Comentarios adicionales del jugador:
¡Hola!
No puedo iniciar sesión en mi perfil de queja. Vi tu respuesta pero no puedo escribir nada desde mi perfil. Hay algunos problemas técnicos. Ni siquiera puedo leer tu página de inicio. Escribiré mi respuesta aquí. ID: 95711
Me malinterpretaste. No puedo decir que lo hice a propósito. Sólo proporcioné la información que encontré en mi correo electrónico. Jugué desde mi perfil, estaba bastante seguro de tener una cuenta, porque los depósitos y retiros fueron exitosos. No había indicios de que tuviera dos cuentas. ¿Por qué el casino no advirtió sobre esto? Creo que los datos de la otra cuenta deberían ser míos, porque la cuenta fue creada por error. Y considerando estas interrupciones en el juego, estas cuentas están en mal estado para mí. Por eso también tengo varias solicitudes de recuperación de contraseña. Pero cuando verifiqué mi cuenta principal, también hubo comunicación con el centro de atención al cliente donde me pudieron decir que existe esta segunda cuenta. ¿Por qué no lo hizo el casino? No creo que sea justo que el casino identifique una segunda cuenta sólo cuando he obtenido una ganancia mayor. Y como mencioné antes, también hubo otras victorias más importantes. ¡Esta segunda cuenta no fue creada a propósito! ¿Y por qué es posible crear una segunda cuenta en este casino? Sigo creyendo que mis ganancias las gané siguiendo las reglas, porque esta cuenta está aprobada. Y todavía envié un correo electrónico al casino al que no recibí una respuesta completa sobre este caso de bloqueo. Entiendo la política y la ley del casino, pero no todos los jugadores abusan de ellas. Creo que mientras hice depósitos y perdí, el casino probablemente vio mi otra cuenta. Era como una seguridad hasta tal evento, por lo que no podría pagar mis ganancias. Como dije, mis ganancias son justas. Y puede ver cuánta actividad hay en mi perfil principal antes de esta queja. Olvidé cómo hice esto. Y creo que existe la posibilidad de que haya cambios de dominio. Fue un período de tiempo demasiado largo para recordar todas las cosas. No puedo ver todo el historial de mi perfil porque la cuenta está bloqueada. Y de hecho, el casino todavía me envía correos electrónicos con ofertas especiales para mí en ambos correos electrónicos. Es una buena oportunidad para crear una segunda cuenta... Y tenga en cuenta que jugar durante mucho tiempo En este casino no jugué en contra de ninguna regla. Y si creé allí el perfil es porque la calificación del casino era alta. Además, si el casino no me alertó sobre la existencia del segundo perfil, puede dudar si estaba al tanto de la Segundo perfil. Sería bueno obtener alguna respuesta por qué esta situación se ha intensificado hasta ahora.
Creo que no utilicé credenciales de identificación. El correo electrónico es diferente con seguridad, tal vez también mi número de teléfono móvil. Es por eso que me siento incomprendido y confundido. También podría crearse desde mi teléfono anterior.
¡Gracias! Sigo esperando tu ayuda.
Player's additional comments:
Hello!
I cant log in my complaint profile.I saw your answer but i cant write nothing from my profile.There is some technical issues.I cant even read your home page.I will write my answer here.ID:95711
You misunterstood me.I can't say that I did it on purpose. I only provided the info I found in my e-mail. I played from my profile, i was pretry sure that I had one account, because the deposits and withdrawals were successful. There was no indication that I had two accounts. Why casino didn't warn about this? I think that the data of the other account should be mine, because the account was created by mistake. And considering these interruptions in playing, these accounts are messed up for me. That's why I also have several requests for password recovery. But when I verified my main account, there was also communication with the customer center where they could tell me that this second account exists. Why didn't the casino do it? I don't think it's fair that the casino identifies a second account only when I've won a bigger win. And like I mentioned before, there were other bigger wins as well. This second account was not created on purpose! And why is it even possible to create a second account in this casino? I still believe that my winnings have been won by me following the rules, because this account is approved. And I have still sent an email to the casino to which I have not received a complete response about this blocking case. I understand the casino policy and law, but not all players abuse it. I believe that while I made deposits and lost, the casino probably saw my other account. It was like security until such an event, so that I could not pay out my winnings. As I said, my winnings are fair. And you can see how much activity there is in my main profile before this complaint.I forgot how i did this.And i think that theres is chance that there were domain changes.It was too long period of time to remember all things.And i cant see all my profile history because account is blocked.And actually casino still sending me emails that they have special offers for me for both emails.Pretty good chance to create second account...And please keep in mind that playing long time in this casino there i played not against any rules.And if i created there profile its because casino rating was high given.Also, if the casino failed to alert me to the existence of the second profile, it may doubt whether i was aware of the second profile.It would be nice to get some answer why this situation escalate so far.
I think i dont used identifical credentials.Email is different for sure,maybe also my mobile number.Thats why i am feeling feeling misunderstood and confused.It could be created from my old phone also.
Thank you! Still hoping for your help.
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