Al jugador de Dinamarca se le canceló su retirada sin más explicaciones. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
The player from Denmark had their withdrawal cancelled without further explanation. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Al jugador de Dinamarca se le canceló su retirada sin más explicaciones. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Espera 18 días por una retirada de 10.000 euros. Howard y el apoyo se aseguraron muchas veces de que todo estaba bien y tuve que esperar
Ahora rechazado
Requerido 9 veces 1000 ahora. Uno ya fue rechazado nuevamente
Estoy verificado. Ya hicieron el retiro de 5000 euros a mi banco, así que tengo todo correcto de mi parte
Pero el apoyo es tan profesional. Nadie puede decirme por qué lo rechazan. No recibo ninguna notificación cuando sucede
Porque quiero mis 9000 euros, pero necesito ayuda porque nadie del casino puede decirme qué está pasando y me estoy cansando de esto y del casino.
Waitet 18 days for a withdrawal of 10.000 euro. Was ensured many times by Howard and support that everything was fine and I had to wait
Now Rejected
Requsted 9 times 1000 now..One is already rejected again
I am verified. They already made on withdrawal of 5000 euro to my bank, so I have eveything correct on my part
But the support is so uprofessionel. No one can tell me why they reject . I don't get any notifications when it happens
Of cause I want my 9000 euro, but need help because no one from the casino can tell me what is going on and I am getting tired of this and the casino
Estimado Jansen,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Jansen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do so, could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola jansen
Veo que esta es su segunda queja (una se dejó en el otro servicio de resolución de disputas).
Puedo confirmar que ha habido un problema con las transferencias bancarias y sugerimos alternativas.
Veo que 5 solicitudes de retiro fueron exitosas a través de Neteller. ¿Puedes confirmar?
Si es así, haga todas las demás solicitudes a través de Neteller.
Gracias y disculpa las molestias ocasionadas.
Saludos cordiales
Hello Jansen
I see this is your second complaint (one was left on the other dispute-resolution service).
I can confirm there has been an issue with bank transfers, and we suggested alternatives.
I see 5 withdrawal requests were successful via Neteller. Can you please confirm?
If so - please kindly make all further requests via Neteller.
Thank you and sorry for inconveniences caused.
Kind regards
Sí, como escribí en otro lugar, ahora lucho contra Neteller por mi dinero
Debes avisar a tu jugador cuando rechaces los retiros y no dejar que espere tanto tiempo sin nada ... Especialmente cuando prometas a los jugadores que todo está bien.
Pero sí, recibí algunos
Yes..Like I wrote another place I now fight Neteller for my money
You should give your player a notice when you rejct withdrawals and not let them wait so long for nothing..Espeacially when you promise players that it is all good
But yes I recieved some
Todo parece funcionar ahora. Todo está siendo procesado y aprobado. También las transferencias bancarias Todo sucedió hoy Así que sí, todo está resuelto gracias
Everything seems to work now. Everything is getting processed and approved. Also the banktransfers All happend today So yes it is all sorted out thx
Muchas gracias, Vulkan Vegas Casino , por su ayuda.
Estimado Jansen ,
¿Entiendo correctamente que se ha resuelto su problema? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Gracias de antemano por su respuesta.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino, for your assistance.
Dear Jansen,
Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Estimado Jansen,
¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Dear Jansen,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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