Al jugador de Ucrania se le negó su solicitud de retirada sin explicación. Después de que el jugador presentó la queja, el casino nos informó que los fondos del jugador fueron confiscados porque violó los Términos y Condiciones del casino al crear varias cuentas en el casino. El casino había proporcionado pruebas suficientes para probar sus afirmaciones. La denuncia fue rechazada por "injustificada".
Estimado SGumen,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Hace cuántos días solicitó un retiro y comenzó la verificación?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, SGumen, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estimado SGumen,
Miré su queja y lamento escuchar su experiencia negativa. Haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Me gustaría invitar al Vulkan Vegas Casino a esta conversación.
Estimado Vulkan Vegas Casino,
¿Puede aclarar la situación y explicar el motivo del retraso en la verificación de la cuenta de SGumen?
Citando a usted, Alexander: "Por lo tanto, nos ofrecimos amablemente a dejar el monto del depósito (50 UAH) en su balance. Creo que no quiere esto ..."
Quería preguntar cuándo y a quién se lo "ofreció amablemente". ¿Estás bromeando de nuevo?
No recibí una palabra de ti, tratando de entender esta situación. No hubo reacción a ninguna de mis direcciones de correo electrónico del casino.
¡NO MIENTAS!
Estimado SGumen
El trato está fuera de la mesa ahora.
El depósito se le ofreció a través de una respuesta en LCB.
Pero ahora no importa.
Saludos cordiales
También vale la pena señalar que de acuerdo con las Condiciones de su casino, es decir, la cláusula 5.5. De acuerdo con esta cláusula, se deduce que el casino admite (asume) que el jugador tiene cuentas duplicadas y tiene pleno derecho a CERRARlas, y además, lo que no es necesario, puede cancelar todas las transacciones de las cuentas principal y duplicada.
En muchos casinos, las cuentas duplicadas están prohibidas, por supuesto esto es correcto, ya que con la ayuda de dos o tres cuentas activas se pueden manipular apuestas deportivas (surebets, express bets, live bets) Esto es un fraude y debe ser cruzado de inmediato. Pero si un jugador hace un par de años tuvo la imprudencia de registrarse en un casino, y después de un tiempo, olvidándose por completo del existente, abrió uno nuevo. Y como resultado, utiliza un nuevo juego inofensivo en las máquinas tragamonedas sin ningún propósito de hacer trampa, en tales casos, generalmente el casino cierra legalmente todas las cuentas duplicadas anteriores y permite al jugador usar una cuenta común sin restricciones ni multas ni bloqueos. Y si el casino, matones y estafadores, como en su caso, comienza a buscar y pensar en violaciones insignificantes, bloquea subrepticiamente el acceso del jugador al recurso y, sin proporcionar hechos específicos de tales violaciones, ROBA el dinero depositado de los clientes. 'cuentas. Esto es FRAUDE y NO JUEGO LIMPIO. Todas sus violaciones son verdaderas y tienen antecedentes innegables de fraude. ¿Qué diablos es esto? En general, deposité dinero en la cuenta y tú bloqueas la cuenta de la rata y restringes el acceso. Con qué higo te permites hacer esto. ¿PERO?
No lo dejaré ir así. Ya he recopilado suficiente información sobre manipulaciones fraudulentas y estoy preparando una carta para las autoridades de licencias que le otorgaron una licencia. ¿Tienes algún tipo de licencia?
Estimado Vulkan Vegas Casino,
Proporcione evidencia relevante para respaldar sus afirmaciones. Puede reenviar la información a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .
Estimado SGumen,
Desafortunadamente, después de una revisión exhaustiva de la evidencia proporcionada, tengo que confirmar que no hay duda de que, de hecho, creó varias cuentas en Vulkan Vegas Casino. Por tanto, rechazamos esta denuncia por injustificada.
En caso de que no esté satisfecho con nuestra decisión y esté convencido de que su reclamo está justificado, le recomendaría presentar una queja oficial ante la Autoridad de Licencias del casino, aunque creo que su decisión no difiere de la nuestra. Por favor, avíseme si decide comunicarse con la Autoridad de Licencias del casino y necesita nuestra ayuda.
Sí, por supuesto, lo solicitaré a la autoridad de licencias que emitió la licencia de VulcanVegas. Y definitivamente te lo diré y te mostraré cómo no hacerlo. Como resultado, no entendí nada. ¿QUÉ PRUEBA CONSIDERÓ Y ESTUDIÓ CUIDADOSAMENTE? ¿QUIÉN TE LAS PROPORCIONÓ? ¿Y POR QUÉ NO MOSTRÉ NADA EN EL MÉTODO "NORMAL" DE TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN? ANDREY, LE PIDO QUE ME ENVÍE LA RESPUESTA DEL CASINO CON LA PRUEBA DE MI VIOLACIÓN PROPORCIONADA A SU SOLICITUD, AQUÍ EN LA SUCURSAL, O POR CORREO ELECTRÓNICO s***@gmail.com
¿Por qué usted y el casino no pueden hacer esto? ¿Por qué no pueden proporcionarme algo, al menos una captura de pantalla del programa de seguimiento, donde se indicarán mis datos para diferentes cuentas ... Y si el casino no tiene datos sólidos? y pruebas convincentes de mi violación, entonces Y tú, Andrey, no las tendrás. Lo que estudió allí seguirá siendo un misterio, exactamente el mismo misterio que la desinformación absoluta en la descripción del Gurú de este maravilloso casino VulcanVegas. Que no tienen bonificaciones y que no aceptan jugadores de Ucrania. No es más que un acuerdo en términos de beneficio mutuo entre quienes participan y pagan y quienes comercian y publican calificaciones. Dije todo.
Gracias.
Estimado SGumen,
Entiendo su frustración, pero dado que la información compartida entre el casino y Casino Guru se considera estrictamente confidencial, no podemos compartir dicha información. Lamento no poder ser de más ayuda.
Por favor, avíseme una vez que haya presentado una queja oficial a la Autoridad de Licencias del casino, o si necesita nuestra ayuda.
En realidad, esta información se aplica exclusivamente a mí y al casino. El casino ni siquiera se molestó en informarme de alguna manera de sus sospechas sobre las cuentas múltiples, ni siquiera me insinuaron cuando traté de aclarar las razones de la falta de pago. No hubo reacción de ellos. Gracias por tu ayuda, Andrey. Pero al final, "el tema de las tetas" no fue revelado. Usted, como garante de la justicia, decidió que así sea, que así sea.
Caso cerrado.
Estimado SGumen,
Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por no informarle el motivo por el que no le paga o por tener sospechas.
Me gustaría pedirle amablemente que nos informe una vez que se haya comunicado con la Autoridad de Licencias del casino. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .
Ahora cerraremos esta denuncia por "injustificada". Cuando haya alguna noticia sobre este caso, actualizaremos la queja en consecuencia.
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