La jugadora de Grecia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
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Vulkan Vegas Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: 700 €
Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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He abierto una cuenta en el casino durante una semana. Hice un depósito dos veces sin que se aprobara la verificación y gané 700 €.. algunos días me pidieron muchos registros uno por uno. Estoy esperando todos los días un correo electrónico de el apoyo para enviar mis registros... porque no se recopilan todos los documentos hasta que se completa la verificación y tienes que pedir que se te envíe una información todos los días... el dinero es difícil de retirar como veo
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Público
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hace 2 años
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Estimado Elpinikigidiari,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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la verificación está completa.. el nuevo retiro está pendiente. He ganado 700€, espero no tener ningún problema, el bono fue que puse 20€ y se duplicaron.. el retiro no está completo en este momento
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hace 2 años
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Me alegra saber que la verificación se ha realizado correctamente. ¿Podría informarnos desde cuándo exactamente está pendiente su retiro ahora? Por favor, comprenda que el casino necesita algo de tiempo para procesar el pago y, posteriormente, tardará algunos días en llegar a su cuenta bancaria.
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hace 2 años
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Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Elpinikigidiari, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
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