Al jugador de Argentina le bloquearon la cuenta sin mayores explicaciones. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a resolver el problema.
The player from Argentina had his account blocked without further explanation. After our intervention, we were able to help the player to resolve the issue.
Al jugador de Argentina le bloquearon la cuenta sin mayores explicaciones. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a resolver el problema.
Buenas tardes. Soy jugador en vulkan vegas hace varios meses. El día de hoy me han bloqueado la cuenta, no me han dicho porque, solo que debo consultar en unos días nuevamente. Tenía retiros en progreso que no me han depositado, por lo tanto, se han quedado con mi dinero hasta tanto se les ocurra darme una solución. Podrían ayudarme?? El dinero yo lo necesito
Good afternoon. I have been a player in vulkan vegas for several months. Today they have blocked my account, they have not told me why, only that I have to check again in a few days. I had withdrawals in progress that they have not deposited me, therefore, they have kept my money until they come up with a solution. Could you help me?? I need the money
Buenas tardes. Soy jugador en vulkan vegas hace varios meses. El día de hoy me han bloqueado la cuenta, no me han dicho porque, solo que debo consultar en unos días nuevamente. Tenía retiros en progreso que no me han depositado, por lo tanto, se han quedado con mi dinero hasta tanto se les ocurra darme una solución. Podrían ayudarme?? El dinero yo lo necesito
Estimado guillepla,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear guillepla,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Buenas. Soy jugador hace aprox 3 meses, juego a tragamonedas y juegos en vivo, mis ganancias son retiradas a diario incluso con la retención ya que no tuve buena experiencia con otros casinos cuando dejas acumular dinero, tenés problemas con los retiros. No juego los bonos así que no hay ganancias por bonos. Según lo que me informaron, me bloquearon porque sospechan por lavado de dinero o actividad sospechosa, pero yo tengo como demostrar mis ingresos, no me han solicitado documentación alguna. Pensando un poco, entiendo que les ha llamado la atención que retire a diario por el motivo que ya les expliqué, pero yo prefiero perder algo y tener mi dinero cuando lo necesito. Ahora me han informado que las ganancias en proceso serán depositadas pero me bloquearan la cuenta permanentemente. Por ahí ustedes me puede ayudar a demostrarles mis ingresos y que esto es solo un mal entendido.
Good. I have been a player for about 3 months, I play slots and live games, my winnings are withdrawn daily even with the withholding since I did not have a good experience with other casinos when you let money accumulate, you have problems with withdrawals. I don't play the bonuses so there are no bonus winnings. According to what they informed me, they blocked me because they suspect money laundering or suspicious activity, but I have a way to prove my income, they have not requested any documentation. Thinking a bit, I understand that it has caught your attention that I withdraw daily for the reason that I already explained, but I prefer to lose something and have my money when I need it. Now I have been informed that the winnings in progress will be deposited but my account will be blocked permanently. That way you can help me prove my income and that this is just a misunderstanding.
Buenas. Soy jugador hace aprox 3 meses, juego a tragamonedas y juegos en vivo, mis ganancias son retiradas a diario incluso con la retención ya que no tuve buena experiencia con otros casinos cuando dejas acumular dinero, tenés problemas con los retiros. No juego los bonos así que no hay ganancias por bonos. Según lo que me informaron, me bloquearon porque sospechan por lavado de dinero o actividad sospechosa, pero yo tengo como demostrar mis ingresos, no me han solicitado documentación alguna. Pensando un poco, entiendo que les ha llamado la atención que retire a diario por el motivo que ya les expliqué, pero yo prefiero perder algo y tener mi dinero cuando lo necesito. Ahora me han informado que las ganancias en proceso serán depositadas pero me bloquearan la cuenta permanentemente. Por ahí ustedes me puede ayudar a demostrarles mis ingresos y que esto es solo un mal entendido.
Comprenda que no podemos obligar al casino a mantener su cuenta abierta si paga todas sus ganancias. ¿Podría informar si ya recibió su retiro?
Please understand that we can't force the casino to keep your account open if they pay all your winnings. Could you please advise if you received your withdrawal already?
Buenas. Muchas gracias su respuesta. He recibido mis retiros pero no el saldo que quedó sin retirar, y la verdad es que no puedo precisar cuánto es...
Good. Thank you very much for your answer. I have received my withdrawals but not the balance that was not withdrawn, and the truth is that I cannot specify how much it is...
Buenas. Muchas gracias su respuesta. He recibido mis retiros pero no el saldo que quedó sin retirar, y la verdad es que no puedo precisar cuánto es...
Por favor comprenda que necesitamos al menos una cantidad estimada de su saldo retenido. ¿Hay alguna comunicación relevante o evidencia de respaldo que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru ?
Please understand that we need at least an estimated amount of your withheld balance. Is there any relevant communication or supporting evidence that you could forward to petronela.k@casino.guru?
Hola, la verdad que no puedo precisar, estimo 4000 mil pesos argentinos. No tengo forma de contar con respaldo, ya que al bloquearme la cuenta no puedo acceder a ninguna info e mi cuenta.
Hello, the truth is that I cannot specify, I estimate 4000 thousand Argentine pesos. I have no way of having backup, since when my account is blocked I cannot access any information in my account.
Hola, la verdad que no puedo precisar, estimo 4000 mil pesos argentinos. No tengo forma de contar con respaldo, ya que al bloquearme la cuenta no puedo acceder a ninguna info e mi cuenta.
Muchas gracias, guillepla, por tu respuesta. He ajustado el monto en disputa de $110,000 ARS a $4,000 ARS.
Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, guillepla, for your reply. I have adjusted the disputed amount from $110,000 ARS to $4,000 ARS.
I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola guillepla,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Vulkan Vegas Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Vulkan Vegas,
¿Puede proporcionar más información sobre la cuenta bloqueada del jugador? Proporcione cualquier evidencia de respaldo a michal.k@casino.guru
Hello guillepla,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Vulkan Vegas Casino to join the conversation.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Can you please provide more information regarding the player's blocked account? Please provide any supporting evidence to michal.k@casino.guru
Gracias por la respuesta, Vulkan Vegas Casino.
Estimado guillepla,
Como el saldo de su cuenta de casino es tan bajo, ¿recibió todos sus retiros o siguió jugando y perdió el saldo?
Thank you for the response, Vulkan Vegas Casino.
Dear guillepla,
As the balance in your casino account is so low, did you receive all your withdrawals or have you continued to play and lost the balance?
Está bloqueada la cuenta, no puedo jugarlo
The account is blocked, I can't play it
Está bloqueada la cuenta, no puedo jugarlo
Estimado guillepla,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Mical
Casino.Gurú
Dear guillepla,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I would like to thank both parties for their cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.