El jugador de Alemania ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, el pago parece estar retrasado y la cuenta suspendida. La queja se resolvió cuando el casino devolvió el último depósito del jugador después de que se cerró su cuenta.
Hola ,
He solicitado mi retiro de 2000 €. Luego recibí un correo electrónico que se estaba procesando, cuando quise iniciar sesión nuevamente en un momento posterior, mi cuenta fue bloqueada.
Estimado SSalg,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría especificar cuántos días hace que se solicitó su retiro? ¿Está seguro de que no está solo auditado? ¿Ha completado la verificación de la cuenta con éxito en el pasado?
¿Recibe algún mensaje cuando intenta acceder a su cuenta? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, Vulkan Vegas ha informado que tengo otra cuenta. Y es por eso que mi cuenta fue prohibida. Confirmé esto varias veces que esto no es cierto. Afirman que existe otra cuenta y que se utilizó la misma Master Card para depositar. Te expliqué varias veces que este no puede ser el caso, probablemente sea un error del sistema. Pero no tengo oportunidad
¡Ahora me has perdido! No tengo un i Phone, sino un Samsung s 20. Hay un gran error
Estimado SSalg
Es por eso que CasinoGuru está aquí para)
Estaría más que feliz de proporcionar todos los detalles sobre sus cuentas.
Pero mientras tanto, ¿puedes confirmar que NO reconoces tu segunda cuenta (porque todos los detalles del jugador son exactamente los mismos, incluido el nombre, apellido, fecha de nacimiento e incluso la ciudad)?
Como dije, no soy consciente de tener una segunda cuenta.
Gracias, Ssalg , por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Alexander and Vulkan Vegas Casino , muchas gracias por su ayuda hasta ahora en este asunto. ¿Podría enviar alguna evidencia de apoyo con respecto a la acusación de múltiples cuentas a nikolas.b@casino.guru ?
Hola ,
¿Qué pasa con mi preocupación ahora?
Con los mejores deseos
Estimado SSalg,
Hemos recibido pruebas de Vulkan Vegas Casino, que muestran que ha creado 2 cuentas en el casino, ambas en 2020. La prueba también muestra claramente que todos los detalles de ambas cuentas coinciden. Tal vez creaste una cuenta y olvidas que jugaste allí y no sabías cuando creaste tu segunda cuenta. Lamento mucho que no pudiéramos ayudarlo más, pero como se ajusta a los términos del casino, debe recuperar su depósito solo de su segunda cuenta. ¿Podría informarnos si lo ha recibido de vuelta?
Hola, no puedo iniciar sesión en Vulkan Vegas ni he recibido mis depósitos. Sin embargo, gracias por sus esfuerzos.
Querido Ssalg,
Ahora puede iniciar sesión en su cuenta. Se abonó el importe de su último depósito (500 EUR).
Puedes retirarte o seguir jugando.
Saludos cordiales
Se me aseguró que se reembolsará el depósito en esta cuenta. Y eso es 1150
¿Podría compartir la captura de pantalla de quién y dónde le prometió eso?
Gracias por adelantado
Este es el nombre del depósito de la que probablemente será la segunda cuenta y estoy corrigiendo 1100 €
Perdón por malentendidos,
Pero los términos del casino son dejar el último depósito o cerrar la cuenta de forma permanente.
Tal vez esto se deba a problemas de traducción, pero los términos del casino se han violado claramente, y este es un gesto bastante generoso: dejar la cuenta con el último depósito suyo.
No puedo encontrar ninguna frase en la que un representante del Casino podría haber dicho que todos los depósitos serán devueltos.
Saludos cordiales
También puedo confirmar que en casos como este, es lo más común que la cuenta permanezca cerrada y además solo se devuelva al jugador el último depósito y no el depósito de todos los tiempos. Estimado SSalg, ¿hay algo más en lo que podamos ayudarlo? De lo contrario, este caso se cerrará ya que, desde nuestro punto de vista, el caso fue explicado y resuelto cuando el casino reembolsó su depósito.
Atentamente,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
