Al jugador de Alemania se le canceló su bono antes de completar los requisitos de apuesta. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Germany had their bonus cancelled before completing the wagering requirements. Player’s complaint has been resolved successfully.
Al jugador de Alemania se le canceló su bono antes de completar los requisitos de apuesta. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola, Vulkan Vegas me ha sacado un Bono por segunda vez. Todavía no he apostado por completo y desapareció, incluso él todavía estaba disponible por 2 días más
Hello, Vulkan Vegas has taken me a Bonus for the second time. I haven't completely wagered yet and it disappeared even he was still available for 2 days more
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar qué oferta promocional exacta se ha cancelado? ¿Ha sido informado sobre el motivo de la cancelación?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Dear costik193,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which exact promotional offer has been cancelled? Have you been advised about the reason behind the cancellation?
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola querida Petronela, muchas gracias por tu apoyo. De hecho, encontré a alguien en el servicio de atención al cliente de VV. Después de una larga discusión, pudieron brindarme un buen bono y decidí no abandonar el sitio. Ahora espero a ver si cumplen la promesa. ¡Gracias de nuevo por tu rápida respuesta!
Hi dear Petronela, thank you so much for your support. I have actually found somebody at VV customer support. After long discussion they were able to provide me a good Bonus and I decided not to leave the site.. Now I wait to see if they keep the promise. Thanks again for your fast answer!
Hola Petronela,
Solo para su información, el jugador ha optado por un límite de tiempo de descanso, un límite de depósito y un límite de tiempo de juego.
Atentamente
Hello Petronela,
Just FYI, the player has opted for a break-time limit, deposit limit as well as gambling time limit.
Kind regards
¡Hola, el Bono llegó como se prometió! Vulkan Vegas cumplió la promesa y todo se aclaró a través de VIP Manager, quien me explicó todo. ¡Gracias por su apoyo!
Hi, the Bonus arrived as promised! Vulkan Vegas keept the promise and everything was clarified thru VIP Manager who explained me everything. Thanks for your support!
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, costik193, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, costik193, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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