Vulkan Vegas Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

mi apuesta se completó tengo ganancias de php771 me piden que deposite php250 Hice todo eso, el problema aquí es la transacción gcash KYC (prueba de residencia y extracto bancario), gcash solo puede proporcionarme el historial de transacciones y Vulkan vegas respondió recibieron el depósito, desafortunadamente, me pidieron un extracto bancario que indicaba que transfirí de gcash a vulkan vegas, lo cual es imposible, supongo, debido al canal por el que pasará el pago, dice infogate y dragonpay, el ejemplo que se envió a yo de uno de los representantes de vulkan vegas era gcash cimb bank, que es para declaración de préstamo. No estoy asociando mi gcash con cimb para préstamo, así que obviamente no tengo eso, puedo obtener un documento en una oficina gubernamental sobre prueba de residencia pero es imposible para un extracto bancario de gcash porque mi gcash no tiene ninguna conexión con el banco cimb.

Estimado withnewspaper14,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar la prueba de residencia y el extracto bancario parecen ser los únicos obstáculos que se interponen entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

Hola

sí, entiendo lo importante que es KYC, desafortunadamente con el estado de cuenta bancario de gcash será imposible, puedo obtener la prueba de residencia pero quiero que sepan que Gcash solo proporciona a su cliente el historial de transacciones y no un estado de cuenta bancario , simplemente no escucharán. es agotador y estresante estoy tomando medicamentos para la hipertensión también con dextroscoliosis por lo general tenía un músculo rígido, especialmente si estoy estresado, solo quiero que me devuelvan mi dinero si no me dan mis ganancias, lo siento por el error tipográfico, las ganancias son php711, no 771, Quiero que me devuelvan mi depósito, que es mío.

Muchas gracias, withnewspaper14, por facilitar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado withnewspaper14,

Lamento mucho escuchar que su cuenta aún no ha sido verificada. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Vulkan Vegas,

¿Podría indicar por qué la cuenta de retiro del jugador aún no se ha verificado?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

stefano

Hola,

la cuenta ha sido verificada. El jugador puede solicitar un retiro.

Atentamente

Estimado withnewspaper14,

¿Podría solicitar un retiro y avisarme una vez que lo haga?

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

stefano

Hola Stefan,

disculpas por la respuesta tardía, solicité el retiro de php800, según comprobé que está en proceso en este momento, ya no aparece en mi cuenta de vulkan vegas y espero recibirlo dentro de 2 días según el tiempo de monitoreo de vulkan vegas, lo dejaré ya sabes hasta entonces.

Muchas gracias por ayudar.

Estimado withnewspaper14,

Gracias por la información proporcionada.

Espero su respuesta.

Atentamente,

stefano

Hola Stefan,

Ya recibí las ganancias de php800

También quería agradecer al gurú del casino por ayudarme con esta inquietud.

¡Muchas gracias!

Estimado withnewspaper14,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

stefano