Al jugador de Ucrania se le anularon sus ganancias debido a que supuestamente retrasó las rondas de bonificación. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
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Vulkan Vegas Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Importe: 20.000 ₴
Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Traducción
Soy un cliente habitual del casino vulkan. El 27 de agosto de 2022 recargué mi cuenta con 3 mil hryvnias y también recibí fondos de bonificación. Luego comencé a jugar con mis propios fondos y gané 20 000 hryvnias. No jugué con los fondos de bonificación, no hice un solo giro. Aposté los fondos para el retiro y el casino bloqueó mi cuenta. En el chat explicaron el motivo del bloqueo por la regla #18
(Está estrictamente prohibido abusar del aplazamiento de cualquier ronda de juego, incluidos los giros gratis o los juegos de bonificación mientras se juega con dinero de bonificación. Cualquier juego, bonificación y juegos gratis aplazados conducen a la cancelación de las ganancias y la confiscación del saldo activo en el cuenta.)
Tenga en cuenta que no utilicé fondos de bonificación en absoluto.
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Público
Público
hace 1 año
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Estimado volodymyrvoloshyn456,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"18. Está estrictamente prohibido abusar de las rondas de juego mediante su aplazamiento, incluidos los giros gratis o los juegos de bonificación, mientras se juega con dinero de bonificación. Cualquier juego, bonificación y/o juego gratis pospuesto conduce a la cancelación de las ganancias y la confiscación del saldo del jugador. ."
¿Está al tanto de alguna acción de su parte, similar a la descrita anteriormente? Por favor, comprenda que incluso si no utilizó fondos de bonificación mientras jugaba, su bonificación ha estado activa desde el momento en que aceptó la oferta al realizar su último depósito.
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela junto con su historial de juego a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
hola petronela
Hemos verificado la actividad de juego del jugador y nos gustaría confirmar que el jugador estaba violando los términos y condiciones de bonificación mencionados anteriormente. El nombre del juego en el que el jugador posponía las rondas con el uso del saldo de bonificación: WBC Ring of Riches.
Atentamente
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Público
Público
hace 1 año
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Traducción
Estimado gurú del casino, todo es correcto, el representante del volcán dijo todo correctamente.
¡Pero aún quiero señalar que con mi último depósito jugué limpio!
¿Por qué no se bloqueó mi cuenta antes, pero se me permitió hacer un depósito?
Es bastante sorprendente que ellos mismos me ofrecieran un bono VIP del 100 % hasta 70 000 UAH.
En base a esto, creo que decidieron que debería hacer un depósito y luego bloquear mi cuenta, ¡ya que durante el último depósito no jugué por fondos de bonificación!
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Público
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hace 1 año
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Si entendí correctamente, se ganó una cantidad de 20 000 ₴ después de realizar un nuevo depósito (+ bono). ¿Podría informar al equipo de Vulkan Vegas Casino si se incumplió alguna regla de bonificación al completar la apuesta de bonificación de la última oferta promocional?
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Público
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hace 1 año
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Hola,
De hecho, la última victoria no fue el resultado del abuso de la bonificación.
Aquí hay un trato: pagaremos esta ganancia, pero solicitaremos la devolución de todas las ganancias que se obtuvieron dentro de los T&C incumplidos ( más de 21241 UAH , esto incluye solo dos juegos: Foxy Wild Heart y WBC Ring of Riches, puede haber más)
Atentamente
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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino , por la aclaración.
Estimado /a volodymyrvoloshyn456 ,
¿Cómo le gustaría proceder, por favor?
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Público
Público
hace 1 año
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Traducción
Estimado gurú del casino, todo es correcto, el representante del volcán dijo todo correctamente.
¡Pero aún quiero señalar que con mi último depósito jugué limpio!
¿Por qué no se bloqueó mi cuenta antes, pero se me permitió hacer un depósito?
Es bastante sorprendente que ellos mismos me ofrecieran un bono VIP del 100 % hasta 70 000 UAH.
En base a esto, creo que decidieron que debería hacer un depósito y luego bloquear mi cuenta, ¡ya que durante el último depósito no jugué por fondos de bonificación!
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Público
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hace 1 año
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Traducción
Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino, ¿no cree que su oferta es absurda?
En primer lugar, no bloqueó mi cuenta de inmediato, ¡sino que, por el contrario, le dio un bono VIP!
En segundo lugar, ¡pasé mucho tiempo demostrando en tu chat que jugué el último depósito honestamente!
Y tienes la audacia de primero darme un bono y luego bloquear mi cuenta cuando jugué honestamente. Tengo todas las razones para creer que la decisión de bloquear mi cuenta se tomó antes de que hiciera el último depósito y tan pronto como hice un retiro, ¡me bloquearon sin mirar!
Entonces, querido Vulkan Vegas Casino, acepta tu error, págame mis ganancias justas y no cometas tales errores en el futuro.
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Público
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hace 1 año
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Estimado volodymyrvoloshyn456,
Estoy totalmente de acuerdo con su punto de vista de que sus ganancias de 20 000 ₴ se acumularon a partir de un bono VIP del 100 % durante el cual no infringió ninguna regla promocional. Sin embargo, usted mismo admitió que sus ganancias anteriores de 21 241 ₴ (que ya recibió) se pagaron incluso si infringió las reglas de bonificación.
Revisé las reglas generales y esto es lo que encontré (aquí ):
"16.3. Si se le otorgan ganancias incorrectamente como resultado de un error humano o cualquier error, defecto o error en el software, o la falla del producto de juego relevante o el software para operar de acuerdo con las reglas del juego relevante ("Errores"), entonces la Compañía no será responsable de pagarle ninguna de esas ganancias e informará inmediatamente a la Compañía del error y usted acepta reembolsar cualquier ganancia que se le haya pagado como resultado de dicho error o error " .
Me temo que tengo que estar de acuerdo con el trato que le ofreció el representante del casino anteriormente en este hilo. Por favor, hágame saber cómo desea proceder con este caso. Desearía poder ser de más ayuda y entender que esta no es una situación ideal, pero reconozca que, de acuerdo con las reglas del casino, le pagaron ganancias a las que no tenía derecho. A la espera de saber de ti.
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Público
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hace 1 año
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Simplemente no entiendo por qué estamos debatiendo esta situación durante tanto tiempo, querido Casino Guru.
¿Un casino con tal calificación no quiere pagarme mis ganancias honestas?
Hubo problemas antes, el casino no aceptó ninguna sanción. ¿Y ahora no me pagará una ganancia justa?
¿Cómo es que el casino no quiere pagar una ganancia honesta, especialmente cuando ellos mismos admitieron que gané honestamente?
Y sigues de su lado, todo está claro
Espero que esta queja se guarde en su sitio para que otros usuarios también la vean.
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Público
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hace 1 año
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Tienes toda la razón, esta queja se mostrará en nuestro sitio web incluso si se cerrará. Creo que expliqué anteriormente por qué no tenía derecho a sus primeras ganancias. Independientemente de que haya infringido las reglas al completar la apuesta de bonificación, recibió ganancias que el casino no debería haberle pagado. Es por eso que deberías devolverlos. ¿Estás dispuesto a hacerlo?
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Público
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hace 1 año
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Hola, volodymyrvoloshyn456:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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