El jugador de Alemania informó que su cuenta había sido bloqueada después de realizar varios depósitos. Estaba buscando desbloquear su cuenta. El casino respondió que la cuenta había sido bloqueada debido a signos de adicción al juego. El jugador negó ser adicto y exigió una indemnización por sus pérdidas. Sin embargo, le explicamos al jugador que el casino tenía derecho a cerrar cuentas por cualquier motivo y, dado que no se retuvieron ganancias, no había base para compensación. A pesar de ampliar el plazo de reclamación, el jugador no proporcionó más información, lo que nos llevó a desestimar la reclamación por injustificada.
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