El jugador de la República Checa solicitó la baja hace tres semanas. Aún no se ha recibido. La queja ha sido resuelta con éxito.
The player from Czech Republic has requested a withdrawal three weeks ago. It hasn’t been received yet. The complaint has been resolved successfully.
El jugador de la República Checa solicitó la baja hace tres semanas. Aún no se ha recibido. La queja ha sido resuelta con éxito.
Hace unas 3 semanas pedí retirar un premio de unos 700 Euros a mi cuenta de Neteller. En el pasado, la cantidad siempre cobrada llegaba más tarde en unos pocos días, en algunos casos incluso en unas pocas horas, es decir, los retiros siempre eran rápidos. Esta vez, la selección se dividió y la primera parte de la selección llegó a mi Neteller en unos pocos días. Sin embargo, faltaba la cantidad 165 euros. Así que revisé mi cuenta del casino Vulkan Vegas y me quedaban 165 euros en el historial de reparación, que estaba marcado como "pendiente". Así que esperé alrededor de 2 semanas y el pago aún no se procesó. Entonces, hace aproximadamente una semana, me comuniqué con el soporte de Live Chat, quien me dijo que les avisaría a los colegas que trabajan con finanzas para acelerar el pago del retiro. Sin embargo, ha pasado casi otra semana y el pago sigue marcado como "pendiente". Traté de encontrar algún contacto de correo electrónico para el casino, pero no encontré ninguno en el sitio web del casino. Por lo tanto, le pregunto a Casino Guru si sería posible contactar al casino y resolver este problema de selección.
Gracias y saludos cordiales,
Miroslav
About 3 weeks ago, I asked to withdraw a prize of about 700 Euros to my Neteller account. In the past, the amount always collected arrived the longest in a few days, in some cases even within a few hours, ie the withdrawals were always fast. This time the selection was split, with the first part of the selection arriving at my Neteller within a few days. However, the amount was missing 165 Euros. So I checked my Vulkan Vegas casino account and there was 165 Euros left in the repair history, which was marked as "pending". So I waited about 2 weeks and the payment was still not processed. So about a week ago, I contacted Live Chat support, who told me that I would let colleagues who work with finance know to expedite the withdrawal payment. However, almost another week has passed and the payment is still marked as "pending". I tried to find some email contact for the casino, but I didn't find any on the casino's website. Therefore, I am asking the Casino Guru if it would be possible to contact the casino and solve this selection problem.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Před přibližně 3 týdny jsem požádal o výběr výhry přibližně 700 Euro na svůj účet Neteller. V minulosti vždy vybraná částka dorazila během několika dní nejdéle, v některých případech i během několika hodin, tj. výběry byly vždy rychlé. Tentokrát byl výběr rozdělen, přičemž první část výběru dorazila na můj Neteller během několika dní. U částky však chybělo 165 Euro. Zkontroloval jsem tedy můj účet kasina Vulkan Vegas a v historii výběrů opravu zbývalo 165 Euro, což bylo označeno jako "pending". Čekal jsem tedy přibližně 2 týdny a platba stále nebyla zpracována. Před přibližně týdnem jsem se tedy spojil s podporou na Live Chat, která mi sdělila, že obeznámí kolegy, kteří pracují s financemi, aby byla platba výběru urychlena. Uplynul však již téměř další týden a platba je stále označena jako "pending". Zkoušel jsem najít nějaký emailový kontakt na kasíno, ale žádný jsem na webových stránkách kasina nenašel. Proto se obracím na Kasino Guru, zda by bylo možné kontaktovat kasíno a tento problém s výběrem vyřešit.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago parcial aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Dear mprovod,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your partial payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Estimada Sra. Petronella,
gracias por su respuesta. Sí, el pago aún está pendiente sin ser procesado. El pago está escrito "en progreso". Esto suele tardar de 1 a 2 días, pero esta vez el pago está en "progreso" durante más de 2 semanas (solicitado el 13 de marzo). Es un problema interno del casino, me lo confirmaron a través del chat en vivo y me prometieron un pago hace una semana. Sin embargo, todavía está "en progreso". KYC ha sido aprobado y he recibido con éxito varios premios de este casino en el pasado.
Saludos,
Miroslav
Dear Mrs. Petronella,
thank you for answer. Yes, the payment is still pending without being processed. The payment is written "in progress". This usually takes 1-2 days, but this time the payment is in "progress" for more than 2 weeks (requested on March 13). It's an internal casino issue, it was confirmed to me via Live Chat, and I was promised a payment a week ago. However, it is still "in progress". KYC has been approved and I have successfully received several prizes from this casino in the past.
Regards,
Miroslav
Vážená paní Petronela,
děkuji za odpověď. Ano, platba stále čeká, aniž by byla zpracována. U platby je napsáno "in progress". Toto obvykle trvá 1-2 dny, ale tentokrát je platba ve stavu "in progress" již více než 2 týdny (zažádána byla 13. března). Je to vnitřní problém kasína, bylo mi to potvrzeno přes Live Chat, přičemž mi bylo již před týdnem slíbeno, že platba bude brzy odeslána. Stále je však "in progress". KYC byl schválen a v minulosti jsem z tohoto kasína úspěšně obdržel již několik výher.
S pozdravem,
Miroslav
Muchas gracias, Miroslav, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Miroslav, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Miroslav,
De ahora en adelante, también te ayudaré con esta queja. Me gustaría invitar a los representantes del casino Vulkan Vegas a la queja para ayudarnos a resolver este problema de retiro.
Hello Miroslav,
From now on, I will assist you with this complaint as well. I would like to invite the representatives of Vulkan Vegas casino into the complaint in order to help us resolve this withdrawal issue.
Hola mprovod
Lo sentimos, te has enfrentado a problemas.
De hecho, la transacción 98e9e0d2-1761-451c-a1f8-97b192c97e48 se "atascó" en el lado del proveedor de pago y se devolvió a su saldo.
Por favor, haga otra solicitud de retiro.
¡Gracias por tu cooperación!
Atentamente,
Vulkan Vegas
Hello, mprovod
Sorry, you've faced issues.
Indeed, the transaction 98e9e0d2-1761-451c-a1f8-97b192c97e48 got "stuck" on the payment provider's side and was returned to your balance.
Please kindly make another withdrawal request.
Thank you for cooperation!
Best regards,
VulkanVegas
Buenos días,
muchas gracias por una respuesta tan rapida. Volví a postularme a la selección. Tan pronto como el pago se acredite en mi cuenta de Neteller, lo confirmaré aquí.
Gracias y saludos cordiales,
Miroslav
Good day,
thank you very much for a very quick reply. I applied for the selection again. As soon as the payment is credited to my Neteller account, I will confirm it here.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Dobrý den,
děkuji moc za velmi rychlou odpověď. O výběr jsem zažádal znovu. Jakmile bude platba připsána na můj účet poskytovatele Neteller, tak zde potvrdím.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Buenos días,
Confirmo que la ganancia fue acreditada a mi Neteller 🙂 Muchas gracias Casino Vulkan Vegas por su liquidación tan rápida y Casino Guru por su ayuda.
Saludos,
Miroslav
Good day,
I confirm that the win was credited to my Neteller🙂 Thank you very much Casino Vulkan Vegas for your very quick settlement and Casino Guru for your help.
Regards,
Miroslav
Dobrý den,
potvrzuji, že výhra byla připsána na můj Neteller🙂 Děkuji moc kasínu Vulkan Vegas za velmi rychlé vyřízení a Kasino Guru za pomoc.
S pozdravem,
Miroslav
¡Excelentes noticias, Miroslav! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Miroslav! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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