El jugador de Letonia ganó recientemente una gran suma de dinero (65.000 €) y retiró con éxito 1.200 €. Después de un segundo retiro de 7.000 €, su cuenta fue bloqueada sin explicación. El chat en vivo indica que la solicitud es con un departamento determinado. Los fondos restantes siguen siendo 61473,37 €.
Esta semana gané alrededor de 65000. Hice un retiro de 1200. Todo bien. Lo tengo en mi cuenta bancaria hoy. Además, antes de eso, recibí pequeñas cantidades, todo estuvo bien. Después de eso, hice otro retiro de 7000 hoy y recibí un correo electrónico con su solicitud de retiro. ha sido aceptado para procesamiento. La próxima vez hoy intenté iniciar sesión pero la cuenta está bloqueada sin ninguna explicación y todavía hay 61473,37 en ella. Intenté chatear en vivo y dijeron que la solicitud está en algún departamento. Jugué con éxito durante mucho tiempo, pero cuando obtuve una gran ganancia, comenzaron los problemas. Me siento fatal por recuperar el dinero y la cuenta.
Hola fischer3,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¡Hola!
KYC completo en 05.2023. Todos los documentos verificados. Usé dinero real. No hay tiempo de bonificación activo. Hubo muchos retiros exitosos antes.
Última vez que hablé con el casino 26.01.2023
Estimado fischer3,
¿Entiendo correctamente que usted también posee varias cuentas en Vulkan Vegas Casino?
Hola Nick.
Es posible que haya una cuenta creada por error. Quiero aclarar que esto no fue intencional y me comunicaré con usted para resolver el asunto. Por favor, guíenme sobre los pasos necesarios para abordar y rectificar esta situación. Estoy bastante seguro de que no se ha hecho ningún daño a nadie.
¡Gracias!
¡Hola Nick!
¿Está todo bien en mi caso? Esperando su respuesta.
Gracias.
¡Hola Nick de nuevo!
Me comuniqué a través del chat en vivo hoy. Parece que tengo una cuenta duplicada, pero no la uso. Tengo una cuenta principal con la que jugué durante mucho tiempo. Quieren confiscar todas mis ganancias. No sabía si usé algún bono. Pero Esta cuenta se creó hace mucho tiempo. No se pueden realizar muchos depósitos. No me siento culpable por ello. Todas las ganancias se obtienen con mi cuenta principal y primera.
Allí puedes ver capturas de pantalla.
Buscando su ayuda. Gracias.
Estimado fischer3,
Lamentablemente, si tiene varias cuentas, el casino tiene todo el derecho de cerrarlas y confiscar sus ganancias. ¿Ofrecieron alguna solución como restablecer su saldo a 0 y conservar una de su cuenta o cualquier otra?
¡Hola!
Sí, se ofrecieron pero no estuve de acuerdo. Revisé mis correos electrónicos; han pasado 2 años después de que se crea una cuenta después de la segunda. Y el casino no me dijo que existe una segunda cuenta. No hubo problemas con los retiros de pequeñas cantidades antes. No puede haber Actividad en la segunda cuenta. Creo que hubo cambios de dominio y fue posible registrar la segunda cuenta. Si miran mi cuenta principal, verán que hay actividad regular y que todas las ganancias son justas. La segunda cuenta se puede crear por error. Por ejemplo, en los casinos de mi país es imposible registrar una segunda cuenta. Lo verifican todo. Número de teléfono móvil, correos electrónicos, nombre, apellido y es imposible crear algo similar. Mi cuenta principal está verificada. Y cuando tuve suerte, comenzaron los problemas. Lo siento, pero Quiero jugar en casinos justos y sentirme seguro, pero esto es algo nuevo para mí.
Mi objetivo principal en este caso es obtener mis ganancias y, si quieren, pueden bloquear mis cuentas. Y si no me equivoco, también hubo un gran retiro hace un tiempo donde pueden verificar que hay duplicados. Me siento mal por esta situación y me disculpo con Vulkan, pero verifique mi historial de juego. Soy un jugador habitual, todavía quiero jugar. Este casino es bueno, pero por mi parte no hay nada sobre lavado de dinero. Ocurren errores. Mire este caso.
¡Gracias! fischer3
¡Hola de nuevo!
Quiero agregar lo que encontré en mis correos electrónicos. Puede ver cuándo se crean las cuentas y también cuándo se completa KYC en la cuenta principal.
Gracias por tu tiempo.
Gracias fischer3 por toda la información proporcionada. Como necesitaremos más detalles del casino con respecto a las cuentas múltiples, ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora. Básicamente, si no se obtuvo ninguna ventaja, el casino puede reconsiderar su decisión.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Pido disculpas por la demora en la respuesta. Me ocuparé de esta queja por ahora. Lamento cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.
Hola fischer3,
Gracias.
¡Hola!
1.No. mi cuenta principal fischer3@.....lv se creó en 09.2020, KYC se realizó en 05.2023. El segundo después de verificar mi correo electrónico se creó en 10.2022.
2.No.Soy mi primera fischer3@....lv qué cuenta más antigua se verificó correctamente
3.No. Mi primera y principal cuenta tiene KYC realizado. Y creo que la segunda cuenta, si solo miramos las fechas, se creó por error cuando la primera cuenta no se verificó.
Mi cuenta principal es fischer3......lv. Cuenta que está bloqueada con ganancias y todo el historial de actividad. Cuenta con KYC listo. Recibí capturas de pantalla de mis correos electrónicos, pero algunas de ellas podrían eliminarse
En este período de tiempo. No lo entiendo, pero de alguna manera estos correos electrónicos están vinculados, conectados, etc.Si necesita más información u otras capturas de pantalla, hágamelo saber.
¡Gracias por tu tiempo!
Hola fischer3,
Tienes un caso bastante inusual aquí.
Tenga en cuenta que si ambas cuentas estuvieran activas simultáneamente, nuestra capacidad para ayudarlo puede ser limitada.
Gracias.
¡Hola!
Sí. Parece que abrí dos cuentas simultáneamente. Primero y luego dos años después, la segunda. Pero hubo una gran pausa en el juego en la primera cuenta. Creo que desde 2020 hasta 2023. Y luego se verificó por completo en 2023 y luego usé solo la cuenta principal. y primera cuenta.
Sí. En los correos electrónicos encontré que hay cuatro depósitos de 50 euros. Y después de eso, nada. Uno o dos días de actividad.
No quería obtener ninguna ventaja al crear una segunda cuenta. En realidad, no sé si lo hice. También quiero notificar que diariamente uso activamente estos dos correos electrónicos, y la contraseña de un correo electrónico es un segundo nombre de usuario de correo electrónico similar. Estoy preocupado por el dinero que gano. Mi objetivo principal sigue siendo obtener todas mis ganancias porque realmente no me siento culpable por esta situación. Esta cantidad de dinero es importante para mí. No recuerdo todos los hechos, pero estoy tratando de ayudar en este caso como puedo.
Y la situación en la que se encuentra una cuenta doble cuando hay grandes ganancias es extraña. Agregaré todas las capturas de pantalla del historial del correo electrónico de la segunda cuenta.
Hola fischer3,
Lamento decirte que es posible que mi respuesta no sea la que esperabas. Va contra las reglas de la gran mayoría de los casinos en línea mantener varias cuentas. Dado que usted creó conscientemente dos cuentas separadas, será un desafío para nosotros brindarle asistencia.
Gracias.
Comentarios adicionales del jugador:
¡Hola!
No puedo iniciar sesión en mi perfil de queja. Vi tu respuesta pero no puedo escribir nada desde mi perfil. Hay algunos problemas técnicos. Ni siquiera puedo leer tu página de inicio. Escribiré mi respuesta aquí. ID: 95711
Me malinterpretaste. No puedo decir que lo hice a propósito. Sólo proporcioné la información que encontré en mi correo electrónico. Jugué desde mi perfil, estaba bastante seguro de tener una cuenta, porque los depósitos y retiros fueron exitosos. No había indicios de que tuviera dos cuentas. ¿Por qué el casino no advirtió sobre esto? Creo que los datos de la otra cuenta deberían ser míos, porque la cuenta fue creada por error. Y considerando estas interrupciones en el juego, estas cuentas están en mal estado para mí. Por eso también tengo varias solicitudes de recuperación de contraseña. Pero cuando verifiqué mi cuenta principal, también hubo comunicación con el centro de atención al cliente donde me pudieron decir que existe esta segunda cuenta. ¿Por qué no lo hizo el casino? No creo que sea justo que el casino identifique una segunda cuenta sólo cuando he obtenido una ganancia mayor. Y como mencioné antes, también hubo otras victorias más importantes. ¡Esta segunda cuenta no fue creada a propósito! ¿Y por qué es posible crear una segunda cuenta en este casino? Sigo creyendo que mis ganancias las gané siguiendo las reglas, porque esta cuenta está aprobada. Y todavía envié un correo electrónico al casino al que no recibí una respuesta completa sobre este caso de bloqueo. Entiendo la política y la ley del casino, pero no todos los jugadores abusan de ellas. Creo que mientras hice depósitos y perdí, el casino probablemente vio mi otra cuenta. Era como una seguridad hasta tal evento, por lo que no podría pagar mis ganancias. Como dije, mis ganancias son justas. Y puede ver cuánta actividad hay en mi perfil principal antes de esta queja. Olvidé cómo hice esto. Y creo que existe la posibilidad de que haya cambios de dominio. Fue un período de tiempo demasiado largo para recordar todas las cosas. No puedo ver todo el historial de mi perfil porque la cuenta está bloqueada. Y de hecho, el casino todavía me envía correos electrónicos con ofertas especiales para mí en ambos correos electrónicos. Es una buena oportunidad para crear una segunda cuenta... Y tenga en cuenta que jugar durante mucho tiempo En este casino no jugué en contra de ninguna regla. Y si creé allí el perfil es porque la calificación del casino era alta. Además, si el casino no me alertó sobre la existencia del segundo perfil, puede dudar si estaba al tanto de la Segundo perfil. Sería bueno obtener alguna respuesta por qué esta situación se ha intensificado hasta ahora.
Creo que no utilicé credenciales de identificación. El correo electrónico es diferente con seguridad, tal vez también mi número de teléfono móvil. Es por eso que me siento incomprendido y confundido. También podría crearse desde mi teléfono anterior.
¡Gracias! Sigo esperando tu ayuda.
Hola fischer3,
¿Podría confirmar los siguientes hechos?
1ra cuenta
fischer3@.....lv
Creado: septiembre de 2020
Verificado: mayo de 2023
Muchos retiros exitosos antes.
Sin ganancias de bonificación
brecha en el juego desde 2020 hasta 2023
2da cuenta
Creado: octubre de 2022
Verificado: Nunca
Depósitos y actividad: 4x depósitos de 50€, uno o dos días activos en total
Gracias.
Comentarios adicionales del jugador:
¡Hola!
Todavía no puedo escribir ni responder nada desde la página de inicio de Casino Gurú. Te responderé aquí.
Sí. Has entendido todo correctamente sobre ambas cuentas.
¡Gracias por su tiempo y ayuda!
fischer3
Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino,
Tras un análisis exhaustivo de la situación, le rogamos que reconsidere su postura actual.
Parece que el jugador creó sin darse cuenta una cuenta secundaria en 2022 y la utilizó solo durante dos días. Posteriormente, el jugador utilizó constantemente su cuenta principal, que se verificó con éxito en 2023. Se realizaron numerosos retiros desde la cuenta principal y no hay evidencia que sugiera ninguna ventaja injusta obtenida mediante la creación de la cuenta secundaria.
Agradeceríamos sus comentarios y opiniones sobre este asunto. Si tiene alguna evidencia de respaldo adicional para considerar, no dude en compartirla por correo electrónico a petronela.k@casino.guru .
Gracias de antemano por su ayuda.
Querida Petronela
Habríamos estado de acuerdo con usted, a juzgar por las explicaciones y pruebas aportadas por el jugador.
Sólo en un caso, si eso fuera cierto. Que no es nuestro caso.
Por favor encuentre la siguiente información:
ID de jugador: 16320985 (cuenta en disputa)
Correo electrónico: fisc***@inbox.lv
Creado en: 27.09.2020 09:03:20 (UTC)
Depósitos: SI
Bonificaciones: SÍ (más de 30 y otras campañas)
Identificación del jugador: 37510376
Correo electrónico: reinisp**** tis@inbox.lv
Creado en: 30.09.2022 23:40:01 (UTC)
Depósitos: SI (42 depósitos)
Bonificaciones: SÍ (más de 20 y otras campañas)
Esto viola los T&C del Casino.
Atentamente
Muchas gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino, por su respuesta y asistencia.
Estimado fischer3 ,
He revisado el correo electrónico que enviaste y debo admitir que la situación no parece favorable. Lamentablemente, parece poco probable que podamos brindarle la asistencia que busca. Si bien entiendo que este no es el resultado que esperaba, la evidencia que lo respalda tiene un peso significativo. Desearía que pudiéramos ofrecerle más ayuda y resolver el problema de forma satisfactoria, pero según los hechos, no podemos hacerlo en este momento.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Comentarios adicionales del jugador:
¡Hola Petronela!
Después de una pequeña consulta, estoy listo para presentar pruebas para mi caso con respecto a la creación de una segunda cuenta. Agregué las 42 transacciones de depósito que también agregó el casino Vulkan. Como puede ver en ellos, el último pago fue el 21.11.2022. Todos estos son depósitos y actividad de esta cuenta. Luego, el 05.2023, me enviaron una renovación de contraseña para la cuenta principal. Y este mismo mes de mayo también lo comprobé por completo. En la evidencia también agregué comunicación con el casino a través del correo electrónico de la cuenta principal. En esta comunicación, el casino solicitó aclaraciones sobre documentos y tarjetas bancarias. También agregué en la evidencia un correo electrónico del casino donde se confirmó que mi cuenta está verificada y lista para realizar retiros. También se pidió una selfie. No hay ninguna indicación del casino de que exista una segunda cuenta. Más actividad de juego desde la verificación de fischer3 ha sido desde la cuenta principal y verificada. Retiros y depósitos por valor de varios miles. Retiros y depósitos exitosos hasta bloquear la cuenta sin explicación. El último depósito de la otra cuenta se realizó el 21.11.2022. Había olvidado toda la información al respecto. Y después de medio año, restablecí la contraseña de la cuenta principal fischer3, que se creó por primera vez en 2020. Según esta evidencia, se puede considerar que tengo una cuenta verificada, lo que garantiza que mis ganancias sean justas, porque El casino no tomó suficientes medidas de seguridad al verificar la cuenta y no identificó la otra cuenta. Le pido al casino que se familiarice con esta información y me permita realizar pagos completos desde la cuenta verificada. También me gustaría mencionar que al hacer contribuciones a la cuenta no verificada no he causado ninguna pérdida a nadie. Sólo para mí.
¡Esperamos comprensión y cooperación fischer3!
Hola fischer3,
Gracias por brindarnos una aclaración.
Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino ,
Muchas gracias.
Hola
Se proporcionó el correo electrónico con información adicional.
Atentamente
Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino,
Gracias.
Hola a todos,
Después de exhaustivas discusiones internas y extensa correspondencia con el casino por correo electrónico, quería abordar la complejidad del asunto en cuestión. Como he enfatizado anteriormente, esta situación presenta un desafío importante. Tanto el jugador como el casino son muy conscientes de los giros y vueltas que ha dado durante el último período. Como mediador imparcial que se esfuerza por resolver disputas, hemos llegado a una conclusión:
Después de una discusión exhaustiva, nuestra recomendación al casino es que cumpla con la solicitud de pago del jugador. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el jugador participó en actividades que le permitieron aprovechar los bonos en ambas cuentas, lo cual no se puede pasar por alto. En consecuencia, proponemos que el casino deduzca el 10% del saldo restante, que actualmente asciende a 61.473 €. Este ajuste daría como resultado que el jugador recibiera 55.325€.
Creemos que esta resolución logra un equilibrio justo entre los intereses de ambas partes involucradas.
Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino ,
Le solicitamos amablemente sus comentarios sobre esta propuesta de resolución.
Muchas gracias.
Hola Petronla.
Después de nuestra discusión, confirmamos que estamos listos para proceder con los términos mencionados anteriormente.
Estará esperando la confirmación del jugador.
Saludos
Comentarios del jugador:
¡Buenas tardes!
Después de todo este tiempo, también estoy de acuerdo con el resultado del caso. La situación era complicada. Gracias a ambas partes. Me encantaría retirar mis ganancias. Gracias al casino Vulkan por ser justo y a Petronel por su ayuda. ¡Buena suerte en el futuro! Por favor permita el acceso al perfil.
Gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino, por su ayuda.
¿Podrías aconsejar al jugador sobre los pasos necesarios para proceder desde aquí?
Hola a todos
El saldo del jugador se modificó en consecuencia.
Atentamente
Hola fischer3 ,
Gracias a todos por su cooperación.
Comentarios adicionales del jugador:
¡Hola!
Solicitado el 26.03. Te avisaré después de recibirlo.
¡Gracias!
Gracias, fischer3 . A la espera de saber de ti.
Comentarios adicionales del jugador:
¡Hola!
Poco a poco, día a día, conseguí ganancias en mi banco, pero todavía quedan en la cuenta 44.100,37 €. Pero el proceso continúa.
¡Gracias!
Gracias, fischer3, por la actualización. Me alegra saber que ya recibió algunas de sus ganancias. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Comentarios adicionales del jugador:
¡Hola!
Actualizandote. Todavía esperando 34560 en mi cuenta.
¡Que tenga un buen día!
Comentarios adicionales del jugador:
¡Hola!
No sé si es normal, pero el último retiro en mi cuenta fue el 11.04. Miré en mi cuenta vulkan hoy y algunos retiros fueron rechazados, algunos en proceso. Ahora es 37350,37 en mi cuenta. Antes obtuve un promedio de 1400 en mi cuenta bancaria todos los días. ¿Qué está pasando ahora? No jugué ni cancelé nada.
Gracias.
Gracias fischer3 por tu mensaje.
Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino ,
¿Se necesita algo más por parte del jugador para procesar el resto de los retiros?
Gracias.
Hola
Todos los retiros están programados para ser pagados, algunos están en etapa de procesamiento.
A veces puede suceder que una transacción falle. En ese caso, le rogamos que realice una nueva solicitud.
Saludos
Gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino, por la explicación.
Estimado fischer3 ,
Según la tranquilidad del casino, todo debería estar en progreso y los retiros restantes deberían continuar llegando a usted. Por favor tengan paciencia con nosotros un poco más.
Gracias.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock