El jugador de Perú está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
hola porfavor necesito su ayuda. solicite el retiro ganado en las apuestas y el casino no me paga. cada vez me piden algo nuevo, un nuevo requisito, un nuevo documento y cada vez que me comunico con atencion al cliente me dicen que todo esta bien que solo tengo que esperar mi deposito.luego me vuelvo a fijar y la solicitud sale rechazada y vuelven a pedir otra cosa mas. da la impersion que fuera una ESTAFA Y NO QUISIERAN DEVOLVERME MI DINERO. NO HAY QUIEN AYUDE PORQUE ESTAS PERSONAS DE ATENCION AL CLIENTE TIENEN MAL TRATO Y NO DAN LA INFORMACION CORRECTA. SOLO QUIERO QUE ME DEVUELVAN MI DINERO
Estimado johnatanosterloh123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Gracias por su respuesta.
El problema es que las diferentes personas que atienden dan todo tipo de información. Primero me indicaron que ya estaba hecha la.verificacion de la cuenta. No me.avisaron que tenia que volver a presentar la solicitud y eso aumento los dias de espera. Cuando la presento me indican que nuevamente tenia que pasar por otra verificación.
Si tan solo dieran toda la información clara y de forma correcta este tramite no se haría tan largo. Ahora nose si me van a volver a poner otra traba más. Y yo necesito mi dinero
Gracias
¿Podría indicar cuántos días hace que inició la verificación KYC?
Estimado johnatanosterloh123
Por favor, confirme que se recibió el dinero 04/06/2022 14:36:26 (UTC)
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Estimado johnatanosterloh123,
¿Podría confirmar que ya se han recibido los fondos? Muchas gracias por adelantado.
Estimado johnatanosterloh123,
¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Estimado johnatanosterloh123,
Aunque parece que este problema se ha resuelto, como no hemos recibido una respuesta más de su parte para confirmarlo, la reclamación ahora será rechazada. Se puede reabrir en cualquier momento.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
petronela
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