El jugador de Alemania ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, el pago parece estar retrasado y la cuenta suspendida. La queja se resolvió cuando el casino devolvió el último depósito del jugador después de que se cerró su cuenta.
The player from Germany has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed and account suspended. The complaint was resolved as the casino returned the player's last deposit after his account was closed.
El jugador de Alemania ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, el pago parece estar retrasado y la cuenta suspendida. La queja se resolvió cuando el casino devolvió el último depósito del jugador después de que se cerró su cuenta.
Hola ,
He solicitado mi retiro de 2000 €. Luego recibí un correo electrónico que se estaba procesando, cuando quise iniciar sesión nuevamente en un momento posterior, mi cuenta fue bloqueada.
Hi there ,
I have requested my withdrawal of € 2000. Then I received an email that this was being processed, when I wanted to log in again at a later time, my account was blocked.
Hallo ,
Ich habe meine Auszahlung von 2000€ angefordert . Dann kam eine Mail das diese in Bearbeitung ist , als ich mich dann zu einem späteren Zeit wieder einloggen wollte war mein Konto gesperrt .
Estimado SSalg,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría especificar cuántos días hace que se solicitó su retiro? ¿Está seguro de que no está solo auditado? ¿Ha completado la verificación de la cuenta con éxito en el pasado?
¿Recibe algún mensaje cuando intenta acceder a su cuenta? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear SSalg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Are you sure it is not audited only? Have you completed account verification successfully in the past?
Do you receive any message when you try to access your account? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola, Vulkan Vegas ha informado que tengo otra cuenta. Y es por eso que mi cuenta fue prohibida. Confirmé esto varias veces que esto no es cierto. Afirman que existe otra cuenta y que se utilizó la misma Master Card para depositar. Te expliqué varias veces que este no puede ser el caso, probablemente sea un error del sistema. Pero no tengo oportunidad
Hello, Vulkan Vegas has now reported that I have another account. And that's why my account was banned. I confirmed this several times that this is not true. They claim that another account exists and that the same Master Card was used to deposit. I explained to you several times that this cannot be the case, it is probably a system error. But I don't have a chance
Hallo , mittlerweile hat sich Vulkan Vegas gemeldet dass ich ein weiteres Konto besitze . Und deshalb mein Konto gesperrt wurde . Dies bestätigte ich mehrmals dass dies nicht stimmt . Sie behaupten dass ein anderes Konto besteht und mit der selben Master Card eingezahlt wurde . Ich erklärte ihnen mehrmals dass dies nicht sein kann es es wahrscheinlich ein systemfehler sei . Aber ich habe keine Chance
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
¡Ahora me has perdido! No tengo un i Phone, sino un Samsung s 20. Hay un gran error
Now you've lost me ! I don't own an i Phone but a Samsung s 20. There is a huge mistake
Ich verstehe jetzt gar nichts mehr ! Ich besitze kein i Phone sondern ein Samsung s 20 . Da liegt ein gewaltiger Fehler vor
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado SSalg
Es por eso que CasinoGuru está aquí para)
Estaría más que feliz de proporcionar todos los detalles sobre sus cuentas.
Pero mientras tanto, ¿puedes confirmar que NO reconoces tu segunda cuenta (porque todos los detalles del jugador son exactamente los mismos, incluido el nombre, apellido, fecha de nacimiento e incluso la ciudad)?
Dear SSalg
That's why CasinoGuru is here for)
I would be more than happy to provide all the details regarding your accounts.
But meanwhile, can you confirm, that you DO NOT recognize your second account (cause all the player details are exactly the same, including Name, Last Name, date of birth and even the city).
Gracias, Ssalg , por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Alexander and Vulkan Vegas Casino , muchas gracias por su ayuda hasta ahora en este asunto. ¿Podría enviar alguna evidencia de apoyo con respecto a la acusación de múltiples cuentas a nikolas.b@casino.guru ?
Thank you, Ssalg, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dear Alexander and Vulkan Vegas Casino, thank you very much for your assistance so far on this matter. Could you please forward any supporting evidence regarding the accusation of multiple accounts to nikolas.b@casino.guru?
Estimado SSalg,
Hemos recibido pruebas de Vulkan Vegas Casino, que muestran que ha creado 2 cuentas en el casino, ambas en 2020. La prueba también muestra claramente que todos los detalles de ambas cuentas coinciden. Tal vez creaste una cuenta y olvidas que jugaste allí y no sabías cuando creaste tu segunda cuenta. Lamento mucho que no pudiéramos ayudarlo más, pero como se ajusta a los términos del casino, debe recuperar su depósito solo de su segunda cuenta. ¿Podría informarnos si lo ha recibido de vuelta?
Dear SSalg,
We have received proof from Vulkan Vegas Casino, showing that you have created 2 accounts in the casino, both in 2020. The proof also clearly shows every detail of both accounts are matching. Maybe you created one account and forget that you have played there and was unaware when you created your second account. I'm really sorry that we could not help you more but as it is againts the casino terms, you should get back your deposit only from your secound account. Could you please advise if you have received it back?
Hola, no puedo iniciar sesión en Vulkan Vegas ni he recibido mis depósitos. Sin embargo, gracias por sus esfuerzos.
Hello, I cannot log into Vulkan Vegas nor have I received my deposits. Nevertheless, thank you for your efforts
Hallo , ich kann mich weder bei Vulkan Vegas einloggen noch habe ich meine Einzahlungen erhalten . Trotzdem danke für ihre Bemühungen
Querido Ssalg,
Ahora puede iniciar sesión en su cuenta. Se abonó el importe de su último depósito (500 EUR).
Puedes retirarte o seguir jugando.
Saludos cordiales
Dear Ssalg,
You may now log into your account. The amount of your last deposit (500 Eur) was credited.
You may withdraw or continue playing.
Kind regards
Este es el nombre del depósito de la que probablemente será la segunda cuenta y estoy corrigiendo 1100 €
This is the name of the deposit from the presumably second account and I am correcting € 1100
So heißt die Einzahlung von dem vermutlich zweiten Konto und das sind ich korrigiere 1100€
Perdón por malentendidos,
Pero los términos del casino son dejar el último depósito o cerrar la cuenta de forma permanente.
Tal vez esto se deba a problemas de traducción, pero los términos del casino se han violado claramente, y este es un gesto bastante generoso: dejar la cuenta con el último depósito suyo.
No puedo encontrar ninguna frase en la que un representante del Casino podría haber dicho que todos los depósitos serán devueltos.
Saludos cordiales
Pardon for misunderstanding,
But the Casino terms - is to leave the last deposit or close the account permanently.
Maybe this is due to translation issues, but the Casino terms are clearly breached, and this is a rather generous gesture - leaving the account with the last deposit of yours.
I am not able to find any sentence, where a Casino representative could have said that all the deposits will be returned.
Kind regards
También puedo confirmar que en casos como este, es lo más común que la cuenta permanezca cerrada y además solo se devuelva al jugador el último depósito y no el depósito de todos los tiempos. Estimado SSalg, ¿hay algo más en lo que podamos ayudarlo? De lo contrario, este caso se cerrará ya que, desde nuestro punto de vista, el caso fue explicado y resuelto cuando el casino reembolsó su depósito.
Atentamente,
Mella
I can also confirm that in cases such as this, is the most commont that the account remains closed and also only the last deposit is returned to the player and not all-time deposit. Dear SSalg, is there anything else we can assist you with? If not, this case will be closed as from our point of view the case was explained and resolved as the casino refunded your deposit.
Best regards,
Nick
La queja ahora se cerrará como resuelta. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
The complaint will now be closed as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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