El jugador de Portugal tuvo su cuenta suspendida sin más explicaciones. Nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Buenos días, mi cuenta fue bloqueada mientras estaba chateando con el soporte de chat del casino. No hice nada malo. Solo tenía algunas dudas sobre el cheque y de la nada me expulsaron. Es mucho dinero involucrado y desearía que me puedan ayudar
Querido Marco
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si ha recibido algún comentario o explicación del casino? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Sí, dieron retroalimentación. Pero traté de hacer lo que me pidieron y no fue posible porque no tengo permitido enviar archivos adjuntos al correo electrónico de soporte
Muchas gracias Marco por tu rápida respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola marco
Lamento escuchar tu problema. Por favor, ¿podría enviarme alguna evidencia de apoyo? Realmente queremos ayudarlo a resolver esta situación desagradable, pero necesitaremos capturas de pantalla que muestren la explicación del casino. Mi dirección de correo electrónico es yuliia.k@guruadmins.com . Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Querido Marco
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Hola Marco, Juli!
A lo que veo actualmente: la cuenta está completamente operativa, los retiros se han completado.
La razón por la que tuvimos que bloquear temporalmente la cuenta es porque el jugador no pudo enviar los documentos solicitados, por lo tanto, para ahorrar el dinero de la cuenta que reaccionamos de acuerdo con los términos y condiciones de VulkanVegas. Tan pronto como recibimos los documentos, la cuenta se verificó y desbloqueó con éxito.
¡Que tenga uno genial!
Saludos cordiales,
Alejandro