Al jugador de Polonia se le negó su retiro debido a depósitos de terceros. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
The player from Poland had his withdrawal denied due to third-party deposits. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Al jugador de Polonia se le negó su retiro debido a depósitos de terceros. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Hola . En resumen, debido a que soy georgiano y no podía leer las reglas en mi idioma, infringí 1 regla accidentalmente, pero infringí esta regla porque no sabía si era una infracción o no. Hice un depósito en el sitio con la tarjeta de mi esposa. El sitio nunca ha sido bloqueado y nunca ha habido un problema, generalmente retiro pequeñas cantidades hasta que gano mucho dinero. Llevo más de un año jugando en el sitio y he hecho depósitos de tarjetas de otras personas muchas veces, Nunca he tenido un problema. Finalmente, hice un depósito en el sitio con la tarjeta de mi esposa, pero la perdí, incluso así no hubo ningún problema, una advertencia y una verificación del sitio. Después de 3-4 días, le pedí a la administración el saldo de bonificación gratis y aceptaron inscribirme, como resultado gané una gran suma de dinero. Intenté retirarme, pero me detuvieron durante 5 días. Me dijeron que pronto me lo acreditarían. Y luego me dijeron que había un problema y que infringí la ley, que había que revisarlo. Estaba esperando, pensé que sería una advertencia, me dijeron que me enviarían una decisión por correo electrónico, pero bloquearon mi sitio sin previo aviso y dicen que el sitio se restablecerá solo después de que se cancele el dinero. Es divertido, ¿no? ¿Sabes qué es lo más divertido? No recibí este dinero al acreditar la tarjeta de otra persona. Perdí y tenía 0 dinero en mi cuenta, luego no se detectó ningún problema y el sitio no fue bloqueado porque el saldo era 0. Y lo que es más vergonzoso, si hubo una violación de la ley en mi sitio y por qué me acreditaron con saldo de bonificación gratis y ¿por qué no revisaron el sitio de inmediato? No le prestaron atención a esto hasta que gané mucho dinero, es injusto. Es un soborno vergonzoso porque nosotros, sus fieles clientes, no merecemos esto de usted. Todavía éramos dignos de advertencia. Estás perdiendo clientes leales durante tantos años. Leí muchos comentarios similares aquí. Es triste. Repito, no gané con dinero depositado de la cuenta bancaria de otra persona. Y se recibió aún más beneficio de la administración al depositar un saldo de bonificación gratis.
Hello . In short, because I'm Georgian and I couldn't read the rules in my language, I accidentally broke 1 rule, but I broke this rule because I didn't know if it was a violation or not. I made a deposit on the site from my wife's card. The site has never been blocked and there has never been a problem, I usually withdraw small amounts until I win a lot of money.I have been playing on the site for more than a year and have made deposits from other people's cards many times, I have never had a problem.Finally, I made a deposit on the site from my wife's card, but I lost it, even then there was no problem, a warning and a verification of the site. After 3-4 days, I asked the administration for the free bonus balance and they agreed to enroll me, as a result of which I won a large sum of money. I tried to withdraw, but they stopped me for 5 days. They told me that it would be credited to me soon.And then they told me that there was a problem and I broke the law, it had to be checked. I was waiting, I thought it would be a warning, they told me that they would send me a decision by email, but they blocked my site without warning and they say that the site will be restored only after the money is canceled. It's funny, isn't it?You know what's the funniest thing? I did not receive this money by crediting someone else's card. I lost and had 0 money in my account, then no problem was detected and the site was not blocked because the balance was 0. And what is more embarrassing, if there was a violation of the law on my site and why did they credit me with free bonus balance and why did they not check the site right away? They didn't pay attention to this until I won a lot of money, it's unfair It's a shameful bribe because we, your loyal customers, do not deserve this from you. We were still worthy of warning. You are losing loyal customers for so many years.I read many similar comments here. It's sad. I repeat, I did not win with money deposited from someone else's bank account. And even more profit was received from the administration by depositing a free bonus balance.
Estimado giorgi1996,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré (aquí ):
8.Depósitos y retiros a/desde su cuenta
...
8.3.
La Compañía no acepta depósitos de terceros, es decir, un amigo, pariente, socio, esposo o esposa. Debe depositar desde una cuenta/sistema o tarjeta de crédito que esté registrada a su nombre y asegurarse de que sus requisitos de pago se utilicen para los depósitos excepcionalmente a su propia cuenta. Acepta no utilizar los datos de pago de terceros para la retirada de fondos, así como no proporcionar sus datos de pago para la retirada de fondos de cuentas de terceros. Si descubrimos durante nuestros controles de seguridad una violación de esta cláusula, todas las ganancias en el sitio web se perderán y se devolverán a la Compañía, y las cuentas se bloquearán.
Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores :
Pagos
Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se aplica principalmente para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las normas internacionales contra el blanqueo de dinero.
Por favor, comprenda que esta regla ha sido violada. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto se puede verificar solo durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite usar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por tú.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
petronela
Dear giorgi1996,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
8.Deposits and withdrawals to/from your account
...
8.3.
The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. a friend, relative, partner, husband or wife. You must deposit from an account/system or credit card that is registered in your own name and ensure that your payment requisites are used for the deposits exceptionally to your own account. You agree not to use the payment details of third parties for the withdrawal of funds, as well as not to provide your payment details for the withdrawal of funds from third party accounts. If we discover during our security checks a violation of this clause, all winnings at the Website will be forfeited and sent back to the Company, and the accounts will be blocked.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations.
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
En mi opinión, May debería haber sido advertida porque la empresa no tiene derecho a dejar de obtener beneficios cuando quiera. Además, la violación de la ley ocurrió 3 o 4 días antes de que se ganara el dinero. Porque lo es, y si pueden bloquear el sitio en cualquier momento, exijo que revisen mi sitio y devuelvan todos los depósitos que tenía desde la primera infracción. Porque resulta que estaba jugando ilegalmente.
In my opinion, May should have been warned because the company does not have the right to stop making profits whenever it wants to. Moreover, the violation of the law occurred 3-4 days before the money was won. Because it is, and if they can block the site at any time, I demand that they review my site and return all the deposits I had since the first breach. Because it turns out I was playing illegally.
Si pueden bloquear mi página en cualquier momento después de descubrir una violación de la ley, entonces hice un depósito por primera vez hace 8 meses con la tarjeta de otra persona y luego infringí la ley por primera vez, pueden verificar y resulta que yo jugué ilegalmente durante los 8 meses completos, por lo que pido todos mis depósitos que se hicieron después de la primera violación. Hablando lógicamente, es así. Porque cuando hice un depósito con la tarjeta de otra persona, no gané dinero, después de 3-4 días volví a jugar e incluso se me acreditó el saldo de bonificación. Gané dinero con este saldo de bonificación gratis. Es injusto que no puedas verlo. Podrían avisar. Porque si hubieran descubierto este problema antes, no habría perdido mi dinero. No sucedió 1 vez y 2 veces. Muchas veces hice un depósito en el sitio con la tarjeta de otra persona. He perdido mucho dinero pueden revisar mi historial y cuando les di la oportunidad de retirar el dinero encontraron una razón y no retiraron el dinero. Resulta que nadie puede ganar mucho dinero en este sitio. Simplemente, la administración puede entender todo y no bloquear el sitio sin previo aviso. Me dijeron que me enviarían una respuesta, pero no avisé a nadie, así que bloquearon el sitio.
If they can block my page at any time after discovering a violation of the law, then I first made a deposit 8 months ago from someone else's card and then I broke the law for the first time, they can check and it turns out that I played illegally for the whole 8 months, so I am asking for all my deposits that were made after the first violation. Logically speaking, it is so.Because when I made a deposit from someone else's card, I didn't win money, after 3-4 days I played again and even the bonus balance was credited to me. I won money with this free bonus balance. It's unfair that you can't see it.They could warn. Because if they had discovered this problem before, I wouldn't have lost my money. It didn't happen 1 time and 2 times. Many times I made a deposit on the site with someone else's card. I have lost a lot of money they can review my history and when I gave them the opportunity to withdraw the money they found a reason and did not withdraw the money. It turns out that no one can win a lot of money on this site. Simply, the administration can understand everything and not block the site without warning. They told me that they would send me an answer, but I didn't warn anyone, so they blocked the site.
Veo. Por favor, comprenda que en la mayoría de los casinos en línea, esta regla se usaría para anular sus ganancias. Usó el método de pago de otra persona para recargar su cuenta de casino y ahora solicita un reembolso de estos fondos. Desafortunadamente, eso no es posible. Supongo que todos los propietarios le dieron sus tarjetas voluntariamente y sabían dónde se utilizarían sus fondos. Solo los propietarios de esos métodos de pago pueden solicitar un reembolso, pero dado que lo conocen y le dieron sus tarjetas libremente, no creo que tengan la oportunidad de que les devuelvan su dinero.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
I see. Please understand that in the majority of online casinos, this rule would be used to void your winnings. You used someone else's payment method to top-up your casino account and now requesting a refund of these funds. Unfortunately, that's not possible. I assume that all the owners gave you their cards willingly and knew where their funds will be used. Only the owners of those payment methods could request a refund, but since they know you and gave you their cards freely I do not believe that they stand a chance to have their money refunded.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear giorgi1996,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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