PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - El retiro de las ganancias por parte del jugador se retrasa.

Vulkan Vegas Casino - El retiro de las ganancias por parte del jugador se retrasa.

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Importe: 4.000 €

Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 02/01/2024 | Resuelta : 06/01/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

La jugadora de Austria no había podido retirar sus ganancias de 4.000 euros de Vulkan Vegas desde el 14 de diciembre de 2023 porque, según informes, el casino todavía estaba revisando los documentos presentados. El jugador había confirmado la finalización del proceso de verificación y había preguntado sobre el pago. El casino confirmó que el jugador procesó y recibió el pago el 3 de enero de 2024. La jugadora confirmó la recepción de sus ganancias, resolviendo el problema.

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hace 11 meses
Traducción

Desde el 14 de diciembre de 2023, recibo semanalmente información de Vulkan Vegas de que mis documentos presentados han sido aceptados, pero que están siendo revisados. Esta táctica dilatoria es obvia, he ganado 4.000 euros, que tengo desde el 14 de diciembre. quisiera haber pagado. Nunca se comprueba nada al realizar depósitos, pero si ganas algo, ¡se te pondrán obstáculos en el camino!


ID: 32080317 / Nadine J*****

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 11 meses
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Estimada Nadine J1978,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.




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hace 11 meses
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El examen se completó ayer. Anteriormente, no había ninguna explicación de por qué el proceso estaba tardando tanto. ¿Cuándo se pagarán las ganancias?

¡Gracias!

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Querida NadineJ1978

Según nuestros registros, el dinero fue recibido el 01.03.2024 17:00:15 (UTC)

¿Puedes confirmarlo?


Saludos

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hace 11 meses
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si, muchas gracias 🙏🏼 por tu ayuda!

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Público
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hace 11 meses
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Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, NadineJ1978, por su confirmación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru


Todo el equipo de Casino.Guru te desea muchas alegrías y éxitos durante todo el año 2024. Que todos tus sueños se hagan realidad.


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