El jugador de Austria ha sido acusado de acceder a la cuenta del casino desde un país restringido. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
hola, mi nombre es Diana B*******, hace unos 4 o 5 meses abrí una cuenta en vulkan casino vegas, estaba muy satisfecha con el casino... obtuve algunas buenas ganancias... de las cuales mi última ganancia fue de 2000 euros, quiero repetir que no hice ninguna declaración, pero al poco tiempo de esta ganancia me bloquearon la cuenta porque jugué desde Alemania... quiero aclarar que vivo en Austria y nunca he estado en Alemania... Intenté entonces contactar a un operador, pero nadie me tomó en cuenta, hoy, cansado de esperar tantos meses, decidí abrir otra cuenta para poder contactar a un operador informado sobre mi problema, Hablé con un operador, le expliqué mi problema, a lo cual me pudo decir que está prohibido tener dos cuentas porque va contra la normativa, pero ninguna respuesta a mi problema, decidí ponerme en contacto con varios operadores. y mi dijeron que aparece en el sistema que jugue en alemania y para probar residencia en alemania... pero no tengo nada que probar, como dije antes, nunca he estado en alemania... si puedo probar eso Vivo en Austria, tengo documentos que pueden probar esto, pero en Alemania no tengo forma de probarlo... porque nunca he estado allí... sigo posponiéndolo, pero en vano pedí una dirección de correo electrónico. .. pero me dieron una dirección inválida, no me parece normal, como puedo desbloquear mi cuenta para reclamar mi dinero..
Estimada Diana.Boligrado,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que ha sido acusado de acceder a la cuenta del casino desde un país restringido? ¿Has usado una VPN para alterar tu ubicación en algún momento mientras jugabas? ¿Qué país de residencia envió al registrar su cuenta?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
hola no, no use ningun VPN y ni siquiera estuve en alemania, por eso tambien me sorprendio, quiero creer que es un error, solo jugue desde austria... me gustaria que mi problema fuera solucionado, durante 3 dias hablo continuamente con los operadores del volcan y me posponen
¿Qué país de residencia envió al registrar su cuenta, por favor?
Gracias por compartir todos los detalles requeridos, Diana.Boligrad. Su queja será enviada a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien se dedicará a asistirlo. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y haremos todo lo posible para asegurarnos de que su problema se resuelva a su entera satisfacción lo antes posible. Te deseamos la mejor de las suertes.
Hola Diana.Boligrad,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y solo para confirmarlo, ¿ha utilizado un solo dispositivo para iniciar sesión y jugar en el casino? ¿Vives cerca de la frontera alemana por casualidad? Puedo entender su frustración cuando no ha recibido respuestas relevantes del equipo del casino sobre su problema, pero crear otra cuenta de casino no es la mejor opción. Me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Vulkan Vegas Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Vulkan Vegas,
¿Puede proporcionar más información sobre la cuenta bloqueada del jugador?
Hola Michal, sí, solo usé un dispositivo para jugar, nunca usé ninguna VPN, vivo en Austria a unos 200 km de la frontera con Alemania.
Hoy hablé con un operador y no pasó absolutamente nada, me dicen lo mismo, adjunto la conversación
Hola
El jugador puede solicitar el retiro.
Le pedimos amablemente al jugador que esté más atento al usar varias VPN.
Atentamente
Gracias por su respuesta, Vulkan Vegas Casino.
Estimada Diana.Boligrado,
Como escribió Vulkan Vegas Casino, puede enviar un retiro. Por favor, hágamelo saber una vez que lo haga o incluso mejor cuando reciba con éxito el fondo en su cuenta.
Hola,
El dinero ya llegó a la cuenta de Skrill del jugador.
Atentamente
Estimada Diana.Boligrado,
¿Has recibido correctamente los fondos? Si es así, ¿podemos considerar su queja resuelta?
Estimada Diana.Boligrado,
Aunque parece que este problema se ha resuelto, ya que no hemos recibido más respuesta de su parte para confirmarlo, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja. No hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Mical
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