nada, e com isso meus saques estão sendo rejeitados por falta de documentação, sendo que todos documentos constam como aprovados.
Hola janainacosta,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor? Como describí anteriormente, la verificación de la cuenta KYC puede demorar algunos días hábiles, por lo tanto, me comunicaré con usted para cualquier actualización antes de contactar al casino directamente.
Hello janainacosta,
Have there been any developments since our last conversation, please? As I described earlier, the KYC account verification may take a few working days, therefore I'm contacting you for any updates before contacting the casino directly.
Dear janainacosta,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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