Al jugador de Alemania le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. El casino le ha pedido al jugador que consulte el problema con su atención al cliente. El jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas y nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
Hola, deposité €20 hoy y gané €850 en el primer juego, hice 2 giros más, decía que había un problema, por favor recarga el juego, no quería salir, la recarga del juego no funcionó o bien, porque me desconecté, cierto, el final de la canción vulkan prohibió mi cuenta por supuestamente manipular el juego
Estimado bruhn751,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Estimado bruhn751
El límite de juego y el límite de depósito se han aplicado a su cuenta de juego.
Con respecto a su queja, ¿ya informó el problema al soporte en línea? ¿Entonces podrían validar con el proveedor del juego? Si no es así, por favor hágalo.
Atentamente
Muchas gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino, por su ayuda.
Estimado bruhn751 ,
¿Podría ponerse en contacto con Atención al cliente y mantenerme informado sobre cualquier desarrollo adicional?
Hola verificación totalmente completada tengo Beerbonanza 2 . Obtuve ganancias y se arponeó. Mi perfil ahora está parcialmente abierto nuevamente, pero no puedo jugar administración limitada y en mi perfil de jugador solo 50. € en él, las ganancias se han ido ... He estado jugando en Las Vegas durante aproximadamente 9 meses.
Muchas gracias, bruhn751, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola bruhn751!
Me ocuparé de esta queja de ahora en adelante. Me gustaría pedirle una vez más al representante de Vulkan Vegas Casino que nos brinde más información sobre el problema, si es posible.
Estimado bruhn751
¿Puede usted amablemente responder a nuestra pregunta anterior?
¿Ya reportaste el problema al soporte en vivo?
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Estimado bruhn751,
Me gustaría pedirle amablemente que responda a las preguntas de Vulkan Vegas Casino, esperamos saber de usted.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
