Vulkan Vegas Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.

Hola, estoy jugando en vulkan vegas como hace unos meses.

Siempre deposito dinero con los bonos que publican en su página de Twitter: @VulkanVegas_com, y ayer deposité 2000 PLN en su casino con un código de bono, así que después quise jugar algunos juegos pero, para mi sorpresa, ni siquiera puedo abrir ningún juego. jugar, dice: no puedes jugar ninguna apuesta o algo así, contacta a atención al cliente, así que traté de retirar mi dinero al instante pero vi que tampoco PUEDO HACER EL RETIRO. Además, ESTO es una locura, ¿por qué me dejarían depositar el dinero? ¿Dinero pero no puedo jugar en ningún juego y no puedo retirar dinero? Entonces mi dinero que deposité no puedo jugar y no puedo retirar pero me dejaron depositar... entonces, ¿qué diablos es eso?

Después de comunicarme con el servicio de atención al cliente, me dijeron que mi cuenta está siendo revisada por la ADMINISTRACIÓN y hoy intenté iniciar sesión en mi cuenta en su casino y dice que mi cuenta está bloqueada, así que nuevamente me comuniqué con el servicio de atención al cliente, pero me dijeron que esto es permanente y no puedo recuperar mi dinero... esto es pura estafa

Querido Kamilooo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
• ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?

-A principios de mayo.

¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?

-solo tragamonedas

Querida Petronela,

El jugador está bloqueado por infracción de los TyC:

"Está estrictamente prohibido abusar de cualquier ronda de juego posponiéndola, incluidos los giros gratis o los juegos de bonificación mientras se juega con dinero de bonificación. Cualquier juego pospuesto, bonificación y/o juego gratis conlleva la cancelación de las ganancias y la confiscación del saldo del jugador".

Y parece que hemos identificado a este jugador que está explotando de manera fraudulenta el sistema de bonificación.

¿Le enviamos un correo electrónico con los detalles? La información es confidencial y podría afectar potencialmente a otros operadores de casinos.

Atentamente

No rompí ninguna de tus reglas de T&C... y además con el dinero que deposité simplemente me estafaste porque me dejaste DEPOSITAR pero después de eso NO PUEDO HACER RETIROS ni jugar. con el dinero... es simplemente una estafa, ¿por qué no bloqueaste también la opción de depósito? Solo quiero que me devuelvan mi dinero porque ni siquiera jugué con ese dinero solo lo deposité

Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino,

Envíe cualquier evidencia de respaldo junto con el historial de juego del jugador a petronela.k@casino.guru .

Muchas gracias por adelantado.

Hola petronela

Las explicaciones acaban de ser proporcionadas.

¡Que tengas un lindo!

Atentamente

Gracias por su correo electrónico y la evidencia proporcionada.

Querido Kamilooo,

Después de recopilar toda la información y pruebas necesarias, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino.

Revisamos la evidencia y concluimos que demuestra que usted utilizó un exploit para acumular ganancias injustas. Por lo tanto, consideramos justificadas las acciones del casino para cerrar la cuenta y confiscar fondos.

Lamento que no pudiéramos haber sido de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente

Petronela

Casino.Guru