Vulkan Vegas Casino - La cuenta del jugador ha sido deshabilitada.

Jugué en este casino muchas veces y nunca tuve ningún problema, pero hace un par de días me di cuenta de que ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta. Me comuniqué con el soporte por chat y me dijeron que mi cuenta había sido bloqueada para siempre debido a la violación de las reglas del casino. ¿Me pueden ayudar a averiguar si el casino tenía derecho a cerrar mi cuenta?

Querida Morni,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación.

¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta? ¿Ha canjeado alguna oferta promocional en su cuenta mientras estaba activa? ¿Recibió alguna explicación del casino sobre qué regla exacta se infringió?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Creo que registré mi cuenta hace más de un año. Sí, canjeé ofertas promocionales. Recibí esta respuesta del soporte por chat: "Su cuenta se bloqueó permanentemente debido a la violación de nuestras reglas. Todas las bonificaciones están limitadas a un solo jugador, una dirección IP, un dispositivo informático, una familia, una dirección residencial, un número de teléfono, crédito o tarjeta de débito y / o billetera electrónica, correo electrónico y redes donde se comparten computadoras (por ejemplo, universidad, biblioteca pública, red de trabajo, etc.). En caso de que la administración de Vulkanvegas tenga una sospecha razonable de que el titular de la cuenta ha cometido un abuso de bonificación ( como tal se indica en los puntos 10, 14 y 16 de estos términos), ya sea por sí mismos o como parte de un grupo, Vulkanvegas se reserva el derecho de: - perder el bono asignado al jugador y cualquier ganancia de ese bono; - revocar, negar , o retirar una oferta de bonificación de un jugador; - anular el saldo de dinero real del jugador; - bloquear el acceso a Vulkanvegas; - cancelar la cuenta del titular de la cuenta con efecto inmediato ". También te reenviaré el correo electrónico del casino.

Gracias, Morni, por tu respuesta. Con base en la acusación antes mencionada "Todas las bonificaciones se limitan a un solo jugador, una dirección IP, un dispositivo informático, una familia, dirección residencial, número de teléfono, tarjeta de crédito o débito y / o billetera electrónica, correo electrónico y redes donde se encuentran las computadoras. compartido (por ejemplo, universidad, biblioteca pública, red de trabajo, etc.) "¿ podría informarnos si conoce a algún otro miembro de la familia o una persona que tenga una cuenta en este casino?

No, no conozco a nadie que tenga una cuenta en el casino.

Muchas gracias, Morni, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Morni,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Vulkan Vegas Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador?

Querida Morni

¿Puede proporcionarnos la captura de pantalla de su cuenta de skrill?

¿Puede decirnos si alguien tiene acceso a su computadora (incluso de forma remota)?

¿Puede enumerar al menos 3-5 juegos que jugó en VulkanVegas?

¡Gracias de antemano!

Atentamente

Querida Morni , Viliam

Solo para tu información:

La captura de pantalla de Skrill está desactualizada (pero eso no afecta nada)

El jugador nunca jugó 1429 Uncharted Seas, Bork the Berzerker

Desafortunadamente, no podemos desbloquear la cuenta del jugador debido al incumplimiento de la siguiente regla:

9) En caso de que determinemos que el jugador está utilizando un bono o cualquier otra oferta promocional con el único propósito de obtener un resultado positivo utilizando métodos conocidos destinados a apostar de forma segura de este bono, el jugador será inmediatamente privado de los saldos reales y de bonificación actuales. , y también puede ser bloqueado por el abuso de bonificación.

15.Todas las bonificaciones se limitan a un solo jugador, una dirección IP, un dispositivo informático, una familia, dirección residencial, número de teléfono, tarjeta de crédito o débito y / o billetera electrónica, correo electrónico y redes donde se comparten computadoras (por ejemplo , universidad, biblioteca pública, red de trabajo, etc.).

17. Está estrictamente prohibido abusar de las rondas de juegos mediante su aplazamiento, incluidos los giros gratis o los juegos de bonificación mientras se juega con dinero de bonificación. Cualquier juego pospuesto, bonificación y / o juego gratis conlleva la cancelación de ganancias y la confiscación del saldo del jugador.

Ha sido descubierto por el departamento de lucha contra el fraude. que un grupo de personas estaba usando la estrategia que permitía a los jugadores ganar constantemente.

Estaría encantado de compartir información adicional sobre la estrategia con el equipo de Casino Guru.

Atentamente

Estimado equipo de Casino Guru,

Es información totalmente incorrecta de Vulkan Vegas. Jugué 1429 Uncharted Seas y Bork the Berzerker y puedo probarlo fácilmente en caso de que el casino desbloquee mi cuenta y compartiré el historial de juegos con ustedes. Por supuesto, si no se aclara ... sería extremadamente extraño de mi parte si proporcionara información falsa.

Estimado Casino,

Estoy esperando la evidencia, mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru

Estimado Vulkan Vegas Casino,

gracias por la explicación y la evidencia.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.