El jugador de Lituania ha estado esperando que el casino verifique su cuenta. A pesar de subir sus documentos el 28 de agosto, todavía están estancados.
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Vulkan Vegas Casino - El proceso de verificación del jugador está retrasado.
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Importe: 10 €
Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 7 meses
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hace 7 meses
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Me está tomando más de dos semanas verificar mi cuenta. O me comunico con mi banco para recuperar mi dinero o me verifican cuando dije al soporte que me comunicaría con mi banco, se ponen groseros conmigo y tratan de no contactarme. Yo con el banco. Mis documentos se cargaron el 28 de agosto.
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Público
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hace 7 meses
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Estimado meduutee123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 7 meses
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No, solo me envían correos electrónicos que necesito para hacer mi verificación con documentos que ya están aprobados.
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hace 7 meses
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Muchas gracias, meduutee123, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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Público
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hace 7 meses
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¡Hola meduutee123!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
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hace 7 meses
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Aceptaron mi verificación de kyc pero me dijeron que mi cuenta estaba bloqueada cuando pregunté el motivo. El soporte dijo que era una decisión de administración. No entiendo por qué dijeron que cuándo transferiré mi dinero bloquearon mi cuenta.
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hace 7 meses
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Querido meduutee123
La cuenta está verificada, los 10 eur están en la cuenta.
Pero el jugador no puede jugar en Vulkanvegas debido a la amenaza de devolución de cargo, que está estrictamente prohibida por los T&C.
Le pedimos amablemente solicitar el retiro.
Atentamente
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Público
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hace 7 meses
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Hola, meduutee123:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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