El jugador de Alemania perdió sus ganancias de bonificación en el medio del juego. La queja fue rechazada porque el jugador recibió todas sus ganancias de bonificación a las que tenía derecho.
The player from Germany had their bonus winnings vanished in the middle of the game. The complaint was rejected as the player received all his bonus winnings which he was entitled to.
El jugador de Alemania perdió sus ganancias de bonificación en el medio del juego. La queja fue rechazada porque el jugador recibió todas sus ganancias de bonificación a las que tenía derecho.
Hola,
Hoy deposité 100 € con un bono del 100% cuando mi dinero se acabó, volví a ganar mucho como saldo del bono y luego tuve que implementarlo. Esta suma fue de 4000 €. Cuando poco antes del final gané unos 3000 € y con el resto unos 3500 € se me fue de repente cuando llegué a la facturación. Jugué normalmente sin cambiar nada y luego solo tenía 100 €.
Hi there,
Today I deposited € 100 with a 100% bonus when my money was just gone, I won a lot again as a bonus balance and then had to implement it. This sum was 4000 €. When shortly before the end I won about 3000 € and with the rest about 3500 € it was suddenly gone when I reached the turnover. I played normally without changing anything and then I only had 100 € on it.
Hallo,
ich habe heute 100€ eingezahlt mit einem 100% Bonus als mein Geld knapp verspielt war, habe ich wieder sehr viel gewonnen als bonusguthaben und musste diese dann umsetzen. Diese Summe war 4000€ Als ich kurz vor Schluss dann ungefähr 3000€ gewann und mit dem Rest noch ungefähr 3500€ war es dann auf einmal weg, als ich dann den Umsatz erreichte. Ich habe ganz normal gespielt ohne irgendwas umzustellen und dann hatte ich nur noch 100€ drauf stehen.
Estimado xKai64,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema, pero me temo que necesitaré más información y detalles. ¿Podría darnos más detalles? ¿Entiendo correctamente que sus ganancias de bonificación se cancelaron mientras jugaba? ¿Ha recibido alguna explicación del casino? ¿Podría especificar cuántos días hace que activó el bono?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear xKai64,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem but I’m afraid, I will need more information and details. Could you please elaborate? Do I understand correctly that your bonus winnings have been cancelled while you were playing? Have you received any explanation from the casino? Could you please specify how many days ago you have activated the bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Todo eso fue ayer el 16 de diciembre de 2020 y la ganancia extra desapareció durante el juego. VulkanVegas aún no ha respondido.
That was all yesterday on December 16, 2020 and the bonus win disappeared during the game. VulkanVegas has not responded yet.
Das alles war gestern am 16.12.2020 und während des Spiels ist der bonusgewinn verschwunden. VulkanVegas hat noch nicht geantwortet.
Muchas gracias, xKai64, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, xKai64, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola xKai64 ,
Por lo que puedo ver, optaste por un bono del 100% y 30 giros gratis en Gonzo Quest + 1 giro en Wheel of Fortune.
La oferta se le envió por correo electrónico.
Los términos y condiciones de este bono establecen claramente que la cantidad máxima que se puede convertir a su saldo de dinero real es 150 EUR. Esta misma cantidad se convirtió con éxito el 16.12.2020 18:36:26 (UTC)
Además, los términos y condiciones están duplicados en la tarjeta de bonificación (dentro del sitio web)
Además, no pude encontrar ningún correo electrónico tuyo o historial de chat en vivo.
Espero que esto aclare.
Atentamente,
Alexanedr
Hello xKai64,
As far as I can see you opted for a bonus 100% & 30 free spins at Gonzo Quest + 1 spin at Wheel of Fortune.
The offer was sent to you via e-mail.
The T&Cs of this bonus clearly state that the maximum amount that can be converted to your real money balance - 150 EUR. This very amount was successfully converted on 16.12.2020 18:36:26 (UTC)
Also the T&Cs are duplicated on the bonus card (within the Website)
Also, I was unable to find any e-mails from you or live-chat history.
Hope this clarifies.
Best regards,
Alexanedr
Estimado Vulkan Vegas,
¿Podría enviar algún tipo de prueba de esta declaración? ¿Te gusta el historial de bonificaciones o saldos del jugador? Envíelo a nikolas.b@casino.guru. Gracias de antemano.
Dear Vulkan Vegas,
Could you please send of some kind of proof of this statement? Like the player's bonus or balance history? Please send it to nikolas.b@casino.guru. Thank you in advance.
Querido Kai,
Hemos recibido una prueba del casino que muestra que el bono que reclamó tenía un máximo de ganancias de 150 €. Sin embargo, usted afirmó en su primera respuesta que ha recibido solo 100 €, ¿podría avisar si ha recibido los 50 € restantes o solo 100 € que mencionó antes? Tenga en cuenta también que no podrá recibir todo su dinero, ya que está claro en los términos del bono que hay una ganancia máxima.
Dear Kai,
We have received proof from the casino, showing that the bonus you claimed had a maximum of 150€ winnings. However, you claimed in your first response that you have received only 100€, could you please advise if you have received the 50€ rest or only 100€ which you mentioned before? Please also note, that you won't be able to receive all your money as it is clear in the bonus terms that the there is a maximum winning.
Querido Kai,
Como mencioné antes, el bono que ha utilizado tenía un límite máximo de retiro. Por lo tanto, el casino no hizo nada malo o ilegal al recortar sus ganancias. Lamento mucho no haber podido ayudarlo más, pero no hay nada que podamos hacer por usted en este caso, ya que todo siguió sus reglas. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro.
Atentamente
Mella
Casino.guru
Dear Kai,
As I mentioned before, the bonus you have used had a maximum withdrawal limit. Therefore, the casino did nothing wrong or illegal by cutting your winnings. I'm really sorry that we could not help you more but there isn't anything we can do for you in this case as everything went by their rules. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards
Nick
Casino.guru
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