Vulkan Vegas Casino - El retiro del jugador ha sido retenido.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar las capturas de pantalla correspondientes. Lamento mucho escuchar acerca de su problema.

Espero haber entendido bien que te han acusado de usar la VPN.

Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que nunca ha usado VPN (red privada virtual) para alterar su ubicación? Su confirmación es esencial para este caso y no le pido que lo meta en problemas, solo intento entender cómo maneja el casino sus propias reglas.

Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré (aquí ):

"12. OTRAS ACTIVIDADES PROHIBIDAS

...

12.7. No se permite enmascarar la IP o la ubicación y nos reservamos el derecho de cerrar cualquier cuenta y anular cualquier apuesta, bonificación y ganancias si la cuenta se creó o usó mediante el uso de tecnologías de enmascaramiento de IP o geolocalización, incluidas, entre otras, VPN y servidores proxy. "

El problema con el uso de la VPN es que puede estar conectado involuntariamente a otra dirección IP que está relacionada con una cuenta de casino diferente en el mismo establecimiento de juego, por lo tanto, parece que creó varias cuentas desde una dirección IP. O, por otro lado, un jugador podría estar usando una VPN para ocultar que está accediendo al sitio web del casino desde una jurisdicción restringida.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Querido Yevhen

Lamento que haya tenido problemas en VulkanVegas.

¿Puede decirnos quién podría haber iniciado sesión con Samsung Galaxy S7 (porque usa iPhone la mayor parte del tiempo)?

¡Gracias de antemano!

Atentamente

Muchas gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino , por su ayuda.

Estimado cliente ,

¿Podría por favor comentar? A la espera de saber de ti.

Comentarios adicionales del jugador:

"hola, tengo tal problema cuando presenté una denuncia, no estaba registrado y ahora no puedo responder. ¿Qué puedo hacer?"

Comentarios adicionales del jugador:

"Hola, y puede agregar un comentario en mi nombre, porque desafortunadamente no puedo encontrar el correo con un enlace, puedo responder la pregunta de Vulkan Vegas: no tengo un teléfono Samsung galaxy S7, y ninguno de mis familia, puedo suponer que fue algún tipo de pirateo de la cuenta o un error del propio casino. Sinceramente, Yevhen R******"

Muchas gracias, Yevhen, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado revodkoyevgen

Gracias por la información proporcionada. Hemos desacreditado su cuenta por razones de seguridad. Utilice el formulario "Olvidé mi contraseña" y restablezca su contraseña. Después, no dude en retirar sus ganancias.

Atentamente

¡Hola a todos!

Me ocuparé de su queja a partir de ahora. Gracias a Vulkan Vegas por la respuesta. Yevhen, háganos saber si pudo iniciar sesión en su cuenta y enviar una solicitud de retiro.

Si no puede responder a esta queja, no dude en enviarme su respuesta por correo electrónico a tomas@casino.guru. ¡ Muchas gracias!

Hola Yevhen,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.