La jugadora de Dinamarca tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Salió a la luz que el jugador había realizado pagos con una tarjeta que pertenecía a otra persona, lo que desafortunadamente iba en contra de los términos y condiciones del casino. Como tal, el jugador falló el proceso de verificación. Debido a esto, la denuncia fue finalmente rechazada.
Hola
He ganado 20.000 coronas de este lugar.
y ahora he intentado varias veces que se apruebe mi cuenta, pero siguen escribiendo que entro y cargo documentos en lo que se llama kyc y también tengo eso, pero siguen sabiendo qué hacer aquí, no saben inglés, pero han usado google para traducir
Adjunto algunos archivos para que pueda ver que he enviado lo que se suponía que debía enviar en kyc
saludos lea thomsen
Estimado leat703,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"No puedo entrar en mi caso
por encadenado
Hola, no solo que deben tener todos los documentos que han recibido y visto y aprobado cada vez que escribo con su chat, obtengo el mismo conocimiento que tengo para colocar documentos que he hecho para kyc "
Muchas gracias, leat703, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola leat703,
Nos gustaría invitar a Vulkan Vegas Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Vulkan Vegas,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado de la verificación del jugador? ¿Se han recibido todos los documentos solicitados?
Atentamente,
Adán
Hola a todos,
Gracias por una queja.
El 2022-06-15 13:32:03 nuestro soporte envió un correo electrónico solicitando documentos adicionales: tarjeta de identificación (por separado), selfie con la tarjeta.
Tan pronto como se reciban y verifiquen los documentos, se aprobará el retiro en cuestión de minutos.
Espero que esto aclare.
Atentamente
Hola Vulkan Vegas Casino,
Gracias por la información.
Estimado leat703,
Parece que solo se requieren dos documentos más, ¿puede proporcionarlos para completar la verificación?
Atentamente,
Adán
Hola leat703,
He recibido tu respuesta vía e-mail. ¿Podría pedirle amablemente que use el enlace para responder directamente a este hilo a partir de ahora para que sea más fácil realizar un seguimiento de todas las respuestas?
Para responder a su pregunta, según entiendo la situación, los documentos requeridos para completar la verificación son fotografías de su tarjeta de identificación (supongo que una del frente y otra del reverso) y una foto suya sosteniendo la tarjeta.
¿Podría confirmar si esto es correcto, por favor, Vulkan Vegas Casino?
hola, adam
Eso es correcto.
Atentamente,
Vulkan Vegas
Hola leat703,
He recibido tu respuesta por correo electrónico, lamento que tengas dificultades para responder al hilo.
Estimado Vulkan Vegas,
¿El jugador ha declarado que aparentemente se requiere una foto de una tarjeta que pertenece a su ex? ¿Se han utilizado dos tarjetas y es necesario verificarlas? ¿Podría aclarar exactamente lo que se requiere para aclarar cualquier confusión?
Atentamente,
Adán
Hola,
Perdón por un retraso en la respuesta
Por favor, consulte la captura de pantalla del correo electrónico que nuestro soporte envió hace unos días:
Esto debería aclarar todas las preguntas restantes.
Atentamente,
vulkanvegas
Gracias Vulkan Vegas Casino.
Estimado leat703,
El casino solicita la verificación de la tarjeta especificada, ya que se ha utilizado para realizar depósitos en su cuenta.
¿Esta tarjeta no te pertenece?
Atentamente,
Adán
Acabo de enviar mi DNI con fotos que también querían
Ocultar texto citado
No, he escrito que es de mi ex pero también he usado mi propia tarjeta y estas son las que deben pagar ya que también tienen un número y cambio de banco porque también usé mi propia tarjeta, así que no sé por qué. ellos necesitan ex
Todavía tengo problemas para enviarte de vuelta
Acabo de recibir este también
pueden desbloquear mi perfil pero luego mi dinero sube
¿Qué pasa con los que les he pagado? Bien podrían tomar, pero no puedo obtener mi dinero o lo que les he dado. Mi información, ya que tendrían ayuda.
Gracias por esperar. Como comprobó, utilizó datos de tarjetas de crédito no personales en su perfil, lo cual está prohibido en nuestro sitio. Podemos desbloquear tu cuenta. El saldo se anulará en este caso.
Hola leat703,
Gracias por la información adicional. El problema aquí parece ser que has hecho depósitos con la tarjeta de otra persona (tu ex). Desafortunadamente, esto es una violación directa de los términos y condiciones del casino:
"8.3. La Compañía no acepta depósitos de terceros, es decir, un amigo, pariente, socio, esposo o esposa. Debe depositar desde una cuenta/sistema o tarjeta de crédito que esté registrada a su nombre y asegurarse de que se utilicen sus requisitos de pago. para los depósitos excepcionalmente a su propia cuenta. Usted acepta no utilizar los datos de pago de terceros para el retiro de fondos, así como no proporcionar sus datos de pago para el retiro de fondos de cuentas de terceros. Si descubrimos durante nuestro los controles de seguridad violan esta cláusula, todas las ganancias en el sitio web se perderán y se devolverán a la Compañía, y las cuentas se bloquearán".
¿Quizás desconocías esta regla?
Estimado Casino Vulkan Vegas,
¿Proporcionó el jugador documentos que verifiquen su propia tarjeta? ¿Todos los demás documentos proporcionados fueron suficientes para completar la verificación?
Atentamente,
Adán
no estaba al tanto de ellos
Y puse todos mis documentos para que estuviera listo para ser aprobado
Hola,
No hay retiros activos/pendientes en este momento.
Estimado leat703 , tenga la amabilidad de utilizar métodos de pago que le pertenezcan únicamente a usted en el futuro, y no habrá ningún problema.
Atentamente
Estimado leat703,
Desafortunadamente, como ha utilizado un método de pago que no le pertenece, me temo que parece que el casino solo ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones. Por lo tanto, no podré ayudarlo más con este caso y la queja ahora será rechazada.
Siento no haber podido ser de más ayuda.
Atentamente,
Adán
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