El jugador de Alemania ganó 120.000 euros en Vulkan Vegas pero no puede retirar los fondos porque su cuenta está bajo revisión, una situación que nunca antes había ocurrido. Ha realizado retiros con éxito en el pasado y le preocupa el largo proceso de revisión y los posibles problemas para recibir sus ganancias.
Buen día,
Gané 120.000 euros en VulkanVegas, pero no puedo retirarlos porque de repente mi cuenta está bajo revisión. Esto nunca me había pasado antes. He realizado retiros varias veces, nunca tantos, pero siempre sin problemas. He leído en todas partes que este proceso de "revisión" aparentemente lleva mucho tiempo.
A menudo veo que la gente no recibe su dinero, por eso he presentado esta denuncia para que Guru la controle desde el principio.
Por cierto, he cumplido con todos los términos y condiciones, no tengo cuentas duplicadas, he estado depositando en el mismo banco durante años, así que realmente he hecho todo bien.
Estimado Lukas99,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de los problemas que está experimentando con su retiro en Vulkan Vegas.
Para comprender mejor y ayudarle con su caso, ¿podría brindarnos un poco más de información?
¿Podrías compartir también cualquier correspondencia con el casino relacionada con esta reseña? Esto puede incluir correos electrónicos o mensajes que hayas recibido de su equipo de soporte. Si tienes algo que te gustaría reenviar, no dudes en enviarlo a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petrenola,
No hubo cambios en la cuenta ni en el juego. Llevo años jugando allí con la misma cuenta y la misma cuenta bancaria. Jugué de forma justa, así que me gustaría recibir el dinero de forma justa, como es normal.
No me han dado ningún motivo ni duración para la revisión, por eso todo esto me parece tan extraño.
Gracias !
Buen día,
Te he enviado algunas fotografías por correo electrónico.
Gracias
Hola, aún no ha pasado nada, aún no me pueden decir cuánto tiempo tardará ni por qué se realiza la revisión, empiezo a sentirme realmente estafado, lo siento.
Hola Lukas99,
Según las capturas de pantalla que le enviamos, parece que solicitó su primer retiro el 11 de noviembre. ¿Es correcto? Si es así, espere un poco más de tiempo al casino; por lo general, tardan hasta dos semanas en procesar los pagos y revisar el juego, lo cual es un procedimiento estándar después de ganar una cantidad tan sustancial.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Buen día,
Gracias por tu respuesta, sí, estoy esperando, la verificación aún está en curso, lo siento, estaba nervioso por la cantidad, es un cambio de vida para mí, por eso me apresuré a hacer esto, no pretende ser una queja sino más bien una ayuda que alguien de su equipo esté "a mi lado" y se dé cuenta de todo como un tercero.
Muchas gracias por todo y os mantendré informados!!
Gracias por su comprensión y por mantenernos informados. Entiendo perfectamente la ansiedad: cuando se trata de una cantidad que puede cambiar su vida, es natural sentirse un poco nervioso. No se preocupe, estamos aquí para estar atentos a todo y asegurarnos de que todo avance sin problemas. No está solo en esto.
Mantendremos su queja abierta hasta que se resuelva el problema y el dinero esté seguro en sus manos.
Gracias nuevamente por su paciencia y nos mantendremos en contacto.
No dudes en comunicarte con nosotros si necesitas algo mientras tanto.
Hola Lukas99 , Petronela
La actividad de juego del jugador está siendo verificada por el proveedor del juego.
Tan pronto como lo validen, se lo notificaremos.
Podemos confirmar que la cuenta está completamente verificada y que no hay otros problemas además de las comprobaciones realizadas por el desarrollador del juego.
Atentamente
Buen día,
Gracias por tu respuesta, ¿podrías decirme un plazo aproximado? Ya pasaron 8 días, no me malinterpretes, soy un gran fanático de Vulkan Vegas y seguiré jugando allí sin dudarlo, pero estoy seguro de que entiendes mi preocupación por tal cantidad.
La queja no tiene mala intención, solo quiero estar seguro.
Gracias !
Hola Lukas99,
Gracias por mantenernos informados y comprendemos sus inquietudes con respecto al tiempo de espera. Si bien somos conscientes de que estas verificaciones a veces pueden demorar más de lo esperado, le pedimos paciencia mientras el proveedor del juego completa sus verificaciones.
Al Casino: ¿podrían mantenernos informados de cualquier actualización tan pronto como las reciban del proveedor del juego?
Gracias a ambos por su colaboración.
Hola, gracias por la respuesta. Sí, el casino dijo que recibirá una respuesta esta semana, así que supongo que puedo solicitar el retiro esta semana, con suerte.
Atentamente
Hola,
Solo quería decir que realmente estoy empezando a sentirme decepcionado. Llevo 11 días esperando una reseña, mientras que otros sitios tardaron 1 día. También estoy empezando a sentir que me están tratando mal y que me hacen esperar por el hecho de que ya he pagado mucho. Espero poder empezar a hacer retiros pronto.
Gracias
Hola,
Han pasado 13 días y no ha pasado nada, realmente no lo entiendo @VulkanVegas
saludos
Estimado Lukas99
El caso es que hemos recibido una notificación del proveedor del juego en la que se nos informa de que la ronda ganadora se ha calculado de forma incorrecta. Nosotros, como operadores, queremos asegurarnos de que se ha producido un error, por lo que hemos solicitado la carta de incidencia con la firma del director. Esperamos recibirla pronto.
Atentamente
Oh, por supuesto, claramente fue un error, así que por favor.
Déjame adivinar, se espera que la carta llegue en las próximas dos semanas y debo tener paciencia. Esta es la broma más grande que he visto en mi vida. Definitivamente tomaré medidas al respecto.
Los 120k ahora se han convertido en 15k. Dejen de engañarme con errores que no lo eran y denme mi dinero como hacen otros casinos. No lo entiendo, llevo 14 días esperando. Nunca antes había experimentado algo así como cliente fiel.
Estimado Lukas99
Disculpe las molestias ocasionadas,
¿Podrías aclararme si puedes o no controlar tus juegos de azar?
Saludos
Por supuesto que puedo controlarlo, pero no voy a dejarme engañar así, ¿verdad?
Gané una vez y de repente me dice que fue un error. No puedes hablar en serio.
Estimado Lukas99
Como operador, debemos confiar en la correspondencia oficial con el proveedor del juego.
Atentamente
Entonces envíame el informe de error del log, envíaselo directamente a mi abogado, no me dejaré engañar más.
Llevo años jugando con vosotros y he depositado miles de euros porque me ha gustado mucho el casino pero el hecho de que ahora me traten así es realmente duro.
Hola, no quiero sonar antipático ni nada, pero me gustaría que me respondieran si recibiré mi dinero o no. Seguí todas las reglas y un "error" no es mi culpa. Por favor, respondan.
saludos
Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino:
Gracias por actualizarnos sobre el problema con el cálculo de la ronda de juego.
Entendemos que el proveedor del juego le ha informado de un error en el cálculo de la ronda de juego. Para ayudarnos en nuestra revisión y asegurarnos de que entendemos completamente la situación, le solicitamos cualquier evidencia de respaldo que pueda proporcionar, específicamente un informe del proveedor del juego que detalle la naturaleza del error de cálculo y cualquier otro dato relevante. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Esta información nos permitirá evaluar la situación de manera más efectiva y brindar la asistencia necesaria a todas las partes involucradas.
Esperamos su respuesta.
Tenía claro que no iba a recibir mi dinero porque ya he visto suficientes publicaciones en las que habéis estafado a gente como yo. Ahora he rebajado la cifra a 3000 euros. ¿Me podrías dar al menos esa cantidad? Creo que sería mejor así sin que tuvieras que declararte en quiebra. No parece que vaya muy bien si tienes que esperar tanto tiempo.
(No, no tengo problemas con el juego, pero pensé que si jugaba más, las posibilidades de ganar al menos un poco de dinero serían mayores)
Todavía no ha pasado nada en 18 días, esto es increíblemente vergonzoso realmente.
Estimado Lukas99
A pesar de que recibimos la información del proveedor del juego sobre el problema, el casino decidió no modificar su saldo. Por lo tanto, se eliminó el límite de juego temporal. La cuenta está nuevamente accesible en su totalidad.
Perdón por hacerte esperar.
Atentamente
Ya he solicitado un retiro, quizás funcione esta vez, gracias
Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino :
¿Podrías confirmar si ya has recibido el informe del proveedor del juego sobre este asunto? Agradeceremos enormemente tus comentarios.
Estimado Lukas99,
Gracias por mantenerme informado hasta el momento. No dudes en compartir cualquier novedad que surja.
Te deseo un gran día.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
