A la jugadora de Alemania se le anuló la baja. Rechazamos esta queja según la solicitud explícita del jugador.
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Querida Carmen,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Entiendo correctamente que su retiro ha sido cancelado? Lamentablemente, no puedo ayudarlo con este caso según la descripción actual de los eventos. Por favor envíe su historial de juego, caja y bonos a petronela.k@casino.guru junto con cualquier comunicación relevante, ya que todavía no tengo claro qué sucedió exactamente. ¿Ha recibido alguna ganancia de este casino?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Carmen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your withdrawal has been cancelled? Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events. Please forward your game, cashier and bonus histories to petronela.k@casino.guru along with any relevant communication, as it’s still unclear to me what exactly has happened. Have you received any winnings from this casino?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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Hola de nuevo, ahora he podido ver el historial del juego. Ya no entiendo 🙁 por favor cierre mi caso. ¡Me disculpo por la molestia!
Hello I again, I have now been able to look at the game history. I do not understand 🙁 please close my case. I apologize for the effort!
Hallo ich nochmal, habe mir jetzt doch die Spielhistorie anschauen können. Ich verstehe es nicht mehr🙁 bitte schließen Sie meinen Fall. Ich entschuldige mich für den Aufwand!
Rechazamos esta queja según la solicitud explícita del jugador. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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