El jugador de Alemania ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, el pago parece retrasarse debido a que la verificación de la cuenta no ha finalizado. Rechazamos este reclamo porque los fondos se jugaron antes de que se completara el proceso de verificación.
Tengo un saldo de 397 euros en mi cuenta de jugador. Me gustaría que me pagaran 300 euros. Es rechazado pero no sabe por qué. Tener todos los documentos requeridos que fueron solicitados. Desafortunadamente, no tengo una dirección de correo electrónico de Vulkan Casino para escribir por qué no recibo un pago. Te pido que me ayudes.
Saludos cordiales, Karlheinz P ***
Estimado Karlheinz,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Estimado jugador,
Para completar la verificación de KYC, por favor envíenos la captura de pantalla de la transacción a través de Sofort a favor de VulkanVegas, así como una selfie con su identificación. Nuestro soporte le ha informado por correo electrónico sobre los documentos que faltan.
¡Gracias por tu cooperación!
Atentamente,
Alejandro
¡Hola! Escaneé todos los documentos requeridos por usted y todavía no recibí ningún pago. Es un descaro no recibir mi dinero. Hasta el día de hoy, no he recibido respuesta al correo electrónico que le envié. No se puede tratar con clientes así. Pondré a mi abogado a cargo del caso y él lo demandará por el dinero si no lo pago. También llamaré la atención de otros jugadores en Internet para que no depositen dinero contigo y describan lo que me pasó en tu casa.
Saludos cordiales, Karlheinz P ***
Estimado Karlheinz
Por favor, comprenda que KYC es una parte esencial ya que previene el lavado de dinero y muchos otros aspectos.
Por favor, hágame saber de qué dinero está hablando, por lo tanto, tiene cero en su saldo de dinero real.
¡Gracias de antemano!
¡Hola! Mientras tanto mi cuenta está a cero porque anteayer perdí todo mi crédito de más de 600 euros, lo que también me pareció muy extraño porque siempre jugaba los mismos 9 números. Jugué estos 9 números un total de 14 veces. De estas 14 veces, la bola saltó 8 veces de uno de mis 9 números, lo que me pareció extraño. Y lo mejor de todo, después de que me quedé sin dinero, el siguiente juego salió con uno de los nueve números que jugué. Si alguien dice que esto es una coincidencia, ¡entonces creo que es un bicho raro! Aquí claramente me engañaron porque se sabe que la rueda de la ruleta se puede manipular bastante bien y la bola cae en el número que el casino quería. Definitivamente no lo tomaré como me traicionaste. ¡Al principio no puedo retirar dinero y luego se manipulan mis números no que he jugado! Pondré eso en Internet que ya nadie juega contigo. Es una mejilla sin fondo en la que ya ganas suficiente dinero de jugadores que no están familiarizados con la ruleta y juegan sin un sistema. ¡Vulkan Vegas Casino es un claro casino de trampas!
Hola Karlheinz,
Lamentablemente, dado que ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realizan. Para futuras referencias, comuníquese con nosotros tan pronto como el problema evolucione para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
Mientras tanto, quiero informarle que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que está describiendo. A veces puede tener suerte y otras no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Si tiene más información que pueda ayudar a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que está sucediendo algo injusto, no hay nada que podamos hacer.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Para mí estaba muy claro que obtendría esta respuesta de usted porque no puede, porque no está lidiando con las cosas correctas. Pero he estado en este negocio durante demasiado tiempo como para no saber qué está pasando allí. Uno tendría que grabar todo con una cámara cuando juegas contigo para demostrar cómo va con las cosas incorrectas. Afortunadamente, los casinos en el sitio abren nuevamente y puedes jugar allí nuevamente. Deseo que su casino sea visitado por el diablo que decide cómo debe ser. ¡Porque lo que haces desafía cualquier descripción! Deberías enviar a la mafia en tu cuello que te engañe con las artesanías y asegure el orden.
Estoy seguro de que comprende que no trabajo para Vulkan Vegas Casino, pero como uno de los empleados y profesionales independientes de Casino.Guru, estaba tratando de ayudarlo a resolver su problema.
En lugar de esperar a que intervengamos y lo ayudemos con la verificación de la cuenta, decidió jugar sus ganancias. Eres el único responsable de tu cuenta, nadie más.
Una vez más, para futuras referencias, contáctenos tan pronto como el problema evolucione para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
Lamentablemente, no hay otra opción para mí simplemente rechazar este caso como injustificado ahora. Gracias por su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
