El jugador de Portugal tuvo su cuenta suspendida sin más explicaciones. Nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Buenos días, mi cuenta fue bloqueada mientras estaba chateando con el soporte de chat del casino. No hice nada malo. Solo tenía algunas dudas sobre el cheque y de la nada me expulsaron. Es mucho dinero involucrado y desearía que me puedan ayudar
Good morning, my account was blocked while I was chatting with the casino chat support. I didn't do anything wrong. I just had some doubts about the check and out of nowhere I was expelled. It's a lot of money involved and I wish they could help me
Bom dia, a minha conta foi bloqueada enquanto eu falava com o suporte pelo chat do casino. Não fiz nada de errado. Só estava com algumas dúvidas acerca da verificação e do nada fui expulso. É muito dinheiro envolvido e gostava que me pudessem ajudar
Querido Marco
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si ha recibido algún comentario o explicación del casino? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Marco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, could you please advise if you have received any feedback or explanation from the casino? If yes, forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sí, dieron retroalimentación. Pero traté de hacer lo que me pidieron y no fue posible porque no tengo permitido enviar archivos adjuntos al correo electrónico de soporte
Yes they gave Feedback. But I tried to do what I was asked and it was not possible because I am not allowed to send attachments to the support email
Sim eles deram Feedback. Mas tentei fazer o que me pediram e não foi possível porque não me é permitido enviar anexos para o mail do suporte
Muchas gracias Marco por tu rápida respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Marco for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola marco
Lamento escuchar tu problema. Por favor, ¿podría enviarme alguna evidencia de apoyo? Realmente queremos ayudarlo a resolver esta situación desagradable, pero necesitaremos capturas de pantalla que muestren la explicación del casino. Mi dirección de correo electrónico es yuliia.k@guruadmins.com . Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Hello Marco,
I’m sorry to hear about your problem. Please could you forward me any supporting evidence? We really want to help you to resolve this unpleasant situation, but we will need either screenshots showing the explanation from the casino. My email address is yuliia.k@guruadmins.com. Thank you very much in advance for your reply.
Querido Marco
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Marco,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hola Marco, Juli!
A lo que veo actualmente: la cuenta está completamente operativa, los retiros se han completado.
La razón por la que tuvimos que bloquear temporalmente la cuenta es porque el jugador no pudo enviar los documentos solicitados, por lo tanto, para ahorrar el dinero de la cuenta que reaccionamos de acuerdo con los términos y condiciones de VulkanVegas. Tan pronto como recibimos los documentos, la cuenta se verificó y desbloqueó con éxito.
¡Que tenga uno genial!
Saludos cordiales,
Alejandro
Hello Marco, Juli!
To what I currently see - the account is fully operational, the withdrawals are completed.
The reason we had to temporary block the account is cause the player was not able to send the requested docs, thus to save the money of the account we reacted according to T&C of VulkanVegas. As soon as we received the documents, the account got successfully verified and unlocked.
Have a great one!
Kind regards,
Alexander
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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