Vulkan Vegas Casino - El jugador usó VPN al iniciar sesión en el casino.

Había estado jugando en este sitio durante algún tiempo y había hecho algunos depósitos. Todo el juego se había hecho desde Dinamarca en los juegos que estaban disponibles en Dinamarca.

El problema al que me enfrento es que accidentalmente había estado en el sitio mientras estaba en una VPN. Regularmente uso el vpn para navegar y ver Netflix. No se realizaron apuestas ni se gastó dinero mientras la vpn estaba activada. Tan pronto como me di cuenta de que la vpn estaba activada, me desconecté.

Traté de explicarle al casino que no se hicieron apuestas y que no se usaron fondos porque esto fue un error, pero el casino no entendió mi error.

Les he dicho que puedo aceptar que mi cuenta se cierre después de recibir mis ganancias.

accidentalmente estar en el sitio mientras el vpn no dio lugar a ninguna apuesta ni a ningún uso de fondos mientras el vpn estaba activado por accidente.

He tratado de explicar esto pero ellos no parecen entender.

por favor ayúdenme con este caso ya que no me parece justo.

Estimado Bigboy123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Vulkan Vegas Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

• ¿Podría explicar cuáles fueron las consecuencias para sus fondos y su cuenta después de usar la VPN en el casino?
• ¿Cómo te informó el casino sobre ellos?

Si hay alguna comunicación entre usted y el casino (correos electrónicos, transcripciones de chat en vivo), compártalos aquí o, alternativamente, envíelos a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás y gracias por la rápida respuesta.

mi cuenta fue bloqueada y me han dicho que los fondos se eliminarán si quiero reabrir la cuenta.

He tenido correspondencia con el casino a través del chat. Pero no tengo los registros de chat.

nuevamente, todo el dinero se gastó mientras no estaba en la vpn. No tengo ninguna razón para usar la vpn ya que puedo jugar libremente desde Dinamarca. Estaba encendido por error cuando abrí el sitio web.

Muchas gracias por la respuesta rápida.

Eso es comprensible.

¿Podría explicar si su cuenta está verificada? ¿Ha realizado depósitos y retiros en el casino en el pasado? ¿Utilizó bonos o promociones de casino para acumular su saldo actual? ¿Entiendo correctamente que el valor en disputa (11,600 kr.) representa su saldo actual?

hej tomas

jeg havde indsendt alle de dokumenter de skulle have for at verificere min konto.

Había hecho algunos depósitos antes de que esto sucediera y no recuerdo si hice algún retiro.

No he utilizado ningún bono o campaña para acumular el saldo.

y sí, son unas 11.600 coronas.

Muchas gracias, Bigboy123, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Gracias

Hola Bigboy123,

He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.

Me gustaría pedirle a Vulkan Vegas Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.

¿Puedes explicar por qué decidiste bloquear la cuenta del jugador cuando no se grabó ningún juego durante el uso de VPN?

¡A la espera de saber de ti!

Atentamente,

Tomás

Hola a todos,

No estamos de acuerdo con la declaración del jugador "Traté de explicarle al casino que no se hicieron apuestas y que no se usaron fondos porque esto fue un error, pero el casino no entendió mi error".

Ya que podemos ver perfectamente, que el jugador usó VPN el 23.04 y jugó cientos de rondas durante esta fecha. (4673 giros, para ser exactos)

Atentamente

Como se mencionó antes, no se jugaron juegos mientras el vpn estaba encendido. Sí, jugué el mismo día que la vpn estaba encendida, pero no mientras la vpn estaba encendida.

La única razón por la que descubrí que la vpn estaba activada fue porque intenté ingresar a un juego y solo me mostró una pantalla de error. Por lo tanto, literalmente sería imposible jugar mientras la vpn estaba activada.

Podría haber jugado el mismo día que la vpn estaba encendida. Pero no mientras el vpn estaba encendido. Todos los giros que puedes ver se jugaron mientras la vpn no estaba activada.

De nuevo. Solo descubrí que la vpn estaba activada al intentar ingresar a un juego y dijo que había un error de inmediato.

Estimado Casino Vulkan Vegas,

¿Puede proporcionarnos evidencia que demuestre que durante esos cientos de rondas, el jugador estaba usando una VPN? Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás

si es necesario, estaría dispuesto a probar mi afirmación de que no me sería posible apostar mientras la vpn está activada. Si lo permite el casino, por supuesto.

Gracias por la rápida respuesta.

Hola,

El correo electrónico se acaba de enviar.

Atentamente

Estimado Bigboy123,

Actualmente estoy investigando su caso con el representante del casino por correo electrónico. Los mantendré informados sobre cualquier resultado.

Mientras tanto, siéntase libre de demostrar que no pudo jugar mientras la VPN estaba activada.

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Hola,

El jugador puede continuar utilizando nuestros servicios.

Saludos

¡Gracias por su cooperación, Vulkan Vegas Casino!

Estimado Bigboy123 ,

¿Puede confirmar que el asunto ya está resuelto?

Atentamente,

Tomás

Hola, Bigboy123:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimados,

Aunque asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación de Bigboy123 , nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Atentamente,

Tomás