A pesar de tener una cuenta verificada, el casino ha bloqueado mi capacidad para realizar retiros. He tenido una cuenta en el casino por un tiempo y nunca antes había tenido problemas con los retiros. Sin embargo, ahora no puedo acceder a mis fondos y nadie puede explicar por qué. Me pidieron que verificara mi cuenta nuevamente y, por supuesto, envié todos los documentos necesarios. A pesar de esto, me pidieron que verificara tres veces la misma tarjeta, que ya había verificado previamente. Después de la verificación, todavía no pude iniciar un retiro y nadie del equipo de soporte pudo dar una respuesta. Incluso llegué a escribir al departamento del casino que se ocupa de estos asuntos. Respondieron diciendo que mi cuenta estaba verificada y que normalmente podía iniciar un retiro. Sin embargo, no pude continuar debido al continuo bloqueo de retiro. Después de comunicarme nuevamente con el soporte, me notificaron que mi caso había sido transferido al departamento correspondiente. Desafortunadamente, el problema terminó ahí. Cada vez que pregunto sobre alguna actualización, recibo la misma respuesta de que mi caso aún no ha sido revisado y que debo esperar. Este tipo de trato por parte del casino hacia sus clientes es inaceptable. No puedo hacer nada por mi cuenta y constantemente me dejan de lado. Quizás puedas ayudarme a resolver este problema.
Despite having a verified account, the casino has blocked my ability to make withdrawals. I have had an account with the casino for a while and have never previously encountered any problems with withdrawals. However, I am now unable to access my funds and no one can explain why. I have been asked to verify my account again and, of course, I sent all the necessary documents. Despite this, I was asked to verify the same card three times, which I had previously verified. After verification, I still could not initiate a withdrawal and no one from the support team was able to provide an answer. I even went as far as writing to the casino department that handles these matters. They responded by stating that my account was verified and I could normally initiate a withdrawal. However, I couldn't proceed due to the continued withdrawal blockage. After contacting support again, I was notified that my case had been transferred to the appropriate department. Unfortunately, the issue ended there. Every time I inquire about any updates, I'm met with the same response that my case has not yet been reviewed and I should wait. This kind of treatment from the casino towards its customers is unacceptable. I can't do anything on my own and I'm constantly being brushed aside. Perhaps you can help me resolve this issue.
Kasyno pomimo zweryfikowanego konta zablokowało mi możliwość wypłat. Konto mam w kasynie już długo nigdy wcześniej nie miałam problemu z wypłatami a teraz nie mogę wypłacić pieniędzy, i nikt nie umie mi powiedzieć dlaczego . Poproszono mnie o ponowną weryfikację oczywiście wysłałam wszystkie potrzebne dokumenty chociaż proszono mnie trzykrotnie o zweryfikowanie tej samej karty którą miałam już zweryfikowaną wcześniej. Po zweryfikowaniu konta okazało się że nadal nie mogę zlecić wypłaty i nikt z supportu nie umiał mi odpowiedzieć daczego. Napisałam nawet wyżej do działu kasyna który zajmuje się takimi sprawami i oni odpisali że konto mam zweryfikowane i normalnie mogę zlecić wypłatę jednak nie mogłam tego zrobić bo nadal miałam blokadę wypłat. Po ponownym kontakcie z supportem poinformowano mnie że przekazano moją sprawę do odpowiedniego działu i na tym się sprawa zamknęła za każdym razem kedy pytam czy coś wiadomo dostaję tę samą odpowiedż źe dział nie rozpatrzył jeszcze mojej sprawy i że mam czekać. Takie zachowanie kasyna wobec klientów jest niedopuszczalne, sama nic nie mogę zrobić i jestem cały czas zbywana. Może wy mi pomożecie rozwiązać problem.
Traducción automática:
