Al jugador de Estonia le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Los retiros solicitados todavía están en poder del casino. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Estonia had his account blocked without further explanation. The requested withdrawals are still held by the casino. Player’s complaint has been resolved successfully.
Al jugador de Estonia le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Los retiros solicitados todavía están en poder del casino. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
He sido usuario de Vulkan Vegas por mucho tiempo y nunca tuve ningún problema. Pero hoy, cuando intenté iniciar sesión, dice cuenta bloqueada. En los últimos días hice 3 solicitudes de retiro, en total 5000 eur. Me conecté hoy para ver cómo va. Los retiros aún estaban en curso. Así que deposité y también jugué en algunas máquinas tragamonedas. No tuve ningún problema. Más tarde quise iniciar sesión nuevamente y no fue posible y dice cuenta bloqueada. Creo que no está bien bloquear la cuenta cuando tengo retiros pendientes. Es imposible ponerse en contacto en el chat en línea de Vulkan Vegas. No importa cuánto tiempo espero allí.
I have been vulkan vegas user very long and never had any problems. But today when I tried to log in, it says account blocked. In last few days I made 3 withdrawal requests, in total 5000 eur. I logged in today to see how is going. Withdrawals were still in progress. So I deposited and also played some slots. Didn’t have any problems. Later I wanted to log in again and it wasn’t possible and says account blocked. I think it is not okay to block account when I have pending withdrawals. It is impossible to get contact in vulkan vegas online chat. Doesn’t matter how long I wait there.
Estimado Evert,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Se verificó completamente su cuenta en el pasado? ¿Está seguro de que su cuenta está bloqueada y no auditada solo, lo que generalmente sucede después de que un jugador acumula una ganancia sustancial?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear Evert,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Was your account fully verified in the past? Are you sure your account is blocked and not audited only which usually happens after a player accumulates a substantial win?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Debido a mi trabajo, visito diferentes países y puede parecer que uso vpn. Probablemente por eso mi cuenta fue bloqueada. Envié pruebas de que he estado en diferentes países y pocas horas después mi cuenta estaba activa y el problema se resolvió.
Because of my job I visit different countries and it may seem I use vpn. Probably that is why my account was blocked. I sent proofs I have been in different countries and few hours later my account was active and problem solved.
Una gran noticia. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Evert, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
Great news. As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Evert, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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