La jugadora de Grecia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Greece is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
La jugadora de Grecia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
He abierto una cuenta en el casino durante una semana. Hice un depósito dos veces sin que se aprobara la verificación y gané 700 €.. algunos días me pidieron muchos registros uno por uno. Estoy esperando todos los días un correo electrónico de el apoyo para enviar mis registros... porque no se recopilan todos los documentos hasta que se completa la verificación y tienes que pedir que se te envíe una información todos los días... el dinero es difícil de retirar como veo
I have opened an account in the casino for a week..I made a deposit twice without the verification being approved and I won 700 €..some days they asked me for many registrations one by one I am waiting every day for an email from the support to send my registrations..because all the documents are not collected together until the verification is completed and you have to ask for an information to be sent to you every day.. the money is difficult to withdraw as I see
Estimado Elpinikigidiari,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear Elpinikigidiari,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
la verificación está completa.. el nuevo retiro está pendiente. He ganado 700€, espero no tener ningún problema, el bono fue que puse 20€ y se duplicaron.. el retiro no está completo en este momento
the verification is complete.. the new withdrawal is pending. I have made 700€, I hope I won't face a problem, the bonus was that I put in 20€ and they doubled .. the withdrawal is not complete at this moment
Me alegra saber que la verificación se ha realizado correctamente. ¿Podría informarnos desde cuándo exactamente está pendiente su retiro ahora? Por favor, comprenda que el casino necesita algo de tiempo para procesar el pago y, posteriormente, tardará algunos días en llegar a su cuenta bancaria.
Happy to hear that the verification has been successful. Could you please advise since when exactly is your withdrawal pending now? Please understand that casino needs some time to process the payment and subsequently, it'll take some days to actually reach your bank account.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Elpinikigidiari, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Elpinikigidiari, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.