The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola gurú del casino, gracias a ti vine al casino volcan vegas y comencé a jugar allí porque escribí una excelente reseña.
También disfruté mucho jugando allí. Los depósitos son excelentes.
Pero ahora quiero retirar ganancias por primera vez y solo hay problemas.
Mi supervisor vip dijo que todos los documentos estaban allí y verificados y, de repente, días después, faltaban algunos documentos nuevamente.
¿Cómo puede ser que el casino que recomiendas y me hizo feliz en primer lugar ahora es tan molesto y triste solo porque quiero pagar 2000 euros?
Debo haber apostado 20 veces más.
¿Me puedes ayudar?
Hello casino guru, thanks to you I came to the casino volcan vegas and started playing there because I wrote a great review.
I also really enjoyed playing there. Deposits are all great.
But now I want to withdraw profit for the first time and there are only problems.
My vip supervisor said all the documents were there and verified and suddenly days later some documents were missing again.
How can it be that the casino that you recommend and made me happy in the first place is now sooooo annoying and sad just because I want to pay out 2000 euros.
I must have gambled away 20 times that.
Can you help me?
Hallo casino guru, durch euch bin ich an das casino vulkan vegas gekommen und habe dort angefangen zu spielen weil ich eine super Bewertung geschrieben habt.
Ich habe auch sehr gerne dort gespielt Einzahlungen laufen alle super.
Aber jetzt will ich zum ersten Mal Gewinn auszahlen und es gibt nur Probleme.
Meine vip Betreuerin meinte alle Unterlagen wären da und verifiziert und auf einmal tage später fehlen wieder irgendwelche Dokumente.
Wie kann das sein das das casino was ihr empfiehlt und mich erst glücklich gemacht hat mich jetzt sooooo nervt und traurig macht nur weil ich 2000 Euro auszahlen will.
Ich habe bestimmt das 20 fache verspielt.
Könnt ihr mir helfen?
Estimado Vollem66,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear Vollem66,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Estimado Vollem66
Todos los retiros se completaron el 01.05.2022 09:28:51 (UTC)
No observamos ni observamos ningún problema.
¿Puede confirmar que se recibió el dinero?
¡Gracias de antemano!
Saludos cordiales
Dear Vollem66
All the withdrawals were completed at 01.05.2022 09:28:51 (UTC)
We did not and do not observe any issues.
Can you please confirm the money was received?
Thank you in advance!
Kind regards
Muchas gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino , por ayudarnos con esta queja.
Estimado /a Vollem66 ,
¿Podría confirmar que se han recibido todos los fondos? A la espera de saber de ti.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for assisting us with this complaint.
Dear Vollem66,
Could you please confirm that all the funds have been received? Looking forward to hearing from you.
Estimado Vollem66,
¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Dear Vollem66,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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