La jugadora de Perú no pudo retirar sus ganancias debido a problemas con la verificación de la cuenta. Ella había informado que el casino rechazaba sus intentos de verificar su cuenta. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, pudo resolver el problema y retiró su dinero con éxito. En consecuencia, el equipo había marcado la queja como "resuelta".
No me permite retirar mi dinero, por favor ayúdenme. Necesito ese dinero con urgencia
Querida nataliesd27,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Estoy tratando de verificar mi cuenta hace más de una semana y el casino rechaza los documentos que subo. Por favor ayúdenme a que verifiquen mi cuenta. Necesito retirar mi dinero con urgencia
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? Gracias.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, nataliesd27, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
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