El jugador de Alemania ganó 120.000 euros en Vulkan Vegas pero no puede retirar los fondos porque su cuenta está bajo revisión, una situación que nunca antes había ocurrido. Ha realizado retiros con éxito en el pasado y le preocupa el largo proceso de revisión y los posibles problemas para recibir sus ganancias.
Buen día,
Gané 120.000 euros en VulkanVegas, pero no puedo retirarlos porque de repente mi cuenta está bajo revisión. Esto nunca me había pasado antes. He realizado retiros varias veces, nunca tantos, pero siempre sin problemas. He leído en todas partes que este proceso de "revisión" aparentemente lleva mucho tiempo.
A menudo veo que la gente no recibe su dinero, por eso he presentado esta denuncia para que Guru la controle desde el principio.
Por cierto, he cumplido con todos los términos y condiciones, no tengo cuentas duplicadas, he estado depositando en el mismo banco durante años, así que realmente he hecho todo bien.
Estimado Lukas99,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de los problemas que está experimentando con su retiro en Vulkan Vegas.
Para comprender mejor y ayudarle con su caso, ¿podría brindarnos un poco más de información?
¿Podrías compartir también cualquier correspondencia con el casino relacionada con esta reseña? Esto puede incluir correos electrónicos o mensajes que hayas recibido de su equipo de soporte. Si tienes algo que te gustaría reenviar, no dudes en enviarlo a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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