El jugador de Finlandia cerró su cuenta debido a la violación de los términos y condiciones de los bonos. El jugador recibió su dinero, por lo que cerramos esta queja como resuelta.
The player from Finland had his account closed due to breaching bonus terms and conditions. The player received his money, so we closed this complaint as resolved.
El jugador de Finlandia cerró su cuenta debido a la violación de los términos y condiciones de los bonos. El jugador recibió su dinero, por lo que cerramos esta queja como resuelta.
Hice 3 ascensores diferentes. Los dos primeros son € 30, € 100 y € 240 sin bonos y el último se apuesta sin romper los requisitos de apuesta. Proporcioné los documentos kyc necesarios y luego recibí un mensaje de que había violado los requisitos de reciclaje y que mi cuenta estaba bloqueada. Esto sucedió hace 6 días, después de lo cual no he recibido respuestas por correo electrónico después de varios intentos.
I made 3 different lifts. The first two are € 30, € 100 and € 240 without bonuses and the latter is wagered without breaking the wagering requirements. I provided the necessary kyc documents and then came up with a message that I had violated the recycling requirements and my account was blocked. This happened 6 days ago after which I have not received replies by email after several attempts.
Tein yhteensä 3 eri nostoa. 30€, 100€ ja 240€ kaksi ensimmäistä on ilman bonuksia ja jälkimmäinen kierrätetty summa rikkomatta kierrätysvaatimuksia. Toimitin tarvittavat kyc dokumentit jonka jälkeen tuli viestiä että olisin rikkonut kierrätysvaatimuksia ja tilini estettiin. Tämä tapahtui 6 päivää sitten jonka jälkeen en ole saanu vastauksia sähköpostilla usean yrityksen jälkeen.
Querido Tomi
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría reenviarme alguna conversación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Qué regla exacta fue la razón, según el casino, para confiscar sus ganancias? Si lo entendí correctamente, ¿nunca ha realizado un retiro en este casino y su verificación KYC no se ha completado con éxito? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Tomi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you forward me any relevant conversation between you and the casino? My email address is petronela.k@casino.guru. Which exact rule was the reason, according to the casino, to confiscate your winnings? If I understood it correctly, you have never made a withdrawal in this casino and your KYC verification has not been completed successfully? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias Tomi por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Transferiré ahora su queja a mi colega Kristína, que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Tomi for providing all the necessary information via email. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola tomi
Revisé los correos electrónicos que envía a Petronela y veo que la razón para cerrar su cuenta de acuerdo con el casino es que incumplió este término:
"5.3. Usted certifica que ha proporcionado información precisa, completa y verdadera acerca de ustedes mismos al registrarse y mantendrá la precisión de su información actualizando de inmediato cualquier información de registro que pueda haber cambiado. De lo contrario, puede resultar en el cierre de la cuenta, limitaciones de la cuenta o anular cualquier transacción ".
Me gustaría saber si está al tanto de violar este término al darle al casino información incorrecta sobre usted (nombre, dirección, etc. incorrectos)
Hello Tomi,
I checked the emails you send to Petronela and I see that the reason for closing your account according to the casino is you breached this term:
"5.3. You certify that you have provided accurate, complete and true information about yourselves upon registration and will maintain the accuracy of your information by promptly updating any registration information that may have changed. Failure to do so may result in account closure, account limitations or voiding of any transactions."
I would like to know if you are aware of breaching this term by giving the casino the wrong information about yourself (incorrect name, address, etc.)
No he proporcionado información falsa. Los nombres y el osotteet y una cuenta bancaria en la que he transferido el dinero al casino es mía. Me pregunto por qué Vulkan vegas no responde a mis mensajes y me dice más, sino que bloquea mi sitio de inmediato
I have not provided false information. Names and osotteet and a bank account which I have transferred the money to the casino is mine. I wonder why Vulkan vegas is not responding to my messages and telling me more, but blocking my site immediately
En ole antanut vääriä tietoja. Nimet ja osotteet ja pankkitili josta olen siirtänyt rahaa kasinolle on minun. Ihmettelen miksi vulkan vegas ei vastaa viesteihini ja kerro tarkemmin vaan estivät samantien pääsyni sivustolle
Hola tomi kristina
Durante la verificación KYC, nuestro sistema no pudo procesar el documento, por lo tanto, el DOB difirió del especificado en la cuenta del jugador.
Ofrecimos fijar la fecha de nacimiento y dejar el último depósito de los jugadores.
Si necesita una prueba, no dude en solicitarla.
¡Que tengas un buen día!
Atentamente,
Alejandro
Hello Tomi, Kristina
During the KYC check our system was not able to process the document hence the DOB differed from the one specified within the player's account.
We offered to fix the date of birth and leave the players' last deposit.
Should you require a proof - please do not hesitate to ask for one.
Have a nice day!
Best regards,
Alexander
(Ofrecimos fijar la fecha de nacimiento y de salida) No encuentro ningún correo donde me lo ofrecieron. Entonces, ¿cómo puedo probar eso ahora cuando bloqueas a mi usuario?
(We offered to fix the date of birth and leave) i dont find any mail where you offered that. So how can i proof that now when you block my user?
2) Imagen de alta calidad, en la cual sostendrá su pasaporte en las manos cerca de su cara;
creo que no se pudo enviar antes, así que lo envío nuevamente y 3) Cualquier documento que pruebe su residencia (por ejemplo, factura de servicios públicos). estaba al revés, así que lo giro y lo envío de nuevo
2) High-quality picture, on which you will be holding your passport in the hands near your face;
i think that one was failed to send earlier so i send it again and 3) Any document which would prove your residence (for example utility bill). was upside down so i turn it and send it again
¿Alguien puede decirme si obtengo mis ganancias o no? Ya no entiendo esta situación. 370 € es mucho dinero para mí, así que estoy un poco preocupado.
Can someone please tell me am i getting my winnings or not? I dont understand this situation anymore. 370€ is big money for me so im little bit worried.
Hola alexander
Si Tomi volvió a enviar documentos (y con una calidad suficiente), no vemos una razón para mantener sus ganancias y cerrar su cuenta. O díganos qué otro documento se requiere para verificar con éxito su cuenta. ¿Qué debe hacer Tomi para recibir sus ganancias?
Hello Alexander,
if Tomi sent documents again (and in a sufficient quality), we don't see a reason to keep his winnings and close his account. Or tell us what other document is required in order to successfully verify his account. What should Tomi do to receive his winnings?
Hola,
La cuenta ha sido verificada. Los fondos están disponibles para retiro. La próxima vez le pedimos al jugador que esté más atento al ingresar datos personales para que la verificación se realice sin problemas.
¡Todos tengan un gran día!
Atentamente,
Alejandro
Hello,
The account has been verified. The funds are available for withdrawal. Next time we kindly ask the player to be more attentive at entering personal details so that the verification could go smoothly.
You all have a great day!
Best regards,
Alexander
Hola alexander
¡Gracias por tu respuesta y por tu ayuda!
Tomi, ¿podría confirmar que puede iniciar sesión en su cuenta y solicitar un retiro?
Hello Alexander,
thank you for your reply and for your help!
Tomi, could you please confirm that you can log in to your account and request a withdrawal?
Hola tomi
¿podría informarme cuando el dinero llegue a su cuenta bancaria? Solo para que podamos considerar que este problema está completamente resuelto.
Gracias
Hello Tomi,
could you please inform me, when the money reaches your bank account? Just so we can consider this issue to be fully resolved.
Thank you
Hola,
En nombre de VulkanVegas, puedo asegurar que la solicitud de retiro del jugador ha sido aprobada dentro de unos 10 minutos, pero, por lo tanto, el jugador seleccionó el BankTransfer. Permítanme recordarles que la entrega del dinero puede durar de 3 a 10 días hábiles dependiendo del banco. (-s)
Gracias
Hi,
On behalf of VulkanVegas I can assure that the player's withdrawal request has been approved within some 10 minutes, but hence the player selected the BankTransfer let me just remind you that the delivery of the money may last from 3 to 10 business days depending on the bank (-s).
Thanks
¡Gracias Tomi por hacérmelo saber! Estoy muy feliz por usted y estoy cerrando esta queja como 'resuelta'. Espero que no te encuentres con un problema como este en el futuro.
También me gustaría agradecer a Alexander por su ayuda durante la resolución de esta queja. Fue muy apreciado!
Thank you Tomi for letting me know! I am very happy for you and I am closing this complaint as 'resolved'. I hope you won't come across a problem like this in the future.
I would also like to thank Alexander for his help during resolving this complaint. It was highly appreciated!
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