El jugador de Dinamarca tuvo su retirada rechazada sin más explicaciones. La primera vez fue rechazada por un banco, pero luego el jugador recibió sus ganancias.
The player from Denmark had his withdrawal rejected without further explanation. First time it was declined by a bank but then player received his winnings.
El jugador de Dinamarca tuvo su retirada rechazada sin más explicaciones. La primera vez fue rechazada por un banco, pero luego el jugador recibió sus ganancias.
A quien le interese,
He pagado aprox. 3.000 DKK y ganó 28.000 DKK.
Desde entonces, he tenido problemas para verificar la cuenta. Que después de una semana fue aprobado.
Pero desde entonces, he pedido continuamente un pago, que se rechaza repetidamente nuevamente. Cada vez que me comunico con Vulkan Casino, se me informa que procesarán el pago dentro de los 5 días hábiles. Pero nuevamente, se niega el pago.
Recientemente, 2 de noviembre de 2020, solicité un pago de 28.000 DKK. Poco tiempo después, será rechazado nuevamente.
Me comunico con ellos a través del chat y también por. La respuesta a la llamada telefónica es que la investigan y regresan.
Es decir, probablemente obtengo la misma respuesta estándar que antes.
¿Podrías ayudarme a pagar mis ganancias?
Gracias por adelantado.
To whom it May concern,
I have paid approx. DKK 3,000 - and won DKK 28,000.
Since then, I have struggled to get in account verified. Which after a week was approved.
But since then, I have continuously asked for a payout, which is repeatedly rejected again. Every time I contact Vulkan Casino - I am informed that they will process the payment within 5 working days. But again, payout is denied.
As recently as today, 02 November 2020, I have requested a payment of DKK 28,000. Shortly afterwards, it will be rejected again.
I contact them via the chat as well as per. phone call answer is they investigate it and return.
That is, I probably get the same standard answer as before.
Will you please help me get my winnings paid out?
Thanks in advance.
Til rette vedkommende,
Jeg har indbetalt ca. 3000kr - og vandt 28.000kr.
Siden har jeg kæmpet med, at få in konto bekræftet. Som efter en uge blev godkendt.
Men siden har jeg løbende bedt om en udbetaling, som løbende igen bliver afvist. Hver gang jeg kontakter Vulkan Casino - får jeg oplyst, at de vil behandle udbetaling inden 5 hverdage. Men igen bliver udbetaling afvist.
Jeg har så sent som idag d. 02 november 2020 bedt om udbetaling på 28.000 kr. Kort efter bliver det igen afvist.
jeg kontakter dem via chatten samt pr. tlf. opkald svaret er de undersøger det og vender tilbage.
Det vil sige, at jeg nok får samme standard svar som tidligere.
Vil i venligst hjælpe mig med at få udbetalt min gevinst?
På forhånd tak.
Querido Nader,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin bonificación activa? ¿Recibió alguna confirmación del casino de que su cuenta se verificó con éxito en el pasado? En caso afirmativo, reenvíelo junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . ¿Entiendo correctamente que se ha solicitado su retirada el 2 de octubre?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Nader,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without active bonus? Did you receive any confirmation from the casino that your account has been verified successfully in the past? If yes, forward it along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Do I understand correctly that your withdrawal has been requested on 2nd of October?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Querida Petronela,
Gracias por su correo.
En primer lugar, debo decir que desafortunadamente he creado con un nombre de casino incorrecto.
¡Se trata de Volcano Vegas!
Pero no, no he usado bonos ni nada que el casino pueda usar en mi contra.
Ayer (lunes 02 de noviembre) me pidieron que configurara Neteller para que transfirieran mis ganancias de inmediato.
(Que mientras tanto ha aumentado a 33.500 DKK).
Lo hice, y todo fue aprobado. Pero hoy eligieron cancelar mi pago nuevamente. Dicen que como vivo en Dinamarca, no pueden transferirse a Neteller.
Es una nueva excusa todos los días.
Hoy (martes 03 de noviembre) me dicen que tengo que crear Skrill. Pero como ha sucedido en los últimos días y semanas, seguramente se les ocurrirá una nueva excusa.
Gracias por adelantado.
Con los mejores deseos
Nader ***
Dear Petronela,
Thanks for your mail.
First of all, I must say that I have unfortunately created under a wrong casino name.
This is about Volcano Vegas!
But no, I have not used bonus or anything that the casino can use against me.
Yesterday (Monday 02 November) they asked me to set up Neteller so they will transfer my winnings immediately.
(Which in the meantime has risen to DKK 33,500.)
I did - and everything was approved. But then today they chose to cancel my payout again. They say that since I live in Denmark, they can not transfer to Neteller.
It's a new excuse every single day.
Today (Tuesday 03 November) they tell me that I have to create Skrill. But as has happened in the last many days and weeks, they will surely come up with a new excuse.
Thanks in advance.
With best regards
Nader ***
Kære Petronela,
Tak for din mail.
Først og fremmest skal jeg sige, at jeg desværre har oprettet under et forkert casino navn.
Det drejer sig om Vulkan Vegas!
Men nej, jeg har ikke brugt bonus eller andet, som casinoet kan bruge imod mig.
Igår ( mandag d. 02 november) bad de mig om, at oprette Neteller så vil de overføre min gevinst med det samme.
(Som i mellem tiden er steget til 33.500kr.)
Det gjorde jeg - og alt blev godkendt. Men så idag valgte de at annullere min udbetaling igen. De fortæller, at eftersom jeg bor i Danmark kan de ikke overføre til Neteller.
Det er en ny undskyldning hver eneste dag.
Idag (tirsdag d. 03 november) fortæller de så, at jeg skal oprette Skrill. Men som det er sket de sidste mange dage og uger så vil de sikkert komme med en ny undskyldning.
På forhånd tak.
Med venlig hilsen
Nader ***
Querida Petronela,
Gracias por su correo.
Adjunto el enlace al Casino correcto.
https://vulkanvegas.com/en
Gracias por adelantado
Sinceramente
Nader ***
Dear Petronela,
Thanks for your mail.
Herewith the link to the correct Casino.
https://vulkanvegas.com/en
Thanks in advance
Sincerely
Nader ***
Kære Petronela,
Tak for din mail.
Hermed linket til den korrekte Casino.
https://vulkanvegas.com/en
På forhånd tak
Venlig hilsen
Nader ***
Kære Petronela,
Jeg har nu igen været i forbindelse med Casinoet, som igen har forsøgt en komme med mange undskyldninger.
Imellem tiden blev jeg så vred og frustreret, en jeg tabte hele beløbet på 34.000DKK (4500 Euro)
Det er selvsagt hvad de havde ønsket!
Jeg har derfor sendt dem en klage, som du kan læse nedenfor.
Hvad kan jeg ellers gøre - og hvad har i af muligheder for, at hjælpe mig?
På forhånd mange tak.
Enviar mensaje hasta Vulkan Vegas:
A quien le interese,
Ahora que he estado esperando casi 14 días por mi pago.
Y debido a todo el tiempo de espera, terminé perdiendo todas mis ganancias en juego hoy.
Esto es probablemente lo que deseaba, ya que rechazó repetidamente mis numerosas solicitudes de pago. A pesar de que continuamente has aprobado mis documentos.
He jugado al casino en línea durante muchos años, y debo admitir que esta ha sido la peor experiencia de mi vida.
Por lo tanto, me gustaría enviar una queja sobre la forma en que lo ha manejado.
Enviaré la queja a las autoridades locales correspondientes, incluidas las que emitieron su licencia.
Además, hoy he enviado una queja al Organismo Internacional de Quejas de Casinos.
La copia de la denuncia ha sido enviada al propietario de volcano vegas (Invicta Networks NV)
el saldo anterior a la pérdida debe restablecerse o al menos mis pagos deben reembolsarse.
No se trata de unos 4500 euros en ganancias. Pero el principio de que había ganado hace mucho tiempo y que usted me ha impedido deliberadamente que me paguen mi dinero, este y solo para que pueda perder el dinero nuevamente.
Espero tener noticias tuyas.
Con los mejores deseos
Nader ***
Kære Petronela,
Jeg har nu igen været i forbindelse med Casinoet, som igen har forsøgt at komme med mange undskyldninger.
Imellem tiden blev jeg så vred og frustreret, at jeg tabte hele beløbet på 34.000DKK ( 4500 Euro)
Det er selvsagt hvad de havde ønsket!
Jeg har derfor sendt dem en klage, som du kan læse nedenfor.
Hvad kan jeg ellers gøre - og hvad har i af muligheder for, at hjælpe mig?
På forhånd mange tak.
Klage sendt til Vulkan Vegas.:
To whom it may concern,
Now that I have been waiting for almost 14 days for my payout.
And because of all the waiting time, I ended up losing all my winnings at stake today.
This is probably what you have wanted since you have repeatedly rejected my many payout requests. Even though you have continuously approved my documents.
I have been playing online casino for many years - and I must admit this has been the worst experience ever.
I would therefore like to send a complaint about the way you have handled this.
I'll send the complaint to the appropriate local authorities, including those who issued your license.
In addition, today I have sent a complaint to the International Complaints Body for Casinos.
The copy of the complaint has been forwarded to the owner of volcano vegas (Invicta Networks N.V.)
the balance from before the loss must be re-established or at least my payments refunded.
This is not about 4500 Euros in winnings. But the principle that I had won a long time ago and you have deliberately prevented me from getting my money paid out - this one and only so I can lose the money again.
I'm looking forward to hearing from you.
With best regards
Nader ***
Lamento saber que ha jugado sus ganancias. Desafortunadamente, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted ahora. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realizan.
La variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
I’m sorry to hear that you have played your winnings, unfortunately, I’m afraid, there is not much we can do for you now. Please understand, player is the only one responsible for their account, active balance and all the bets taking place.
Variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
Let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias, Nader, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Nader, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola nader
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al Vulkan Vegas Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello Nader,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Hola Nader1982
Lamento que hayas tenido problemas con tu retiro.
Miré su cuenta, puedo ver claramente que hubo un retiro exitoso de 10,747.38 DKK el 09.11.2020 20:33:17 (UTC)
A veces, las cantidades grandes pueden ser rechazadas (como 37,252.62 DKK que es alrededor de 6k eur), sugeriría dividir la solicitud en otras más pequeñas, por ejemplo, 500 euros cada una.
Desde el lado del casino, no hay mucho que podamos hacer cuando se rechaza el pago, lo siento.
Por el momento, todas sus solicitudes han sido confirmadas.
¡Tener un buen día por delante!
Saludos cordiales,
Alejandro
Hello Nader1982
Sorry you faced troubles with your withdrawal.
I looked at your account, I can clearly see that there was a successful withdrawal of 10,747.38 DKK on 09.11.2020 20:33:17 (UTC)
Sometimes the large amounts may get declined (such as 37,252.62 DKK which is around 6k eur), I would suggest splitting the request into smaller ones, e.g. 500 euros each.
From the side of the casino there is not much we can do when the payment gets declined, sorry about that.
As per the moment being all your requests have been confirmed.
Have a nice day ahead!
Kind regards,
Alexander
¡Hola!
Todas las solicitudes han sido confirmadas. El jugador ahora tiene alrededor de 0 en su cuenta. Pero las transacciones se están procesando en este momento, no sabemos si tendrán éxito.
En caso de que sean rechazados, le pedimos al jugador que divida las solicitudes en más pequeñas.
Saludos cordiales,
Alejandro
Hi!
All the requests have been confirmed. The player now has around 0 on his account. But the transactions are being processed at the moment, we don't know whether they will be successful.
Should they get rejected - we kindly ask the player to split the requests into smaller ones.
Kind regards,
Alexander
Querido Alexandre,
Es muy absurdo lo que escribe.
En primer lugar, llevo esperando casi 3 semanas.
Al principio me frustro tanto esperando mi pago (34.000 DKK - 4.530 euros) que vuelvo a perder mi dinero. porque pensé que probablemente no los conseguiría de todos modos.
Deposito 10.000 DKK de nuevo y gano 56.500 DKK o 7530 euros que llevo esperando más de una semana.
Mientras tanto, me has obligado a configurar Skrill para recibir mis ganancias.
Nunca lo elegí yo mismo, precisamente porque es muy caro usar Skrill. Me cuesta el 4% de la cantidad que has pagado.
En mi caso aprox. 2500DKK (330 euros). solo en pago a Skrill para recibir mi dinero de usted.
Además, me he puesto en contacto con usted un total de 21 veces, precisamente porque canceló constantemente mis pagos y prometió muchas cosas que no podía cumplir.
Me ha costado (calculado hoy a través de mi empresa de telecomunicaciones)
1400DKK. (186 euros)
Por supuesto, no es culpa tuya que perdiera mi primera victoria. Incluso si retrasó el pago intencionalmente para poder volver a jugar el dinero.
Pero los otros gastos son su responsabilidad y solo suya.
Tan recientemente como ayer, me dijeron que pasarían 14 días antes de que pudiera recibir mi pago. Esto tanto a través de su departamento de quejas como por teléfono.
De la nada, el casino envió una pequeña cantidad para el pago ayer, ¿tiene algún sentido? ¿Por qué solo una pequeña parte de la ganancia?
Pero debido a que Casino Guru ya se ocupó del asunto, usted paga el resto de inmediato.
Te conviene como profesional que hayas cubierto mis gastos por Skrill (que me obligaste a crear)
así como mi factura de teléfono donde constantemente tenía que llamarte en Chipre.
un total de 3900DKK o 520 euros
Con los mejores deseos
Nader A ******
Dear Alexandre,
It is very nonsensical what you write.
First of all, I have been waiting for almost 3 weeks.
At first I get so frustrated waiting for my payout (34,000DKK - 4530 euros) that I lose my money again. for I thought I probably would not get them anyway.
I deposit DKK 10,000 again and win DKK 56,500 or 7530 Euro which I then have been waiting for over a week.
You have meanwhile forced me to set up Skrill to receive my winnings.
I have never chosen it myself - precisely because it is so expensive to use Skrill. It costs me 4% of the amount you have paid.
In my case approx. 2500DKK (330 euros). only in fee to Skrill to receive my money from you.
In addition, I have contacted you a total of 21 times - precisely because you constantly canceled my payments and promised a lot that you could not keep.
It has cost me (calculated today via my telecommunications company)
1400DKK. (186 euros)
Of course, it's not your fault that I lost my first win. Even if you intentionally delayed payment so you could play the money again.
But the other expenses are your responsibility and yours alone.
As recently as yesterday, I was told it would be 14 days before I could receive my payout. This both via your complaint department and via phone.
Out of the blue, the casino sent a small amount for payout yesterday - does it make any sense at all? why only a small part of the gain?
But because Casino Guru has now gone into the matter, you pay out in the rest immediately.
It will suit you as a professional that you covered my expenses for Skrill (which you forced me to create)
as well as my phone bill where I constantly had to call you in Cyprus.
a total of 3900DKK or 520 Euro
With best regards
Nader A******
Hola Nader1982
He comprobado el motivo por el que se rechazaron los retiros a sus tarjetas bancarias; parece que su banco los rechazó.
Ahora veo que la cantidad total de 56,500 DKK se retiró con éxito. También acreditamos su cuenta con 2500 DKK, lamentamos mucho que su banco no acepte los pagos (
¿Hay algo más que pueda hacer por ti?
Atentamente,
Alejandro
Hello Nader1982
I have checked the reason why the withdrawals to you bank cards were declined - looks like they were declined by your bank.
I now see the total amount of 56,500 DKK were successfully withdrawn. We also credited your account with 2500 DKK, we are very sorry that your bank does not accept the payments (
Is there anything else I can do for you?
Best regards,
Alexander
Muchas gracias por su pronta respuesta y trato.
Para ser tomado en serio, también hay que actuar. Lo has hecho así.
Aunque ha sido un curso feo, también ha sido divertido jugar contigo.
He elogiado esto varias veces a sus colegas.
Ahora que hemos encontrado una buena solución, me gustaría volver a jugar contigo.
Gracias a Casino Guru por sus esfuerzos.
Con los mejores deseos
Nader A ******
Thank you very much for your prompt reply and treatment.
To be taken seriously, one must also act. You have done so.
Even though it has been an ugly course - it has also been fun to play with you.
I have praised this several times to your colleagues.
Now that we have found a good solution, I would like to return and play with you again.
Thanks to Casino Guru for your efforts.
With best regards
Nader A******
Hola Villiam,
Sí, gracias y muchas gracias por su rápida ayuda.
Claramente no habrían pagado sin su intervención. ¡al menos no todavía!
Muy buen dia.
Sinceramente
Nader A ******
Hi Villiam,
Yes thank you and many thanks for your quick help.
They clearly would not have paid out without your intervention. at least not yet!
Really good day.
Sincerely
Nader A ******
Hej Villiam,
Ja tak og mange tak for din hurtige hjælp.
De havde helt klart ikke udbetalt uden jeres indblanding. hvert fald ikke foreløbigt!
Rigtig god dag.
Venlig hilsen
Nader A******
Querido Nader,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Nader,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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