PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Vulkan Vegas Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: $80.000 CLP

Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 22/10/2021 | Caso cerrado : 28/10/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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Al jugador de Chile se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. El casino aún conserva el saldo activo restante. Casino proporcionó evidencia de que el jugador tiene varias cuentas.

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Público
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hace 3 años

No me pagaron los que gane, hace semanas y además me bloquearon el usuario

Público
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hace 3 años
Traducción

Estimada Javiera0609,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿Ha recibido retiros exitosos de este casino en el pasado? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Por último, ¿podría indicarnos la cantidad correcta en disputa?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años

Jugué en tragamonedas, mande un correo y aún no es respondido, llevo varias semanas pidiendo el dinero y no llega, ya realice la verificación y tampoco me responden!

Público
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hace 3 años

Additional comments from the player:


"Hace tiempo atrás me registré, la semana antes pasada deposite dinero y gane $80.000 clp en traga monedas , al pedir el retiro me solicitaron datos de verificación mi cédula de identidad, y otros documentos los cuales los envíe y me dijeron que en dos días hábiles tendría mi dinero pero ya ha pasado mucho tiempo y ahora nisiquiera puedo entrar ya que me dice usuario bloqueado Enviado desde mi iPhone"

Público
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hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, Javiera0609, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.


PD: He corregido el monto en disputa de 80 CLP a 80.000 CLP.

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Público
Público
hace 3 años
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Hola Javiera0609,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al Vulkan Vegas Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador?

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Público
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hace 3 años
Traducción

Querida Javiera0609


Según los términos y condiciones:

"5.5. Solo puede abrir una cuenta (principal) en el sitio web. Cualquier otra cuenta que abra en el sitio web se considerará como una" cuenta duplicada "."


Podemos ver claramente su segunda cuenta (javie**gutierrez213@gmail.com), donde depositó y recibió el paquete de bonificación de bienvenida.


¿Puedes comentar sobre eso?


¡Gracias de antemano!


Atentamente

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Público
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hace 3 años

Y qué pasa con mi ganancia? Es para ustedes entonces, les gusta estafar a la gente!

Público
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hace 3 años

No tenía 2 cuentas en todo caso, si recibí la bonificación pero no los 80mil pesos ganados, y las dos cuentas están bloqueadas necesito una solución y el dinero ganado

Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado Vulkan Vegas Casino,

Me gustaría pedirles pruebas de que este jugador tiene varias cuentas. Mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

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