El jugador de Alemania tiene problemas para retirar 300 € de ganancias después de que su cuenta fuera suspendida debido a un problema de verificación relacionado con el uso de su tarjeta de crédito. Después de varios intentos de resolver el asunto, le preocupa que sus ganancias hayan sido confiscadas y busca una resolución justa.
Hola a todos,
Soy un jugador fiel de Vulkan Vegas desde hace meses. He realizado depósitos de forma constante con mi propia tarjeta de crédito y a través de Paysafecard hasta que un día un amigo me invitó a jugar con su tarjeta de crédito. Hace unos días, volví a realizar un depósito con tarjeta de crédito, jugué y gané 300 €. Intenté retirar esta cantidad durante dos semanas hasta que me informaron de que necesitaba verificar mi cuenta con una tarjeta de crédito que no coincidía con mi número de tarjeta ni con el de mi amigo. Después de numerosos intentos de resolver el problema, mi cuenta ha sido suspendida y lo más probable es que las ganancias hayan sido confiscadas. Además, no he recibido ninguna respuesta. Me pregunto cómo un descuido de este tipo puede permitir que el proceso de verificación continúe si surge un error como este.
He leído sobre un caso similar aquí, en el que el jugador recibió un reembolso por sus depósitos hasta la fecha mencionada. Me encantaría que pudiéramos llegar a un acuerdo sobre este asunto; ¡realmente es injusto!
Estimado Huncho79 ,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento saber que ha tenido dificultades con su cuenta en Vulkan Vegas.
Para ayudarnos a comprender mejor su caso y seguir adelante, ¿podría aclarar los siguientes detalles?
Si tiene algún documento relevante, incluidas capturas de pantalla de correspondencia o confirmaciones de transacciones, no dude en enviarlos a petronela.k@casino.guru Esta información nos ayudará a tener una idea más clara de lo que ocurrió.
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola querida Petronela,
El depósito que me permitió ganar se realizó con mi propia tarjeta de crédito.
No recibí una solicitud para verificar la tercera tarjeta.
Después de que mi cuenta fue bloqueada, ninguno de los empleados del casino se comunicó conmigo después de mis mensajes.
Un cordial saludo y muchas gracias!
Hola Huncho79,
Esta situación es realmente compleja, ya que utilizar los datos financieros de otra persona durante el juego va en contra de una de las reglas fundamentales de los casinos en línea.
Para evitar problemas similares en el futuro, recomendamos revisar las pautas de nuestro Código de juego justo, que proporciona las mejores prácticas para los jugadores: Código de juego justo para jugadores :
Pagos
Para realizar depósitos y retiros, solo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito que estén a su nombre. Si no lo hace, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para evitar el uso indebido de las tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero.
Gracias.
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