El jugador de Bosnia y Herzegovina vio bloqueada su cuenta después de ganar 3.000 € y presentar documentos para su verificación. El casino afirmó que la cuenta estaba bloqueada debido a que había una cuenta duplicada y se informó al jugador de que no recibiría sus ganancias. El Equipo de Quejas determinó que el jugador había abierto varias cuentas a sabiendas sin consultar al casino y, en última instancia, rechazó la queja por considerarla injustificada.
Tengo la cuenta abierta desde hace más de un año. Mientras tanto, no pude iniciar sesión en mi cuenta y jugué con la cuenta de mi marido. Jugué a través de mi cuenta durante 1 semana y el lunes gané 3000 euros. Hice el pago y obtuve la respuesta de que tengo que ingresar mis documentos. Hice todo como escribieron y pagué nuevamente. Luego me mandaron un correo diciendo que tenía que tomarme una foto con mi tarjeta y eso también lo hice. Cuando intenté iniciar sesión en mi cuenta después de 2 horas, fue bloqueada. Les escribí por correo electrónico y me bloquearon incluso por correo electrónico. Creé una cuenta nueva para poder comunicarme con ellos de inmediato. Dijeron que me bloquearon por cuenta duplicada y que me desbloquearán, pero que no recibiré el dinero. pero no me dijeron que cuenta tengo abierta con ellos
Estimada sabinakadic123 ,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento escuchar las dificultades que ha encontrado con su cuenta y sus ganancias recientes. Para comprender mejor su situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindarnos algunos detalles adicionales?
Si tiene alguna comunicación relevante o capturas de pantalla de los correos electrónicos que recibió del casino, reenvíelos a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Nunca tuve ningún problema. Una vez inicié sesión en mi cuenta y decía que estaba en la tienda. Inicié sesión en mi cuenta y listo. Después de unas horas, todo estaba bien.
Pero esas no son mis facturas. Solo el segundo que les escribi
Muchas gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino, por su ayuda.
Estimado sabinakadic123 ,
Como ya lo reconoció, utilizó una cuenta diferente en el pasado, específicamente, la cuenta de su esposo. Después de eso, abrió una cuenta nueva y continuó jugando. Para complicar aún más las cosas, abrió una tercera cuenta para comunicarse con el casino. Si la segunda cuenta se abrió por error, podríamos haberla ayudado a negociar con el casino. Lamentablemente, parece que decidió abrir otra cuenta a sabiendas sin consultar primero con el casino.
Si hay alguna información adicional que pueda haber pasado por alto, por favor, háganmelo saber. Sin embargo, en función de las circunstancias actuales, me temo que tendré que rechazar su queja por injustificada. Realmente me gustaría poder ofrecer más ayuda.
Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no haber podido ayudarte a resolver este caso, pero no dudes en contactarnos si tienes algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones mencionadas anteriormente, rechazaré esta queja. Gracias por tu comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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