Vulkan Vegas Casino - Jugadores que luchan por retirar sus ganancias.

Hello, I cashed out 5000 euros at Vulkan Vegas and also deposited money! My bank suspected fraud and has returned a deposit totaling 3000 euros to my account! I then received a letter from my bank stating that they suspected fraud and that if I did not transfer the money, I should get in touch! If I have transferred the money, I should transfer it again! I did that then! The problem now is that the money I transferred with Visa will probably go to the Netherlands and the payment of the 5000 euros will probably come in steps of 500 euros, always from private individuals from different countries!

What should I do now?

My bank suspects money laundering and, according to my bank, I may have committed a criminal offense!

Hallo, ich habe mir bei Vulkan Vegas 5000 Euro auszahlen lassen und auch Geld eingezahlt! Meine Bank hatte den Verdacht auf Betrug und hat eine Einzahlung über insgesamt 3000 Euro auf meinem Konto wieder gutgeschrieben! Ich habe dann ein Schreiben von meiner Bank erhalten in dem Stand, dass sie ein Betrug vermuten und falls ich das Geld nicht überwiesen habe, mich melden soll! Falls ich das Geld überwiesen habe, soll ich es nochmal überweisen! Das habe ich dann getan! Das Problem ist jetzt, das Geld was ich mit Visa überwiesen habe, geht wohl in die Niederlande und die Auszahlung von den 5000 Euro kommt wohl in 500 Euro Schritten immer von Privatpersonen aus unterschiedlichen Ländern!

Was soll ich jetzt machen?

Meine Bank vermutet Geldwäsche und ich habe mich laut meiner Bank vielleicht Strafbar gemacht!

Dear Sindy,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please clarify why do you expect your payment being split into several installments?  If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.

Meanwhile, please understand that we might not be able to help you with any bank related issues as the casino didn’t interfere with the entire process.

However, please keep me updated. I will be waiting for your reply patiently.

Best regards,

Petronela

I got in touch with the bank and they told me that the payment for over 5000 euros was coming from different people from different countries! That is why the bank suspects money laundering! I paid out at Vulkan Vegas, but I couldn't know where the money was coming from! How should I behave now?

Ich habe mich mit der Bank in Verbindung gesetzt, und sie teilte mir mit, dass die Zahlung über 5000 Euro von unterschiedlichen Personen aus unterschiedlichen Ländern kommt! Deshalb vermutet die Bank Geldwäsche! Ich bin bei Vulkan Vegas auf Auszahlung gegangen, wo das Geld herkommt konnte ich doch nicht wissen! Wie soll ich mich jetzt verhalten?

Could you please clarify how much you have deposited and which payment method you have used? Ideally, please forward your cashier history. 

Dear Sindy,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.