La jugadora de Noruega tiene dificultades para acceder a su cuenta y retirar el saldo restante. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Norway is experiencing difficulties accessing her account and withdrawing the remaining balance. Player’s complaint has been resolved successfully.
La jugadora de Noruega tiene dificultades para acceder a su cuenta y retirar el saldo restante. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
No puedo conectarme a mi cuenta en vulkan vegas. Solicité un retiro (500euro) y cargué todos los documentos solicitados (kyc). Recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta fue verificada, pero después de esto no pude iniciar sesión. Cuando lo intento, dice «error interno». He intentado enviar un correo electrónico y contactar al casino a través del chat, pero no me responden.
I am not able to connect to my account at vulkan vegas. I requested a withdrawal (500euro) and uploaded all the requested documents (kyc). I got an email that said my account was verified, but after this i could not log in. When I try, it says «internal error». I have tried to send an email, and contact the casino trough the chat, but they don’t answer me.
Querida Hildegunn,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha recibido un correo electrónico de registro del casino al abrir su cuenta? Envíelo junto con cualquier comunicación relevante y evidencia de apoyo a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Hildegunn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received a registration email from the casino when opening your account? Please forward it along with any relevant communication and supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias, Hildegunn, por enviar la confirmación de la verificación de su cuenta. ¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Thank you very much, Hildegunn, for forwarding the confirmation of your account verification. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
Querida Hildegunn,
Me disculpo por sus problemas. Ojalá hubieras recurrido a nuestro soporte en vivo para aclarar los detalles.
¿Podría aclarar a quién pertenece la cuenta акк l*n.81@hotmail.com? Podemos ver el inicio de sesión desde el mismo dispositivo, IP, así como la jugabilidad y la adquisición de bonificaciones.
¡Gracias por tu cooperación!
Saludos cordiales
Dear Hildegunn,
I do apologize for your troubles. Wish you'd turned to our live support to clear out the details.
Would you kindly clarify who does the account акк l*n.81@hotmail.com belong to. We can see the login from the same device, IP, as well as gameplay and bonus acquisition.
Thank you for cooperation!
Kind regards
Querido vulkan vegas. Intenté ponerme en contacto con su chat y contactarlo por correo electrónico, pero no me respondió.
la dirección de correo electrónico a la que se refiere es el correo electrónico de mi esposo. No tuvo nada que ver con mis ganancias.
si pudiera iniciar sesión en mi cuenta y retirar mis ganancias, este caso se cerraría 🙂
Dear vulkan vegas. I tried to contact your chat, and to contact you via email - byt you did not answer me.
the email-adress you are refering to, is my husbands email. He had nothing to do with my winnings.
if I just could log inti my account an withdraw my winnings, this case would be closed 🙂
Muchas gracias Hildegunn por tu respuesta y aclaración. ¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional de este casino en el pasado? Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms:
" Todas las bonificaciones se limitan a un solo jugador, una dirección IP, un dispositivo informático, una familia, una dirección residencial, un número de teléfono, una tarjeta de crédito o débito y / o una billetera electrónica, el correo electrónico y las redes donde se comparten las computadoras (por ejemplo, universidad, biblioteca pública, red de trabajo, etc.) En caso de que la administración de Vulkanvegas tenga una sospecha razonable de que el Cuentahabiente ha cometido un abuso de bonificación (como se indica en los puntos 10, 14 y 16 de estos términos), ya sea por su cuenta o parte de un grupo, Vulkanvegas se reserva el derecho a:
A la espera de saber de ti.
Thank you very much, Hildegunn, for your reply and clarification. Could you please advise if you have redeemed any promotional offers from this casino in the past? I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms:
"All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.). Should Vulkanvegas administration have a reasonable suspicion that the Account Holder has committed a bonus abuse (as such indicated in point 10, 14 and 16 of these terms), either on their own or as part of a group, Vulkanvegas reserves right to:
Looking forward to hearing from you.
que yo sepa, no he utilizado ninguna campaña de bonificación o similar. Que mi esposo también ha abierto una cuenta con Vulkan Vegas, y que hay una razón para excluirme / nosotros, debe informar al respecto al registrarse o depositar dinero. ¿Es un problema que ambos tengamos una cuenta en sus páginas? No se me notificó por qué se cerró mi cuenta.
as far as I know, I have not used any bonus campaign or the like. That my husband has also set up an account with Vulkan Vegas, and that there is a reason to exclude me / us, you should inform about when registering or depositing money. is it a problem that we both have an account on their pages? I was not notified why my account was closed.
Querida Hildegunn,
Por favor, comprenda que el equipo de VulkanVegas sigue las reglas y los términos y condiciones que usted aceptó al registrarse.
Sí, tanto usted como su esposo optaron por ofertas promocionales y recibieron bonificaciones.
Me complace informarle que su cuenta ha sido desbloqueada, puede proceder con el retiro. Si su esposo desea continuar jugando, debe proporcionar a VulkanVegas los documentos para completar la verificación de KYC. Además, no podrá compartir la misma promoción (lo que significa que solo uno de ustedes podrá optar por la promoción).
¡Que tengas una buena noche!
Atentamente,
Alejandro
Dear Hildegunn,
Please kindly understand, VulkanVegas team is following the rules and T&Cs that you accepted at registration.
Yes, both you and your husband were opting for promotional offers and received bonuses.
I am delighted to inform you, that your account has been unlocked, you may proceed with withdrawal. Should your husband want to continue playing - he should provide VulkanVegas with the documents to complete KYC check. Also, you will not be able to share the same promotion (meaning that only one of you will be allowed to opt for the promotion).
Have a nice evening!
Best regards,
Alexander
Estoy absolutamente encantado. Equipo de Vulkan Vegas Casino , muchas gracias por toda su ayuda y asistencia.
Querida Hildegunn ,
Lo mínimo que puedo hacer es mantener este caso abierto hasta su posterior confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, mantenme informado.
I am absolutely delighted. Vulkan Vegas Casino team, thank you very much for all your help and assistance.
Dear Hildegunn,
The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Querida Hildegunn
Veo que la solicitud de retiro no se ha realizado correctamente. Inténtelo de nuevo o hable con el servicio de asistencia para que puedan sugerir las alternativas disponibles. Mientras tanto, apliqué el límite de juego, por lo que no perderá el dinero.
¡Gracias por entender!
Saludos cordiales
Dear Hildegunn
I see that the request of withdrawal was not successful, please kindly try again or speak to support so that they can suggest the available alternatives. Meanwhile, I've applied the gambling limit, thus you won't lose the money.
Thank you for understanding!
Kind regards
Querida Hildegunn
Acabo de consultar con el departamento financiero. Parece que el motivo de la transacción fallida se debe a que se especificó un número de teléfono incorrecto.
Por favor, vuelva a comprobarlo.
Gracias
Dear Hildegunn
Just checked with the financial dept. Looks like the reason for unsuccessful transaction is due to incorrect phone number specified.
Please kindly double-check.
Thanks
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema.
Agradecemos absolutamente su ayuda inmediata, Alexander .
Querida Hildegunn ,
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system.
We absolutely appreciate your immediate assistance, Alexander.
Dear Hildegunn,
Please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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