La jugadora de Bulgaria ha depositado fondos en su cuenta. Sin embargo, el pago se retrasó y la oferta de bonificación expiró. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Bulgaria has deposited funds into her account. However, payment got delayed and the bonus offer expired. Player’s complaint has been resolved successfully.
La jugadora de Bulgaria ha depositado fondos en su cuenta. Sin embargo, el pago se retrasó y la oferta de bonificación expiró. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado djidja83,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha intentado comunicar este problema directamente al casino? Por favor, comprenda que el depósito extraviado no fue causado por el casino, por lo tanto, no es su culpa si la oferta de bonificación ha expirado mientras tanto. ¿Cómo le gustaría proceder con los fondos depositados? ¿Le gustaría activar una oferta de bonificación alternativa o jugarlos sin ninguna bonificación?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear djidja83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you tried to communicate this issue with the casino directly? Please understand that the misplaced deposit wasn't caused by the casino, therefore, not their fault if the bonus offer has expired in the meantime. How would you like to proceed with the deposited funds? Would you like to activate an alternative bonus offer or play them without any bonuses?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
El depósito se realiza correctamente. El dinero desapareció inmediatamente de mi cuenta en Skrill.
Escribí un chat en vivo varias veces. Incluso antes de que expire el bono. Se me aseguró que sus colegas del departamento correspondiente están trabajando en el caso y el depósito se acreditará a mi saldo lo antes posible.
También les envié un correo electrónico con todas las capturas de pantalla. Han pasado 5 días desde entonces, pero no hay respuesta del casino.
El depósito se acreditó en mi saldo al día siguiente, cuando el bono ya había vencido.
Los fondos en cuestión ya se han jugado. Quiero obtener mi bono. Sin embargo, debido al bono hice este depósito.
The deposit is made correctly. The money immediately disappeared from my account at Skrill.
I wrote a live chat several times. Even before the bonus has expired. I was assured that their colleagues from the relevant department are working on the case and the deposit will be credited to my balance as soon as possible.
I also sent them an email with all the screenshots. 5 days have passed since then, but there is no answer from the casino.
The deposit was credited to my balance the next day when the bonus had already expired.
The funds in question have already been played. I want to get my bonus. However, because of the bonus I made this deposit.
Por favor, comprenda, djidja83, la bonificación no se puede agregar a su cuenta si los fondos ya se han jugado. El casino no es responsable de un depósito extraviado, por lo que no podemos castigarlos.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Please understand, djidja83, bonus can't be added to your account if the funds have been played already. The casino is not responsible for a misplaced deposit hence we can't punish them.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
@Petronela
No sabía que el depósito tenía que estar disponible para recibir el bono. En el casino efbet recibo un mensaje de bonificación, acepto, hago un depósito y lo juego. Después de unos minutos, o algunas horas, a veces, obtengo el bono.
@Petronela
I didn't know that the deposit had to be available to receive the bonus. At efbet casino I receive a bonus message, accept, make a deposit and play it. After a few minutes, or a few hours sometimes, I get the bonus.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias a ambas partes por su cooperación y, djidja83, no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks to both sides for your cooperation and, djidja83, please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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