PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Vulkan Vegas Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: 1.100 €

Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 12/05/2020 | Caso cerrado : 03/06/2020
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 años
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El jugador de Portugal tuvo su cuenta suspendida sin más explicaciones. Nos vimos obligados a rechazar esta queja.

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hace 4 años
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Buenos días, mi cuenta fue bloqueada mientras estaba chateando con el soporte de chat del casino. No hice nada malo. Solo tenía algunas dudas sobre el cheque y de la nada me expulsaron. Es mucho dinero involucrado y desearía que me puedan ayudar

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hace 4 años
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Querido Marco

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si ha recibido algún comentario o explicación del casino? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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hace 4 años
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Sí, dieron retroalimentación. Pero traté de hacer lo que me pidieron y no fue posible porque no tengo permitido enviar archivos adjuntos al correo electrónico de soporte

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hace 4 años
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Muchas gracias Marco por tu rápida respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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hace 4 años
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Hola marco

Lamento escuchar tu problema. Por favor, ¿podría enviarme alguna evidencia de apoyo? Realmente queremos ayudarlo a resolver esta situación desagradable, pero necesitaremos capturas de pantalla que muestren la explicación del casino. Mi dirección de correo electrónico es yuliia.k@guruadmins.com . Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 años
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Querido Marco

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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hace 4 años
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Hola Marco, Juli!


A lo que veo actualmente: la cuenta está completamente operativa, los retiros se han completado.

La razón por la que tuvimos que bloquear temporalmente la cuenta es porque el jugador no pudo enviar los documentos solicitados, por lo tanto, para ahorrar el dinero de la cuenta que reaccionamos de acuerdo con los términos y condiciones de VulkanVegas. Tan pronto como recibimos los documentos, la cuenta se verificó y desbloqueó con éxito.


¡Que tenga uno genial!


Saludos cordiales,

Alejandro


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hace 4 años
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Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

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