Vulkan Vegas Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida.

No puedo conectarme a mi cuenta en vulkan vegas. Solicité un retiro (500euro) y cargué todos los documentos solicitados (kyc). Recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta fue verificada, pero después de esto no pude iniciar sesión. Cuando lo intento, dice «error interno». He intentado enviar un correo electrónico y contactar al casino a través del chat, pero no me responden.

Querida Hildegunn,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha recibido un correo electrónico de registro del casino al abrir su cuenta? Envíelo junto con cualquier comunicación relevante y evidencia de apoyo a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias, Hildegunn, por enviar la confirmación de la verificación de su cuenta. ¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

No tenía ningún bono activo.

Querida Hildegunn,

Me disculpo por sus problemas. Ojalá hubieras recurrido a nuestro soporte en vivo para aclarar los detalles.

¿Podría aclarar a quién pertenece la cuenta акк l*n.81@hotmail.com? Podemos ver el inicio de sesión desde el mismo dispositivo, IP, así como la jugabilidad y la adquisición de bonificaciones.

¡Gracias por tu cooperación!

Saludos cordiales

Querido vulkan vegas. Intenté ponerme en contacto con su chat y contactarlo por correo electrónico, pero no me respondió.

la dirección de correo electrónico a la que se refiere es el correo electrónico de mi esposo. No tuvo nada que ver con mis ganancias.

si pudiera iniciar sesión en mi cuenta y retirar mis ganancias, este caso se cerraría 🙂

Muchas gracias Hildegunn por tu respuesta y aclaración. ¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional de este casino en el pasado? Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms:

" Todas las bonificaciones se limitan a un solo jugador, una dirección IP, un dispositivo informático, una familia, una dirección residencial, un número de teléfono, una tarjeta de crédito o débito y / o una billetera electrónica, el correo electrónico y las redes donde se comparten las computadoras (por ejemplo, universidad, biblioteca pública, red de trabajo, etc.) En caso de que la administración de Vulkanvegas tenga una sospecha razonable de que el Cuentahabiente ha cometido un abuso de bonificación (como se indica en los puntos 10, 14 y 16 de estos términos), ya sea por su cuenta o parte de un grupo, Vulkanvegas se reserva el derecho a:

• perderá el bono asignado al jugador y cualquier ganancia de ese bono;
• revocar, denegar o retirar una oferta de bonificación de un jugador;
• anular el saldo de dinero real del jugador;
• bloquear un acceso a Vulkanvegas;
• rescindir la cuenta del titular de la cuenta con efecto inmediato ".

A la espera de saber de ti.

que yo sepa, no he utilizado ninguna campaña de bonificación o similar. Que mi esposo también ha abierto una cuenta con Vulkan Vegas, y que hay una razón para excluirme / nosotros, debe informar al respecto al registrarse o depositar dinero. ¿Es un problema que ambos tengamos una cuenta en sus páginas? No se me notificó por qué se cerró mi cuenta.

Querida Hildegunn,

Por favor, comprenda que el equipo de VulkanVegas sigue las reglas y los términos y condiciones que usted aceptó al registrarse.

Sí, tanto usted como su esposo optaron por ofertas promocionales y recibieron bonificaciones.

Me complace informarle que su cuenta ha sido desbloqueada, puede proceder con el retiro. Si su esposo desea continuar jugando, debe proporcionar a VulkanVegas los documentos para completar la verificación de KYC. Además, no podrá compartir la misma promoción (lo que significa que solo uno de ustedes podrá optar por la promoción).

¡Que tengas una buena noche!

Atentamente,

Alejandro

Gracias por tu ayuda y buena voluntad 🙂

¡Que tengas una buena noche!

Estoy absolutamente encantado. Equipo de Vulkan Vegas Casino , muchas gracias por toda su ayuda y asistencia.

Querida Hildegunn ,

Lo mínimo que puedo hacer es mantener este caso abierto hasta su posterior confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, mantenme informado.

Querida Hildegunn

Veo que la solicitud de retiro no se ha realizado correctamente. Inténtelo de nuevo o hable con el servicio de asistencia para que puedan sugerir las alternativas disponibles. Mientras tanto, apliqué el límite de juego, por lo que no perderá el dinero.

¡Gracias por entender!

Saludos cordiales

Querida Hildegunn

Acabo de consultar con el departamento financiero. Parece que el motivo de la transacción fallida se debe a que se especificó un número de teléfono incorrecto.

Por favor, vuelva a comprobarlo.

Gracias

Gracias por su ayuda, he corregido el número de teléfono y espero que sea correcto esta vez 🙂

Veo que ahora funcionó 🙂

¡Le deseamos más suerte y que tenga una agradable velada!

Saludos cordiales,

Alejandro

¡Funcionó, así que todo está bien!

¡muchas gracias! 🙂

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema.

Agradecemos absolutamente su ayuda inmediata, Alexander .

Querida Hildegunn ,

No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru