La jugadora de Bulgaria ha depositado fondos en su cuenta. Sin embargo, el pago se retrasó y la oferta de bonificación expiró. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
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Vulkan Vegas Casino - La bonificación del jugador ha expirado.
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Importe: 35 €
Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Estimado djidja83,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha intentado comunicar este problema directamente al casino? Por favor, comprenda que el depósito extraviado no fue causado por el casino, por lo tanto, no es su culpa si la oferta de bonificación ha expirado mientras tanto. ¿Cómo le gustaría proceder con los fondos depositados? ¿Le gustaría activar una oferta de bonificación alternativa o jugarlos sin ninguna bonificación?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 2 años
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El depósito se realiza correctamente. El dinero desapareció inmediatamente de mi cuenta en Skrill.
Escribí un chat en vivo varias veces. Incluso antes de que expire el bono. Se me aseguró que sus colegas del departamento correspondiente están trabajando en el caso y el depósito se acreditará a mi saldo lo antes posible.
También les envié un correo electrónico con todas las capturas de pantalla. Han pasado 5 días desde entonces, pero no hay respuesta del casino.
El depósito se acreditó en mi saldo al día siguiente, cuando el bono ya había vencido.
Los fondos en cuestión ya se han jugado. Quiero obtener mi bono. Sin embargo, debido al bono hice este depósito.
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Público
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hace 2 años
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Por favor, comprenda, djidja83, la bonificación no se puede agregar a su cuenta si los fondos ya se han jugado. El casino no es responsable de un depósito extraviado, por lo que no podemos castigarlos.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
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hace 2 años
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Estimado djidja83 ,
Como eres un jugador leal al casino VulkanVegas, hemos acreditado el bono en tu cuenta.
¡Buena suerte!
Atentamente,
Alejandro
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hace 2 años
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@Petronela
No sabía que el depósito tenía que estar disponible para recibir el bono. En el casino efbet recibo un mensaje de bonificación, acepto, hago un depósito y lo juego. Después de unos minutos, o algunas horas, a veces, obtengo el bono.
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hace 2 años
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@Vulkan Vegas Casino
Muchas gracias por su cooperación, comprensión y corrección.
¡Gracias!
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Público
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hace 2 años
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Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias a ambas partes por su cooperación y, djidja83, no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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