El jugador de Rumanía ha solicitado un retiro hace 10 días. Aún no se ha recibido. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
The player from Romania has requested a withdrawal 10 days ago. It hasn’t been received yet. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
El jugador de Rumanía ha solicitado un retiro hace 10 días. Aún no se ha recibido. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Después de la confirmación positiva sobre la verificación KYC. Retiro 50Euro (244.01RON) de mi cuenta Vulkanvegas el 05.03.2021 hora: 20:13. Ahora falta dinero 244.01 de mi cuenta Vulkanvegas, pero no recibo nada en mi cuenta bancaria. Pago con el mismo método y mi dinero va muy rápido, y ahora estoy esperando 9 días y nada. No debería ser más de 2 días. Hago solo una cuenta. Subiré más por mi derecha.
After positive confirmation about KYC verification. I do withdraw 50Euro (244.01RON) from my account Vulkanvegas at 05.03.2021 hour: 20:13. Now money 244.01missing from my account Vulkanvegas, but i don't recive nothing in my bank account. I pay with the same method and my money going very fast, and now i waiting 9 day's and nothings. Should be no more then 2 days. I do just one account. I will going more up for my right.
Querida Marian,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría informarnos si ha recibido algún número de seguimiento para el pago del casino? ¿Fue su primer retiro de este casino? ¿Qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Marian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you have received any tracking number for the payment from the casino? Was it your first withdrawal from this casino? Which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Querida Marian,
Según nuestros registros, la cantidad de 244,01 RON se abonó con éxito en su cuenta bancaria.
¿Podrías volver a comprobarlo?
Saludos
Dear Marian,
According to our records the amount of 244.01 RON was successfully credited to your bank account.
Would you please double-check again?
Regards
Muchas gracias, Vulkan Vegas Casino , por comprobarlo.
Querida Marian ,
¿Podría informarnos si ha recibido el pago? A la espera de saber de ti.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino, for checking.
Dear Marian,
Could you please advise if you've received the payment? Looking forward to hearing from you.
Querida Marian,
¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Dear Marian,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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