El jugador de Brasil ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, el pago parece retrasarse. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
The player from Brazil has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
El jugador de Brasil ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, el pago parece retrasarse. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Ya realicé el KYC, solicité el retiro y hablé con los asistentes, pero el estado de mi solicitud de retiro no avanza. Comprueba la situación.
I have already performed the KYC, requested the withdrawal and spoke with attendants, but the status of my withdrawal request does not progress. Please check the situation.
Já realizei o KYC, solicitei o saque e falei com atendentes, porém o status da minha solicitação de saque não progride. Favor verificar situação.
Estimado edipobitencourt,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar cuántos días hace que se solicitó su retiro?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear edipobitencourt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Como se verificó en el sitio web del casino, mi retiro ya se está procesando y la cantidad solicitada ya salió de la cuenta del casino, ya hablé con el servicio al cliente del casino a través del sitio web y me informaron que la cantidad cae en la cuenta dentro de los 5 días hábiles. dias. ¡Solo creo que el proceso de retiro debería ser tan rápido como el proceso de depósito para ser justo! El retiro debe ser un proceso automático como el depósito.
As verified on the casino website, my withdrawal is already being processed and the requested amount has already left the casino account, I have already spoken to the casino customer service through the website and I was informed that the amount falls on the account within 5 working days. I just think the withdrawal process should be as fast as the deposit process to be fair! Withdrawal must be an automatic process like depositing.
Conforme verificado no site do casino, meu saque já está em processamento e o valor solicitado já saiu da conta do casino, já falei com o atendimento do casino pelo site e fui informado que o valor cai na conta em até 5 dias úteis. Só acho que o processo de saque deveria ser tão rápido quanto o de depósito pra ser justo! O de saque deve ser um processo automático como o depósito.
Estimado edipobitencourt
Desafortunadamente, nosotros (como operador) no podemos influir en la velocidad del método de pago (transferencia bancaria en su caso).
Su banco tardó 3 días hábiles en acreditar su retiro en su cuenta bancaria.
Por favor, avíseme si tiene más preguntas.
Atentamente
Dear edipobitencourt
Unfortunately, we (as operator) cannot influence the speed of the payment method (bank transfer in your case).
It took your bank 3 working days to credit your withdrawal onto your bank account.
Please let me know if you have any further questions.
Kind regards
Muchas gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino , por su ayuda.
Estimado edipobitencourt ,
¿Podría confirmar que ya se han recibido los fondos?
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear edipobitencourt,
Could you please confirm that the funds have been received already?
Estimado edipobitencourt,
¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Dear edipobitencourt,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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