El jugador de Chile está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Desde hace 3 días mi cuenta está en proceso de verificación, sin embargo la documentación TODA ya está aceptada. Soporte, aparte de contestar de mala manera, me menciona que debo esperar un correo que me avise la verificación pero es que no llega por ningún motivo!! Necesito para retirar mi dinero y cerrar mi cuenta, pésima experiencia con ese Casino.
Estimado yeison4616,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
No hay ningún problema con la verificación de mi cuenta, es más, como le mencioné todos los documentos solicitados por Vulkano para la verificación se encuentran APROBADOS desde el mismo día que estos fueron entregados. Ahora solo basta que cambien el estado de mi cuenta a VERIFICADO, cosa que reniegan hacer por aparente burocracia. A través de soporte solo he recibido respuestas predeterminadas, no existiendo interés real en resolver mi caso. Me gustaría que pudiesen ayudarme a contactar a Vulkano para que por fin acrediten mi cuenta!!
Muchas gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino , por su ayuda.
Estimado yeison4616 ,
Realice su solicitud de retiro, por favor y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional.
Bueno, les comento que he intentado retirar dinero en 3 ocasiones, todas rechazadas. La primera de estas fue hacia la cuenta con la que hice mi primer depósito código transacción e8ae8edd-f68c-43d4-b17d-c9abc0127645 y me la rechazaron por "problemas técnicos" obligandome a probar suerte con billeteras digitales, las cuales me rehuso a utilizar por malas experiencias. Me pueden ayudar? Vulkan Vegas me ha hecho pasar bastantes malas experiencias
Gracias, yeison4616, por la actualización. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento.
Si el casino le ha aconsejado que utilice un método de pago alternativo para retirar sus ganancias, le recomiendo encarecidamente que siga sus instrucciones. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Hay algún otro método de pago que consideraría utilizar?
Hola a todos,
Todos los pagos se completaron y no hay solicitudes activas/pendientes.
Atentamente
Muchas gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino , por la actualización.
Estimado yeison4616 ,
¿Podría confirmar que recibió todas sus ganancias y que el problema se resolvió correctamente? Gracias de antemano.
Estimado yeison4616,
¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
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