Al jugador de Dinamarca se le negó el retiro debido a una acusación de usar la VPN y crear múltiples cuentas. Después de una revisión exhaustiva de toda la información proporcionada, quedó claro que el jugador violó las reglas respectivas, sin embargo, no intencionalmente. Como el jugador no obtuvo ninguna ventaja, el casino reconsideró su decisión y devolvió las ganancias del jugador. La denuncia se cerró como "resuelta".
Hola
He ganado más de 6000 $ en @VulkanVegas_com
. Pero ahora no me van a pagar porque dicen que usé una VPN, hace más de un mes y no jugué allí solo un login. Pero pude depositar desde el mes pasado este mes.
Básicamente, solo podía depositar y no ganar nada. Y ni siquiera puedo recuperar mis 156,45 $ que deposité.
hubiera hecho esto bien, deberían haber prohibido mi cuenta después del primer inicio de sesión, donde quieren decir que usé VPN ...
Saludos cordiales Victor
Estimado Vict,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación correspondiente. Lamento mucho escuchar tu problema.
¿Podría aclarar por qué ha utilizado VPN (red privada virtual)? ¿Entiendo correctamente que durante el único inicio de sesión no has jugado en absoluto?
He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontréhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
"12.7. No se permite el enmascaramiento de IP o ubicación y nos reservamos el derecho de cerrar cualquier cuenta y anular cualquier apuesta, bonificación y ganancia si la cuenta fue creada o utilizada mediante el uso de IP o tecnologías de enmascaramiento de geolocalización, incluidas, entre otras, VPN y Servidores proxy ".
Por favor, comprenda que el problema con el uso de la VPN es que podría estar conectado involuntariamente a otra dirección IP que esté relacionada con una cuenta de casino diferente en el mismo establecimiento de juego, por lo tanto, parece que creó varias cuentas a partir de una dirección IP. O, por otro lado, un jugador podría estar usando una VPN para ocultar que está accediendo al sitio web del casino desde una jurisdicción restringida.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola petronela
Inicié sesión en vulkan 2021-09-03 a las 16:26:14. Cuando mi VPN se encendió por error, no jugué en el sitio ese día, solo lo revisé. Luego me conecto el 21-10-2021 sin problemas, hago un depósito, comienzo a jugar juegos en vivo y gano 6000 $, luego trato de hacer el KYC 22-10-2021 y me comunico con el soporte preguntando cuánto tiempo durará tomaría, dicen, alrededor de 1-2 días. El 23-10-2021 lo bloquearon y dijeron que usé VPN 2021-09-03 y quieren decir que está bien bloquearme primero después de un mes y un nuevo depósito.
Si me preguntas, deberían haber bloqueado mi cuenta el día que estuve en vpn.
También estuve en contacto con ellos el 19-10-2021 donde les pedí que abrieran mi cuenta luego de una autoexclusión, donde reabrieron sin problema. Ya aquí deberían haberme dicho que había usado VPN 2021-09-03
Y mi acc también está bloqueado, pero lo extraño es que pueden abrirlo si anulan mi equilibrio, eso no tiene sentido para mí.
Gracias, Vict, por tu respuesta. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Muchas gracias, Vict, por el correo electrónico reenviado. ¿Entiendo correctamente que solo ha iniciado sesión en su cuenta usando VPN una vez por error? Luego, depositó nuevamente y acumuló ganancias de 1,000 kr sin usar la VPN, es así.
Sí, inicié sesión en 2021-09-03. Donde mi vpn se encendió por error, pero no jugué solo revisando el sitio. Luego, el 21 de octubre deposito sin problema, luego gano los 6000 $ y mi cuenta se bloquea ...
Muchas gracias, Vict, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estimado Vict,
Leí su queja y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Vulkan Vegas a unirse a este hilo.
Estimado representante de Vulkan Vegas Casino,
¿Entiendo correctamente que la única instancia en la que Vict inició sesión en su cuenta (y no jugó) mientras estaba conectado a través de VPN es la única razón para confiscar el saldo de su cuenta de juego?
Hola Vict,
Bueno, en primer lugar, vemos cierta actividad de juego con el uso de VPN, en segundo lugar, hemos descubierto una cuenta duplicada suya, registrada en tvic*or40@gmail.com. Abrir varias cuentas es una violación de los términos y condiciones.
Nuestra oferta final es:
podemos desbloquear su cuenta victor***lin2000@gmail.com y dejar todos sus depósitos (4500 DKK).
Solo podrá utilizar esta cuenta para otras actividades de juego.
Atentamente
Me gustaría saber qué piensa el gurú de los casinos sobre la oferta. Si dicen que está bien, lo aceptaré 😀
Oye, Vict
Disculpas, ha habido un malentendido por parte del equipo de soporte. Su cuenta permanece bloqueada hasta la decisión final aquí.
Atentamente
Gracias, Vulkan Vegas Casino, Vict, por sus respuestas.
Casino Deas Vulkan Vegas,
Proporcione las pruebas pertinentes. Puede reenviar la información a andrej.p@casino.guru .
Hola,
Los detalles fueron proporcionados a CasinoGuru ayer.
Atentamente,
Alejandro
Hola Alexander, acabo de hacer un retiro😃
Gracias, Alexander y Vulkan Vegas Casino, por su cooperación.
Estimado Vict,
Me gustaría pedirle amablemente que nos informe una vez que haya noticias sobre su solicitud de retiro. Estoy configurando el temporizador para 7 días.
¡Ahora he recibido mi retiro gracias, Casinoguru y Vulkan vegas!
Gracias, Vict, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que haya recibido sus ganancias. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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