Al jugador de Ucrania se le anularon sus ganancias debido a que supuestamente retrasó las rondas de bonificación. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
The player from Ukraine had his winnings voided due to allegedly delaying bonus rounds. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Al jugador de Ucrania se le anularon sus ganancias debido a que supuestamente retrasó las rondas de bonificación. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Soy un cliente habitual del casino vulkan. El 27 de agosto de 2022 recargué mi cuenta con 3 mil hryvnias y también recibí fondos de bonificación. Luego comencé a jugar con mis propios fondos y gané 20 000 hryvnias. No jugué con los fondos de bonificación, no hice un solo giro. Aposté los fondos para el retiro y el casino bloqueó mi cuenta. En el chat explicaron el motivo del bloqueo por la regla #18
(Está estrictamente prohibido abusar del aplazamiento de cualquier ronda de juego, incluidos los giros gratis o los juegos de bonificación mientras se juega con dinero de bonificación. Cualquier juego, bonificación y juegos gratis aplazados conducen a la cancelación de las ganancias y la confiscación del saldo activo en el cuenta.)
Tenga en cuenta que no utilicé fondos de bonificación en absoluto.
I am a regular client of casino vulkan. On August 27, 2022, I replenished my account with 3 thousand hryvnias and also received bonus funds. Then I started playing with my own funds and won 20,000 hryvnias. I did not play with the bonus funds, I did not make a single spin. I bet the funds for withdrawal , and the casino blocked my account. In the chat, they explained the reason for blocking by rule #18
(It is strictly forbidden to abuse the postponement of any game rounds, including free spins or bonus games while playing with bonus money. Any postponed games, bonuses and free games lead to the cancellation of the winnings and the confiscation of the active balance on the account.)
Please note that I did not use bonus funds at all.
я постійний клієнт казино вулкан.27 08 2022 поповнив рахунок на 3 тисячі гривень,також отримав бонусні кошти.Далі почав грати на власні кошти і виграв 20000 гривень.На бонусні кошти я не грав,не здійснив ні одного спіна.Я поставив кошти на вивід,а казино заблокувало мій акаунт.В чаті пояснили причину блокування правилом №18
(Категорически запрещено злоупотреблять откладыванием любых игровых раундов, включая бесплатные спины или бонусные игры во время игры с бонусными деньгами. Любые отложенные игры, бонусы и бесплатные игры ведут к отмене выигрыша и конфискации активного баланса на счете.)
Зверніть увагу що я взагалі не використовував бонусні кошти.
Estimado volodymyrvoloshyn456,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"18. Está estrictamente prohibido abusar de las rondas de juego mediante su aplazamiento, incluidos los giros gratis o los juegos de bonificación, mientras se juega con dinero de bonificación. Cualquier juego, bonificación y/o juego gratis pospuesto conduce a la cancelación de las ganancias y la confiscación del saldo del jugador. ."
¿Está al tanto de alguna acción de su parte, similar a la descrita anteriormente? Por favor, comprenda que incluso si no utilizó fondos de bonificación mientras jugaba, su bonificación ha estado activa desde el momento en que aceptó la oferta al realizar su último depósito.
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela junto con su historial de juego a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear volodymyrvoloshyn456,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"18. It is strictly forbidden to abuse any game rounds by their postponement, including free spins or bonus games while playing with bonus money. Any postponed games, bonuses and/or free games lead to the cancellation of winnings and confiscation of the player’s balance."
Are you aware of any action on your side, similar to the one described above? Please understand that even if you didn't use bonus funds while playing, your bonus has been active from the point you accepted the offer when placing your last deposit.
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it along with your game history to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
hola petronela
Hemos verificado la actividad de juego del jugador y nos gustaría confirmar que el jugador estaba violando los términos y condiciones de bonificación mencionados anteriormente. El nombre del juego en el que el jugador posponía las rondas con el uso del saldo de bonificación: WBC Ring of Riches.
Atentamente
Hello Petronela
We've checked the gaming activity of the player, and would like to confirm, that the player was violating the Bonus T&Cs mentioned above. The name of the game where the player was postponing the rounds with the usage of bonus balance - WBC Ring of Riches.
Kind regards
Estimado gurú del casino, todo es correcto, el representante del volcán dijo todo correctamente.
¡Pero aún quiero señalar que con mi último depósito jugué limpio!
¿Por qué no se bloqueó mi cuenta antes, pero se me permitió hacer un depósito?
Es bastante sorprendente que ellos mismos me ofrecieran un bono VIP del 100 % hasta 70 000 UAH.
En base a esto, creo que decidieron que debería hacer un depósito y luego bloquear mi cuenta, ¡ya que durante el último depósito no jugué por fondos de bonificación!
Dear casino guru, everything is correct, the volcano representative said everything correctly.
But I still want to point out that with my last deposit I played fair!!
why wasn't my account blocked earlier, but allowed to make a deposit?
It is quite surprising that they themselves offered me a VIP bonus of 100% up to UAH 70,000.
Based on this, I think that they decided that I should make a deposit, and then block my account, since during the last deposit I did not play for bonus funds!!!
Шановний казино гуру , все вірно, представник вулкану правильно все сказав.
Але я все таки хочу зазначити , що при останньому своєму депозиту я грав чесно!!
чому мені раніше не заблокували акаунт ,а дали змогу зробити депозит?
Ще доволі дивно що вони мені самі запропонували VIP бонус 100% до 70000 грн.
Виходячи з цього я думаю що вони вирішили щоб я зробив депозит , а потім заблокувати мій акаунт, так як при останньому депозиту я не грав на бонусні кошти!!!
Si entendí correctamente, se ganó una cantidad de 20 000 ₴ después de realizar un nuevo depósito (+ bono). ¿Podría informar al equipo de Vulkan Vegas Casino si se incumplió alguna regla de bonificación al completar la apuesta de bonificación de la última oferta promocional?
If I understood correctly, amount of 20,000 ₴ was won after placing a brand new deposit (+ bonus). Could you please advise, Vulkan Vegas Casino team, if any bonus rules were broken while completing the bonus wagering of that last promotional offer?
Hola,
De hecho, la última victoria no fue el resultado del abuso de la bonificación.
Aquí hay un trato: pagaremos esta ganancia, pero solicitaremos la devolución de todas las ganancias que se obtuvieron dentro de los T&C incumplidos ( más de 21241 UAH , esto incluye solo dos juegos: Foxy Wild Heart y WBC Ring of Riches, puede haber más)
Atentamente
Hello,
The latest win was indeed resulted not from the bonus abuse.
Here is a deal: we will pay out this win, but will request to return all the winnings that were resulted within the breached T&Cs (over 21241 UAH, this includes only two games - Foxy Wild Heart & WBC Ring of Riches, there might be more)
Kind regards
Estimado gurú del casino, todo es correcto, el representante del volcán dijo todo correctamente.
¡Pero aún quiero señalar que con mi último depósito jugué limpio!
¿Por qué no se bloqueó mi cuenta antes, pero se me permitió hacer un depósito?
Es bastante sorprendente que ellos mismos me ofrecieran un bono VIP del 100 % hasta 70 000 UAH.
En base a esto, creo que decidieron que debería hacer un depósito y luego bloquear mi cuenta, ¡ya que durante el último depósito no jugué por fondos de bonificación!
Dear casino guru, everything is correct, the volcano representative said everything correctly.
But I still want to point out that with my last deposit I played fair!!
why wasn't my account blocked earlier, but allowed to make a deposit?
It is quite surprising that they themselves offered me a VIP bonus of 100% up to UAH 70,000.
Based on this, I think that they decided that I should make a deposit, and then block my account, since during the last deposit I did not play for bonus funds!!!
Шановний казино гуру , все вірно, представник вулкану правильно все сказав.
Але я все таки хочу зазначити , що при останньому своєму депозиту я грав чесно!!
чому мені раніше не заблокували акаунт ,а дали змогу зробити депозит?
Ще доволі дивно що вони мені самі запропонували VIP бонус 100% до 70000 грн.
Виходячи з цього я думаю що вони вирішили щоб я зробив депозит , а потім заблокувати мій акаунт, так як при останньому депозиту я не грав на бонусні кошти!!!
Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino, ¿no cree que su oferta es absurda?
En primer lugar, no bloqueó mi cuenta de inmediato, ¡sino que, por el contrario, le dio un bono VIP!
En segundo lugar, ¡pasé mucho tiempo demostrando en tu chat que jugué el último depósito honestamente!
Y tienes la audacia de primero darme un bono y luego bloquear mi cuenta cuando jugué honestamente. Tengo todas las razones para creer que la decisión de bloquear mi cuenta se tomó antes de que hiciera el último depósito y tan pronto como hice un retiro, ¡me bloquearon sin mirar!
Entonces, querido Vulkan Vegas Casino, acepta tu error, págame mis ganancias justas y no cometas tales errores en el futuro.
Dear Vulkan Vegas Casino team, don't you think your offer is absurd?
First of all, you did not immediately block my account, but on the contrary gave a VIP bonus!
Secondly, I spent a lot of time proving in your chat that I played the last deposit honestly!
And you have the audacity to first give me a bonus, and then block my account when I played honestly. I have every reason to believe that the decision to block my account was made before I made the last deposit and as soon as I made a withdrawal, you blocked me without looking!
So dear Vulkan Vegas Casino accept your mistake, pay me my fair winnings and don't make such mistakes in the future
Шановна команда Vulkan Vegas Casino вам не здається ваша пропозиція абсурдом ?
По-перше ви не заблокували зразу акаунт мені зразу , а навпаки дали VIP бонус!
По-друге я потратив багато часу, доказуючи у вашому чаті ,що останній депозит я грав чесно !
А у вас хватає наглості спочатку дати мені бонус , а потім заблокувати мій акаунт коли я грав чесно . у мене є всі підстави вважати що рішення про блокування мого акаунту були прийняті до того як я зробив останній депозит і щойно я поставив на вивід , ви не дивлячись мене заблокували!
Тому шановний Vulkan Vegas Casino прийміть свою помилку, виплатіть мені мені мій чесний виграш і не робіть таких помилок в майбутньому
Estimado volodymyrvoloshyn456,
Estoy totalmente de acuerdo con su punto de vista de que sus ganancias de 20 000 ₴ se acumularon a partir de un bono VIP del 100 % durante el cual no infringió ninguna regla promocional. Sin embargo, usted mismo admitió que sus ganancias anteriores de 21 241 ₴ (que ya recibió) se pagaron incluso si infringió las reglas de bonificación.
Revisé las reglas generales y esto es lo que encontré (aquí ):
"16.3. Si se le otorgan ganancias incorrectamente como resultado de un error humano o cualquier error, defecto o error en el software, o la falla del producto de juego relevante o el software para operar de acuerdo con las reglas del juego relevante ("Errores"), entonces la Compañía no será responsable de pagarle ninguna de esas ganancias e informará inmediatamente a la Compañía del error y usted acepta reembolsar cualquier ganancia que se le haya pagado como resultado de dicho error o error " .
Me temo que tengo que estar de acuerdo con el trato que le ofreció el representante del casino anteriormente en este hilo. Por favor, hágame saber cómo desea proceder con este caso. Desearía poder ser de más ayuda y entender que esta no es una situación ideal, pero reconozca que, de acuerdo con las reglas del casino, le pagaron ganancias a las que no tenía derecho. A la espera de saber de ti.
Dear volodymyrvoloshyn456,
I fully agree with your point of view that your winnings of 20,000 ₴ were accumulated from a VIP 100% bonus during which you didn't break any promotional rules. However, you admitted yourself, that your previous winnings of 21,241 ₴ (that you received already) were paid out even if you breached bonus rules.
I have checked the general rules, and this is what I found (here):
"16.3. If you are incorrectly awarded any winnings as a result of any human error or any bug, defect or error in the software, or the failure of the relevant games product or the software to operate in accordance with the rules of the relevant game ("Errors"), then the Company will not be liable to pay you any such winnings and shall immediately inform the Company of the error and you agree to refund any such winnings that may have been paid to you as a result of such error or mistake."
I'm afraid that I have to agree with the deal offered to you by the casino representative earlier in this thread. Please let me know how you wish to proceed with this case. I wish I could be of more help and understand that this is not an ideal situation, but please acknowledge that according to the casino's rules they paid you winnings that you were not entitled to. Looking forward to hearing from you.
Simplemente no entiendo por qué estamos debatiendo esta situación durante tanto tiempo, querido Casino Guru.
¿Un casino con tal calificación no quiere pagarme mis ganancias honestas?
Hubo problemas antes, el casino no aceptó ninguna sanción. ¿Y ahora no me pagará una ganancia justa?
¿Cómo es que el casino no quiere pagar una ganancia honesta, especialmente cuando ellos mismos admitieron que gané honestamente?
Y sigues de su lado, todo está claro
Espero que esta queja se guarde en su sitio para que otros usuarios también la vean.
I just don't understand why we are debating this situation for so long, dear Casino Guru.
A casino with such a rating does not want to pay me my honest winnings?
There were problems earlier, the casino did not accept any sanctions. And now he won't pay me a fair profit?
how is it that the casino does not want to pay an honest winning, especially when they themselves admitted that I won honestly?
And you are still on their side, everything is clear
I hope this complaint will be saved on your site so that other users will also see it
Я просто не розумію, чому ми так довго обговорюємо цю ситуацію , шановний Казино Гуру.
Казино з таким рейтингом не хоче виплатити мені мій чесний виграш?
Були проблеми раніше ,казино з свого боку не прийняв ніяких санкцій. А тепер він не виплачує мені чесний виграш?
як так що казино не хоче виплачувати чесний виграш, тим паче коли вони самі признали що я виграв чесно?
А ви ще на їхній стороні, все ясно
Надіюсь ця скарга збережеться у вас на сайті, щоб інші користувачі її також побачили
Tienes toda la razón, esta queja se mostrará en nuestro sitio web incluso si se cerrará. Creo que expliqué anteriormente por qué no tenía derecho a sus primeras ganancias. Independientemente de que haya infringido las reglas al completar la apuesta de bonificación, recibió ganancias que el casino no debería haberle pagado. Es por eso que deberías devolverlos. ¿Estás dispuesto a hacerlo?
You are absolutely correct, this complaint will be displayed on our website even if it'll be closed. I believe that I explained earlier why you were not entitled to your first winnings. Regardless of you breaching the rules while completing the bonus wagering you received winnings that the casino shouldn't have paid you. That's why you should pay those back. Are you willing to do so?
Dear volodymyrvoloshyn456,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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